11.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括(　)。

　　A.領(lǐng)隊(duì)證　B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證　C.團(tuán)隊(duì)名單　D.門票結(jié)算單和費(fèi)用　　E.機(jī)票

　　12.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

　　A.設(shè)法予以滿足　B.婉言拒絕　C.協(xié)助聯(lián)系　D.讓旅游者自行解決

　　E.向旅游者講明具體乘車路線

　　13.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有(　)。

　　A.涉及內(nèi)容要得體　B.處理好宗教與迷信的關(guān)系　C.力戒黃段

　　D. 避免緘默冷淡 　E.對(duì)游客有問必答

　　14.下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是( )。

　　A.丟失護(hù)照　B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所

　　C.錢包在夜市被盜　D.在游覽景點(diǎn)過程中走失　E.自由活動(dòng)時(shí)走失

　　15.旅游安全事故主要包括( )。

　　A.交通事故　B.誤機(jī)事故　C.治安事故　D.火災(zāi)事故　E.食物中毒事故

　　16.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行(　)核實(shí)。

　　A.計(jì)劃時(shí)間　B.變化時(shí)間　C.票面時(shí)間　D.時(shí)刻表時(shí)間　E.問訊時(shí)間

　　17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有(　)。

　　A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作　B. 核實(shí)交通票據(jù)　C.商定出行李時(shí)間

　　D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間　E.及時(shí)歸還證件

　　18。樹立良好的形象，有助于( )。

　　A.增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感

　　B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

　　C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

　　D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持

　　E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

　　19.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以(　)。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。

　　A.真摯的表情　B.禮貌動(dòng)聽的語(yǔ)言　C.文雅大方的舉止　D. 修飾有度的衣著打扮

　　E.果斷利索的處事作風(fēng)

　　20.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)?　)。

　　A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益

　　B.他們有共同的服務(wù)對(duì)象.即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者

　　C. 他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)

　　D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

　　E.他們代表著各自所在旅行社的利益

　　參考答案：11.ABCE 12.ACE 13.ABCD 14.ABDE 15.AC觀 16.ACDE 17.BCDE 18.AB 19.ABCD 20.BCD

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