1.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游員幫忙，導(dǎo)游員可以()。

　　A、請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

　　B、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

　　C、直接答復(fù)：“不會賣的”

　　D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

　　2.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或()要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

　　A、與死者有特殊關(guān)系的朋友 B、死者生前工作單位

　　C、死者生前的投保公司 D、死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

　　3.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，最好采用()的方式進(jìn)行。

　　A、報客人姓名或客人自我介紹 B、從第一排走到最后一排清點

　　C、用手指直接指著人清點 D、默數(shù)

　　4.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是()。

　　A、落實接待計劃 B、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

　　C、景點講解 D、安全事項的提醒

　　5.旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?()

　　A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘機可全額退票

　　C、由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費

　　D、飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50%的退票手續(xù)費

　　6.旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)()退票。

　　A、在任意航空售票點 B、到旅行社

　　C、到開出航空客票的票務(wù)中心 D、找到出票人

　　7.導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為()。

　　A、突出重點法 B、分段講解法 C、畫龍點睛法 D、虛實結(jié)合法

　　8.對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由()出具《死亡鑒定書》。

　　A、當(dāng)?shù)厝嗣裾��?B、當(dāng)?shù)芈糜涡姓�管理部門

　　C、當(dāng)?shù)毓�安或司法部門的法醫(yī) D、當(dāng)?shù)毓�安派出�?/P>

　　9.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

　　A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻

　　C、請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作

　　D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

　　10.在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是()。

　　A、微笑 B、幽默 C、講解 D、宣傳

　　11.導(dǎo)游人員要帶好旅游團(tuán)，必須增強團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其()。

　　A、順從行為 B、從眾行為 C、自覺行為 D、自由行為

　　12.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)()。

　　A、讓游客自行處理 B、婉言勸阻

　　C、滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理 D、無條件將飯菜端到旅游者房間

　　13.旅游團(tuán)在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪()即可離開機場。

　　A、進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后 B、在旅游者安檢結(jié)束之后

　　C、旅游團(tuán)所乘航班起飛之后

　　D、將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后

　　14.某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者()。

　　15.A、可以堅持“出售商品，概不退貨” B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

　　C、可以堅持不退款，但可更換同類商品 D、可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

　　15.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當(dāng)?()

　　A、對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

　　B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解

　　C、不予理睬，按既定方案辦

　　D、與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性

　　【參考答案】1.B 2.D 3.D 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.D 10.B 11.B 12.C 13.B 14.B 15.C

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