1.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員( )。

　　A、可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變

　　B、找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

　　C、馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D、征詢(xún)所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

　　2.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)( )，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

　　A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同 B、導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　D、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　3.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是( )

　　A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

　　C、拒絕、逃避檢查 D、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

　　4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是( )。

　　A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、誤接、誤送旅游團(tuán)的

　　C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

　　5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部

　　門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于( )小時(shí)。

　　A、48 B、56 C、72 D、96

　　對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是 ( )

　　A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐

　　B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

　　C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

　　D、旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

　　領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)( )。

　　A、告之上車(chē)后由地陪直接向客人說(shuō)明并收取費(fèi)用 B、拒絕，并說(shuō)明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

　　C、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

　　D、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見(jiàn)，以客人自愿參加為原則

　　8.按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除( )分。

　　A、2 B、4 C、6 D、8

　　9.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿(mǎn)足其要求的是( )。

　　客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B、客房朝北光線(xiàn)不好

　　C、客房在走廊盡頭離電梯近 D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)

　　10.領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)( )。

　　A、由組團(tuán)社承擔(dān) B、由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

　　C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)報(bào)銷(xiāo) D、由游客自理

　　11.導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車(chē)次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為( )。

　　A、錯(cuò)接 B、誤接 C、漏接 D、空接

　　12.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與( )商量。

　　A、領(lǐng)隊(duì)和全陪 B、所有客人 C、領(lǐng)隊(duì) D、全陪

　　13.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇�散多年的朋友，這時(shí)地陪應(yīng)該( )。

　　A、對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決

　　B、對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

　　C、設(shè)法予以滿(mǎn)足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶(hù)籍部門(mén)幫助尋找

　　D、為了能讓老人如愿以?xún)�，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

　　14.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( )。

　　A、歷史沿革，名人軼事 B、建筑布局，功能用處

　　C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事 D、神話(huà)故事，民間傳說(shuō)

　　15.要與旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿(mǎn)足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是( )。

　　A、增加旅游活動(dòng)的參與性，滿(mǎn)足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

　　B、完全滿(mǎn)足每個(gè)旅游者合理而可能的要求

　　C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

　　D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見(jiàn)和建議

　　【參考答案】1.B 2.B 3.A 4.C 5.B 6.D 7.D 8.B 9.A 10.C 11.C 12.A 13.C 14.B 15.B