答案：D

　　11.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是 。

　　A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致 B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切 C.客房朝向不好 D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

　　答案：D

　　12.遇到不可抗力或者其他原因等，都會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是 。

　　A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

　　B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

　　C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

　　D.實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

　　答案：C

　　13.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng) 。

　　A.向旅游者說明情況并道歉

　　B.積極采取彌補(bǔ)措施

　　C.給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

　　D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

　　答案：A

　　14.導(dǎo)游員小張?jiān)谏衔?:00到達(dá)機(jī)場，然而本應(yīng)在9:30達(dá)到機(jī)場的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店。該案例屬于 事故。

　　A.漏接 B.空接 C.誤接 D.錯(cuò)接

　　答案：B

　　15.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)__ ____收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

　　A.團(tuán)長 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.服務(wù)員

　　答案：C

　　16.乘坐國內(nèi)航班離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要至少提前 小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

　　A.2 B.1 C.3 D.0.5

　　答案：A

　　17.來華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向 索賠。

　　A.地接社 B.組團(tuán)社

　　C.航空公司 D.運(yùn)輸部門

　　答案：C

　　18.根據(jù)我國民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣 元。

　　A.50 B.100 C.80 D.90

　　答案：A

　　19.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)_______簽字。

　　A.領(lǐng)隊(duì)或親屬 B.公證人員或親屬

　　C.團(tuán)長或領(lǐng)隊(duì) D.親屬或團(tuán)長

　　答案：A

　　20.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng) 。

　　A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救 B.設(shè)法進(jìn)行催吐

　　C.立即報(bào)告旅行社及相關(guān)部門 D.立即停止旅游活動(dòng)

　　答案：B