11.導游、領(lǐng)隊人員宜利用乘坐交通工具的時間，將乘坐公共交通工具的文明旅游規(guī)范要求(ABC)向旅游者進行說明和提醒。

　　A遵守和配合乘務(wù)人員指示，保障交通工具安全有序運行

　　B遵守乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人

　　C保持交通工具內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

　　D配合海關(guān)、邊防等部門的檢查

　　E不攜帶違禁物品

　　12.導游、領(lǐng)隊人員在引導旅游者游覽過程中，宜將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，并提醒和告知旅游者注意(ABCE)事項。

　　A遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽

　　B在自然環(huán)境中游覽時，愛護環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物;觀賞人文景觀

　　C攝影攝像時先后有序，不妨礙他人

　　D在不妨礙他人的情況下規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備

　　E在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場所時，保持安靜

　　13.導游人員與旅游者打交道時要做到不計較，包括(ABCD)。

　　A不計較游客不理睬導游的問候

　　B不計較游客欠妥的語言

　　C不計較游客不客觀的意見

　　D不計較游客的不體諒

　　E不計較游客的違法行為

　　14.根據(jù)《導游、領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》，導游、領(lǐng)隊人員應做到一崗雙責。雙責是指導游、領(lǐng)隊人員應做到(AC)。

　　A為旅游者提供服務(wù)

　　B引導旅游者健康旅游

　　C引導旅游者文明旅游

　　D提醒和警示旅游者注意安全

　　E掌握豐富的知識

　　15.導游、領(lǐng)隊人員在帶領(lǐng)旅游者參加娛樂活動時，應組織旅游者(AC)參與娛樂活動。

　　A安全、有序

　　B規(guī)范、得體

　　C文明、理性

　　D健康、文明

　　E健康、快樂

　　16.《導游、領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》對導游，領(lǐng)隊人員的引導工作提出了(ABC)基本要求。

　　A一崗雙責，掌握知識

　　B率先垂范，合理引導

　　C正確溝通，分類引導

　　D警示說明，舉止得體

　　E安全有序，規(guī)范引導

　　17.根據(jù)《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》( LBT039-2015)規(guī)定，以下屬于引導的主要內(nèi)容的是(ABD)。

　　A法律法規(guī)的提示和說明

　　B風俗禁忌的提醒

　　C一崗雙責、掌握知識

　　D綠色環(huán)保的說明

　　E率先垂范、正確溝通

　　18.下列屬于導游人員在導游活動中的“七不準”的內(nèi)容的是(ACE)。

　　A導游人員不得套匯、炒匯

　　B導游人員不得“游而不導”

　　C導游人員不得營私舞弊、假公濟私

　　D導游人員不得迎合個別游客的低級趣味和在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容

　　E導游人員不得因游客不給小費而拒絕提供服務(wù)

　　19.根據(jù)《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》( LBT039-2015)規(guī)定，以下屬于導游領(lǐng)隊游覽時引導文明旅游規(guī)范的是(ABDE)。

　　A愛護環(huán)境、不攀折花草B愛護公物、保護文物

　　C根據(jù)要求使用攝像攝影設(shè)備，慎用閃光燈

　　D遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽

　　E需拍攝他人肖像或與他人合影，應征得同意

　　20.在以下(ABC)情況下，旅游主管部門不予頒發(fā)導游證。

　　A無民事行為能力的

　　B患有傳染性疾病的

　　C限制民事行為能力的

　　D被吊銷導游證的

　　E受過刑事處罰的