11.遇火災(zāi)自救時(shí)正確的做法是( )。

　　A.如遇緊急情況時(shí)可以跳樓

　　B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行

　　C.大火封門無法逃出時(shí)，可潑水降溫，等待救援

　　D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

　　答案：BCD

　　12.地陪應(yīng)做的后續(xù)工作包括( )。

　　A.處理遺留問題

　　B.結(jié)賬

　　C.總結(jié)工作

　　D.與司機(jī)結(jié)賬

　　答案：ABC

　　13.治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向公安部門報(bào)案，報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地介紹事故發(fā)生的( )。

　　A.時(shí)間

　　B.地點(diǎn)

　　C.案情

　　D.經(jīng)過

　　答案：ABCD

　　14.做好旅游者的患病預(yù)防工作，需要( )。

　　A.了解旅游團(tuán)成員的健康情況

　　B.周密安排旅游活動

　　C.做好提醒和預(yù)防工作

　　D.導(dǎo)游備好藥品

　　答案：ABC

　　15.對火災(zāi)事故的處理中，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜采取下列哪些措施?( )

　　A.立即報(bào)警

　　B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體游客

　　C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

　　D.在案發(fā)現(xiàn)場等待救援

　　答案：ABC

　　16.以下關(guān)于不可抗力表述正確的有( )。

　　A.意外事件、突發(fā)事件就是不可抗力

　　B.優(yōu)惠機(jī)票無法拿到不是自然災(zāi)害，所以不是不可抗力

　　C.在嚴(yán)格責(zé)任原則下，不可抗力是唯一的違約免責(zé)理由

　　D.當(dāng)事人遲延履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任

　　答案：BCD

　　17.以下關(guān)于見面禮節(jié)敘述正確的有( )。

　　A.握手禮是全世界最常見、最普遍的見面禮節(jié)

　　B.鞠躬禮源于日本

　　C.合掌禮盛行于印度和東南亞佛教國家

　　D.擁抱親吻禮盛行于南美國家

　　E.導(dǎo)游員應(yīng)主動向游客行合掌禮

　　答案：AC

　　18.下列關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范中，正確的是( )。

　　A.導(dǎo)游人員不得去異性游客房間

　　B.導(dǎo)游人員不得帶自己親友隨旅游團(tuán)活動

　　C.下車、下樓梯時(shí)，男先女后

　　D.導(dǎo)游人員飲酒不要超過自己酒量的1/2

　　E.不應(yīng)過多贊賞女士的外表美

　　答案：BCE

　　19.游客發(fā)生骨折時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做的初步處理主要有( )。

　　A.止血

　　B.包扎

　　C.服藥

　　D.上夾板

　　E.清洗傷口

　　答案：ABD

　　20.在事故性旅游故障中，一般故障通常是指一次事故造成( )。

　　A.旅游者輕傷

　　B.旅游者重傷

　　C.經(jīng)濟(jì)損失1萬元以下

　　D.經(jīng)濟(jì)損失在1萬至10萬

　　E.經(jīng)濟(jì)損失在1萬至15萬

　　答案：BD