三、判斷題

　　1、帶團技能是衡量導游人員水平的重要標志。

　　2、安全意識是導游人員帶好旅游團的必要前提。

　　3、旅游消費的最終感受是“一次美好的旅游經(jīng)歷”，游客對導游服務質(zhì)量的任職、判斷和評價，很大程度是依據(jù)導游人員的技能服務作出。

　　4、尊重游客要求導游人員在諒解游客、理解游客的基礎上，對游客在想法、說法、做法上的合理部分給予肯定，對游客非原則性的過失予以原諒。

　　5、導游人員要注意突出自己的領導職責， 不輕易更改旅游日程的安排，也要注意引導游客建立群體活動的秩序。

　　6、導游人員自身的可信程度和導游人員與游客相互溝通的程度，直接影響到導游人員在旅游團中凝聚力。

　　7、導游人員作為旅游計劃的執(zhí)行者，市旅游活動的指揮著，使旅客依靠的對象。

　　8、導游人員對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的魅力來實現(xiàn)的。

　　9、導游人員要發(fā)揮自己在旅游活動中的從屬地位，突出領帶職責，對游客在心理和行為方面的偏差進行調(diào)節(jié)和矯正。

　　10、導游人員安排購物和娛樂時，一定要注意從游客的需要和利益出發(fā)。

　　11、導游人員安排休息時，一般以在游覽進行一半或稍多時，在距離商店、廁所較近為宜。

　　12、旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動。

　　13、導游人員保持、提高游客的游興，是導游人員提高自己的導游講解技能的運用水平，向游客開展有針對性的導游服務的基本途徑。

　　14、對個別游客危害他人正當利益的行為，導游人員應當介入、引導、調(diào)控、干涉，必要時可以請有關部門幫助制止。

　　15、導游人員接到殘疾游客后，應當適當?shù)卦儐栃枰�什么幫助，但不宜問候過多，過多的當眾關心照顧，反而會使他們反感。

　　16、接待年幼年老游客時，安排不宜過多過密，應適當放慢游速增加休息時間。

　　17、富有情趣的游戲和活動是調(diào)節(jié)游客情緒的重要手段。

　　18、“柔性語言”表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用領導式口吻與人說話。

　　19、導游人員要善于從表情的變化、說話的聲調(diào)和體態(tài)舉止，觀察游客情緒，判斷游客心理狀態(tài)。

　　20、導游人員不能以任何借口拖延和推拖協(xié)議約定的內(nèi)容，不能擅自增加、減少旅游項目或者終止導游服務，更不能欺騙、脅迫或者與經(jīng)營者串通誘騙游客消費。

　　21、在導、客關系中，導游人員處于主動地位，應當主動接近游客。