二、多項(xiàng)選擇題

　　1、導(dǎo)游人員的組織技能主要包括( )。

　　A、確立正確的帶團(tuán)理念 B、樹立和維護(hù)良好的形象

　　C、合理安排旅游活動(dòng) D、引導(dǎo)游客審美

　　2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，最重要的是強(qiáng)化向游客提供( )。

　　A、規(guī)范化服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、心理服務(wù) D、及時(shí)服務(wù)

　　3、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是( )的完美結(jié)合。

　　A、規(guī)范化服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、心理服務(wù) D、及時(shí)服務(wù)

　　4、游客感受到的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是( )的高度統(tǒng)一。

　　A、機(jī)能服務(wù) B、心理服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、個(gè)性化服務(wù)

　　5、旅游服務(wù)分為( )

　　A、超前服務(wù) B、及時(shí)服務(wù) C、遲到服務(wù) D、臨時(shí)服務(wù)

　　6、導(dǎo)游人員樹立自己的良好形象的方法有( )

　　A、重視第一印象 B、維護(hù)良好形象 C、注意最終印象 D、注重外表形象

　　7、導(dǎo)游人員第一次在游客面前亮相， 至關(guān)重要的是導(dǎo)游人員的( )

　　A、外表形象 B、著裝打扮 C、使用的語言 D、儀容、儀態(tài)

　　8、為合理安排活動(dòng)， 導(dǎo)游人員對(duì)旅游活動(dòng)內(nèi)容的搭配應(yīng)( )

　　A、主要突出 B、避免重要 C、游覽與購物 D、按旅游協(xié)議書執(zhí)行

　　9、為了合理安排活動(dòng)， 導(dǎo)游人員在調(diào)節(jié)旅游活動(dòng)節(jié)奏是應(yīng)該( )

　　A、旅速緩慢、快慢相宜 B、順次游覽、先后有序 C、有張有弛、勞逸結(jié)合

　　10、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員但當(dāng)( )角色。

　　A、制造審美信息 B、專遞審美信息 C、調(diào)節(jié)游客審美信息 D、欣賞游客審美

　　11、導(dǎo)游人員主要向游客專遞( )審美信息。

　　A、知覺形象 B、文化內(nèi)涵 C、人文景觀 D、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

　　12、導(dǎo)游人員與游客交往的原則有( )。

　　A、以禮待客 B、以誠待客 C、平等待客 D、雙贏無敗

　　13、導(dǎo)游人員消除游客消極情緒的方法有( )

　　A、轉(zhuǎn)移法 B、分析法 C、對(duì)比法 D補(bǔ)償法

　　14、導(dǎo)游人員可以通過( )感染旅游者。

　　A、保持微笑服務(wù) B、使用柔性語言 C、提供細(xì)致服務(wù)

　　D、向游客專遞友好情感和積極情緒 E、營造愉快和諧的人際氛圍

　　15、地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)的合作應(yīng)注意( )

　　A、尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪 B、相互支持、相互溝通 C、盡力避免正面沖突

　　16、與司機(jī)合作， 導(dǎo)游人員應(yīng)注意( )。

　　A、加強(qiáng)與司機(jī)的溝通 B、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

　　C、處理好與司機(jī)的利益關(guān)系 D、滿足司機(jī)合理的要求

　　17、消除游客消極情緒的方法基本上可歸納為( )

　　A、轉(zhuǎn)移注意法 B、補(bǔ)償法 C、分析法 D、安慰法