2019年導(dǎo)游證導(dǎo)游實(shí)務(wù)階段練習(xí)題及答案二

　　一、 單項(xiàng)選擇

　　1、( )是旅游業(yè)最為重要的理念， 良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

　　A、服務(wù)意識(shí) B、安全意識(shí) C、應(yīng)變意識(shí) D、經(jīng)濟(jì)意識(shí)

　　2、( )是減少導(dǎo)游人員帶團(tuán)活動(dòng)的隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否符合 標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。

　　A、規(guī)范化服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、心理服務(wù) D、及時(shí)服務(wù)

　　3、導(dǎo)游人員提供的有形的、滿足游客的直接需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)稱(chēng)為( )

　　A心理服務(wù) B、情緒化服務(wù) C、機(jī)能服務(wù) D、遲到服務(wù)

　　4、( )是處理利益管理的基本關(guān)系。

　　A、以禮待客 B、以誠(chéng)待客 C、平等待客 D、雙贏無(wú)敗

　　5、探親訪友屬于( )旅游動(dòng)機(jī)

　　A、社會(huì)動(dòng)機(jī) B、文化動(dòng)機(jī) C、身心動(dòng)機(jī) D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

　　6、觀賞風(fēng)景名勝屬于( )旅游動(dòng)機(jī)

　　A、社會(huì)動(dòng)機(jī) B、文化動(dòng)機(jī) C、身心動(dòng)機(jī) D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

　　7、謀求個(gè)人或單位事業(yè)發(fā)展屬于( )旅游需要。

　　A、探新求異 B、謀求知識(shí)和發(fā)展 C、交換生活環(huán)境和調(diào)節(jié)身心節(jié)律 D、尋求尊重和自我實(shí)現(xiàn)

　　8不輕易發(fā)表見(jiàn)解， 一旦發(fā)表， 希望得到他人的尊重的游客屬于( )個(gè)性類(lèi)型。

　　A、活潑型 B、急躁型 C、穩(wěn)重型 D、憂郁型

　　9、激發(fā)游客興趣的首要因素是( )。

　　A、導(dǎo)游講解 B、游覽情緒 C、美麗景觀 D、接待設(shè)施

　　10、( )是導(dǎo)游人員與游客溝通的主要方式。

　　A、交談 B、傾聽(tīng) C、微笑 D、服務(wù)