31.旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，(　) 是在補(bǔ)票過(guò)程中不正確的做法。

　　A.旅游者機(jī)票遺失。票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開(kāi)具遺失證明

　　B.為防止遺失機(jī)票被無(wú)端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

　　C.旅游者可直接在飛機(jī)離港前一天下午到航空公司售票處取票

　　D.旅游者取票時(shí)須繳納補(bǔ)票費(fèi)

　　32.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是(　) 。

　　A.集體主義思想

　　B.熱愛(ài)旅游事業(yè)

　　C.盡職敬業(yè)

　　D.強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義思想

　　33.下列選項(xiàng)中，(　) 不屬于著裝“TOP”原則的范圍。

　　A.時(shí)間

　　B.顏色

　　C.場(chǎng)合

　　D.地點(diǎn)

　　34.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒量的(　) ，以免酒后失態(tài)，影響工作。

　　A.1/2

　　B.1/3

　　C.1/4

　　D.2/3

　　35。由于總臺(tái)服務(wù)給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認(rèn)為這家飯店其他方西的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)心理定勢(shì)的(　) 。

　　A.暈輪效應(yīng)

　　B.刻板印象

　　C.首因效應(yīng)

　　D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

　　36.導(dǎo)游人員在制定活動(dòng)日程時(shí)，要(　) 。

　　A.完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

　　B.活動(dòng)內(nèi)容的安排要適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)，注意面面俱到

　　C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛(ài)的景點(diǎn)介紹給旅游者

　　D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合，要避免雷同

　　37.導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時(shí)，應(yīng)以(　) 為依據(jù)。

　　A.旅游協(xié)議

　　B.旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

　　C.組團(tuán)社的意見(jiàn)

　　D.接待社的意見(jiàn)

　　38.導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事是以(　) 的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。

　　A.旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間、旅行社之間

　　B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會(huì)之間

　　C.旅游者和旅游相關(guān)企業(yè)、旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間

　　D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間 .，

　　39.在遞交名片時(shí)，下面做法不正確的是(　) 。

　　A.面帶微笑，注視對(duì)方

　　B.可以用左手接名片

　　C.接過(guò)名片后要認(rèn)真看一下再放人口袋

　　D.不要在手中玩弄名片

　　40.一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛，這時(shí)地陪采取的正確態(tài)度是(　) 。

　　A.主動(dòng)勸解

　　B.不聞不問(wèn)

　　C.不應(yīng)介入

　　D.報(bào)告組團(tuán)社

　　31.C 32.D 33.B 34.B 3S.C 36.D 37.A 38.D 39.B 40.C

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