16.導(dǎo)游人員走姿的基本要求是(　) 。

　　A.穩(wěn)重、自然

　　B. 端正、安穩(wěn)

　　C.從容、輕快

　　D.禮貌、文雅

　　17.北京時(shí)間為l2時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是(　) 。

　　A.開(kāi)羅

　　B.紐約

　　C.莫斯科

　　D.倫敦

　　18.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的(　) 付費(fèi)。

　　A.10%

　　B.25%

　　C.50%

　　D.70%

　　19.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了(　) 記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境。

　　A.◇

　　B.☆

　　C.◎

　　D.△

　　20.(　) 是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

　　A.接站服務(wù)

　　B. 參觀游覽服務(wù)

　　C.人住服務(wù)

　　D.餐飲服務(wù)

　　21.下列情況中，導(dǎo)游人員可以滿足游客自由活動(dòng)要求的是(　) 。

　　A. 在火車站侯車時(shí)，游客要求到附近的百貨商場(chǎng)買些土特產(chǎn)

　　B.游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)本市，自行購(gòu)票前往下一地與旅游團(tuán)會(huì)合

　　C.在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息

　　D.在橘子洲頭旅游時(shí).游客要求暢游湘江

　　22.某旅游團(tuán)中的一名華僑游客希望購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員的處理方法是(　) 。

　　A.協(xié)助購(gòu)買

　　B.委婉勸阻，告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定

　　C.明確拒絕

　　D.親自帶游客前往醫(yī)藥市場(chǎng)購(gòu)買

　　23.如果錯(cuò)接的旅游團(tuán)是同一家旅行社的，要求立即換團(tuán)的是(　) 。

　　A.地陪

　　B.領(lǐng)隊(duì)

　　C.全陪

　　D.司機(jī)

　　24.在地陪服務(wù)規(guī)程中，導(dǎo)游人員樹(shù)立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(　) 。

　　A.前期準(zhǔn)備

　　B.接站服務(wù)

　　C.入住服務(wù)

　　D.參觀游覽服務(wù)

　　25.當(dāng)旅游者所問(wèn)的問(wèn)題很難講清楚，這時(shí)導(dǎo)游人員宜采用的形式是(　) 。

　　A.毫無(wú)隱諱的給予回復(fù)

　　B.有理有據(jù)的回答

　　C.反問(wèn)

　　D.用曲折含蓄的語(yǔ)言予以回避

　　26.(　) 是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

　　A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛(ài)崗

　　B.光明磊落、沉著冷靜

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

　　D.盡職盡責(zé)、忠于職守

　　27.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括(　) 。

　　A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問(wèn)題能力

　　B.語(yǔ)言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力

　　C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

　　D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道的能力、組織管理能力、服務(wù)技能

　　28.導(dǎo)游講解主要是通過(guò)(　) 來(lái)表達(dá)的。

　　A.語(yǔ)言

　　B.表情

　　C.手勢(shì)

　　D.動(dòng)作

　　29.選擇性旅游最大的特點(diǎn)是(　) 。

　　A.一人也可成團(tuán)

　　B.價(jià)格優(yōu)于團(tuán)體旅游

　　C.易于成團(tuán)，不足常規(guī)人數(shù)也可出團(tuán)

　　D.可隨意選擇景點(diǎn)

　　30.偏愛(ài)風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點(diǎn)，喜歡集體活動(dòng)和參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目的旅游者多屬(　) 。

　　A.穩(wěn)重型

　　B.活潑型

　　C.憂郁型

　　D.急躁型

　　16.C 17.C 18.A 19.D 20.B 21.C 22.B 23.C 24.B 25.C 26.C 27.D 28.A 29.C 30.B