B 101.對于游客的投訴，導游人員一定要設身處地的從旅游者角度著想，承諾滿足他們提出的要求。

　　B 102.導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或中國同行時，需要參加會見并承擔翻譯工作。

　　B 103.團隊客人中的兒童生病，導游應建議家長給其服藥，然后帶孩子去醫(yī)院治療。

　　A 104.老年人聽力較差，反應較慢。導游人員在講解時要吐字清楚，加大音量，適當放慢語速，必要時可作多次重復。

　　A 105.對帶團導游服務質量優(yōu)劣的判定既不取決于導游人員的感覺，也不完全取決于客觀標準，而主要取決于旅游團游客的感受。

　　B 106.旅游團在店外餐館用餐時，地陪征求游客意見應采取個體溝通的方式。

　　A 107.致歡迎辭是導游人員在旅游團游客面前的第一次真正“亮相”，能否給游客留下良好的第一印象對以后同游客之間的溝通十分重要。

　　B 108.在對游客進行物質補償時，補償?shù)奶娲�物一般不應高于原先的標準�?/P>

　　A 109.導游語言藝術是一門活的藝術，它沒有固定的格式。

　　A 110. 導游人員的講解在涉及人、物、事時要有明確的是非觀念和愛憎分明的情感。

　　B 111.導游講解方法中的突出重點法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點突出特征的講解方法。

　　B 112.一般來說，東方人含蓄、內向、善于控制感情，喜歡直截了當?shù)谋砻饕庠覆⑾Ｍ�得到肯定的答復�?/P>

　　B 113.港澳居民來往內地通行證的有效期為5年。

　　B 114.泥石流發(fā)生時，導游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。

　　A 115.持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。

　　A 116.乘坐鐵路客運的團體旅客在客票有效期內辦理改晚乘車簽證手續(xù)，必須在開車48小時前。

　　B 117.20世紀60年代，周恩來總理將當時導游人員應具備的素質概括為“三過硬”，即文化過硬、業(yè)務過硬、外語過硬。

　　B 118.導游人員的主要業(yè)務是從事游客的接待，所以在旅行社門市為客人提供旅游咨詢、幫助客人聯(lián)系和安排各項旅游事宜的人員不是導游人員。

　　B 119.導游人員在工作需要時，可以借用客人電話聯(lián)系處理相關事宜。

　　A 120.現(xiàn)代導游服務方式可分為圖文聲像導游方式和實地口語導游方式。

　　備考熱點：點擊進入精品培訓套餐 考點覆蓋85%，密訓資料，重、難點精度概括，一對一跟蹤指導，協(xié)議通關，不過重修！

　　2019年全國導游資格考試協(xié)助報名、備考培訓詳情咨詢：868529832，購課直撥 統(tǒng)一服務熱：4000-525-585　聯(lián)系速道