二、多項(xiàng)選擇題

　　1、 小包價(jià)旅游，由“可選擇” 和““非選擇”部分構(gòu)成。其中“非選擇”部分主要包括：( )

　　A、集散地接送服務(wù)費(fèi)

　　B、住房和早餐費(fèi)

　　C、城市間交通費(fèi)

　　D、參觀游覽門票費(fèi)

　　參考答案： ABC

　　2、導(dǎo)游員嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃工作，做到( )

　　A、不擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止旅游活動(dòng)

　　B、不私自更換導(dǎo)游員

　　C、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾和糾紛

　　D、不得“游而不導(dǎo)”，懶散松懈

　　E、不擅自更換就餐地點(diǎn)

　　參考答案：ABE

　　3、導(dǎo)游員上團(tuán)需要做好充分物質(zhì)準(zhǔn)備。為此，必須做到( )

　　A、帶上接待計(jì)劃書

　　B、佩帶導(dǎo)游證胸卡

　　C、攜帶導(dǎo)游資格證

　　D、帶上IC卡

　　E、備好旅行社導(dǎo)游旗

　　參考答案： ABCE

　　4、跟旅游團(tuán)客人接觸中，導(dǎo)游員要注意保守企業(yè)秘密。為此，必須做到( )

　　A、涉外場合不攜帶內(nèi)部文件

　　B、游客面前不談?wù)搩?nèi)部情況

　　C、不泄露旅行團(tuán)收費(fèi)細(xì)目

　　D、未經(jīng)批準(zhǔn)，不帶游客去自己辦公室

　　E、不隨便告訴游客企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人姓名和聯(lián)系電話

　　參考答案：ABCD

　　5、旅行游覽中，發(fā)生可能危及游客人身財(cái)物安全情況時(shí)，要求導(dǎo)游員做到( )。

　　A、向游客做出真實(shí)說明和明確警示

　　B、緊急情況挺身而出，排除險(xiǎn)情

　　C、緊要關(guān)頭不臨陣脫逃

　　D、按旅行社要求采取措施，防止危害發(fā)生

　　E、以保證游程計(jì)劃落實(shí)為目的，導(dǎo)游員可果斷處置

　　參考答案：ABCD

　　6、在跟游客們接觸中，導(dǎo)游員要“一視同仁”，具體要求有( )。

　　A、不跟游客過分親近

　　B、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾

　　C、不欺騙、脅迫游客消費(fèi)

　　D、不跟游客開低級(jí)、庸俗玩笑

　　E、不對(duì)游客“厚此薄彼”

　　參考答案：ABE

　　7、送旅行團(tuán)赴機(jī)場(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致“歡送辭”�！皻g送辭”的內(nèi)容主要包括( )。

　　A、回顧旅游活動(dòng)，感謝大家合作

　　B、表達(dá)友誼和惜別之情

　　C、誠懇征求游客對(duì)接待服務(wù)的意見和建議

　　D、旅游活動(dòng)中有不順利之處，借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉

　　E、表達(dá)美好的祝愿

　　參考答案：ABCDE

　　8、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別有( )。

　　A、旅游行程計(jì)劃與安排不同，散客可自行計(jì)劃安排

　　B、付費(fèi)方式不同，散客采用零星現(xiàn)付方式

　　C、價(jià)格不同，散客相對(duì)價(jià)高一些

　　D、自由度不同，散客自由度較大

　　E、游客人數(shù)不同，散客人數(shù)多少不一

　　參考答案：ABCDE

　　9、送乘坐國際航班出境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)辦理好離站手續(xù)，其主要工作有( )

　　A、及時(shí)歸還游客旅行證件

　　B、跟領(lǐng)隊(duì)、全陪一起向旅行社行李員移交接團(tuán)隊(duì)行李

　　C、向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹辦理出境手續(xù)程序及具體內(nèi)容

　　D、跟旅游車司機(jī)結(jié)帳

　　E、旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場隔離區(qū)，地陪方可離開

　　參考答案：BCDE

　　10、全陪各站服務(wù)是使各項(xiàng)接待工作適時(shí)到位，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。各站服務(wù)的主要工作有( )。

　　A、向地陪通報(bào)旅游團(tuán)情況，協(xié)助地陪工作

　　B、監(jiān)督各站(地)服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見

　　C、保護(hù)游客安全，預(yù)防處理各種問題和事故

　　D、做好聯(lián)絡(luò)工作

　　E、妥善保管票證

　　參考答案：ABCD