12.在接站服務(wù)中，地陪的迎接工作主要包括 。

　　A、認(rèn)找旅游團 B、等候團隊 C、清點人數(shù)與行李 D、引導(dǎo)登車

　　答：ABCD

　　13.地陪接到旅游團并引導(dǎo)游客上車后的車內(nèi)工作主要有 。

　　A、調(diào)整時間 B、致歡迎詞 C、引導(dǎo)下車 D、首次沿途導(dǎo)游

　　答：ABCD

　　14.地陪對旅游團致歡迎詞一般應(yīng)包括的基本要素有 。

　　A、代表旅行社、本人和司機歡迎游客光臨

　　B、自我介紹并介紹旅游車司機

　　C、表明提供服務(wù)的誠摯愿望

　　D、期盼游客的合作，預(yù)祝旅游愉快順利

　　答：ABCD

　　15.當(dāng)飯店將旅游團的房間開好后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙的是 。

　　A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、飯店服務(wù)員

　　答：AB

　　16.地陪為旅游團提供的入住服務(wù)工作主要有 。

　　A、協(xié)助辦理入住手續(xù) B、協(xié)助團隊行李進(jìn)房

　　C、通知司機行程安排 D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)

　　答：ABCD

　　17.在前往旅游景區(qū)旅游的途中，地陪提供的往途服務(wù)主要有 。

　　A、重申當(dāng)日活動安排 B、組織沿途活動

　　C、沿途導(dǎo)游講解 D、介紹游覽景點

　　答：ABCD

　　18.帶領(lǐng)旅游團到達(dá)旅游景點停車場后，地陪提醒游客要注意的事項主要包括 。

　　A、停車地點、車牌號碼標(biāo)志 B、集合時間和地點

　　C、帶好隨身物品和關(guān)窗下車 C、廁所和紀(jì)念品商場位置

　　答：ABC

　　19.地陪為游客提供的現(xiàn)場講解服務(wù)主要有 。

　　A、重申旅游活動安排 B、講解前充分提醒

　　C、講解中導(dǎo)與游結(jié)合 D、講解之余注意觀察

　　答：BCD

　　20.在完成當(dāng)天的旅游活動后返回住地的途中，地陪提供返程服務(wù)的主要內(nèi)容有 。

　　A、介紹奇聞異事 B、回顧當(dāng)天活動

　　C、沿途導(dǎo)游 D、預(yù)告次日或當(dāng)晚活動安排

　　答：BCD

　　21.旅游團在旅游地的用餐主要有。

　　A、團隊餐 B、風(fēng)味餐 C、款待宴會 D、自助餐

　　答：ABC

　　22.下列各項屬于地陪提供團隊餐服務(wù)的工作內(nèi)容是 。

　　A、提前與餐廳聯(lián)系，確保在預(yù)定時間用餐

　　B、在游客用餐時適當(dāng)巡視，詢問客人意見

　　C、引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳就座，督促餐廳做好相關(guān)服務(wù)工作

　　D、檢查餐廳的衛(wèi)生和安全狀況，做好預(yù)防工作

　　答：ABC