16、導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為觸景生情法。(√)

　　17、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)答應(yīng)轉(zhuǎn)遞。(×)

　　改正：應(yīng)委婉拒絕。

　　18、對于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由當?shù)厝嗣裾�府出具《死亡鑒定書》。(×)

　　改正：當?shù)毓�安或司法部門的法醫(yī)出具《死亡鑒定書》。

　　19、在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。(×)

　　改正：靜態(tài)觀賞的觀景賞美方法。

　　20、1923年8月，陳光浦先生在上海商業(yè)儲備銀行旗下創(chuàng)設(shè)了旅游部后，出現(xiàn)了第一批中國導(dǎo)游員。(×)

　　改正：1937年出現(xiàn)了友聲旅行團、現(xiàn)代旅行社等，同時出現(xiàn)了第一批中國導(dǎo)游員。

　　21、來華旅游，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。(√)

　　22、導(dǎo)游證是國家準許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證、臨時導(dǎo)游證。(√)

　　23、15周歲的兒童乘飛機時可以購買半票。(×)

　　改正：5—12周歲兒童乘飛機可購買半票。

　　24、旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括兇殺、詐騙、火災(zāi)。(×)

　　改正：兇殺、詐騙、偷竊。

　　25、導(dǎo)游講解的常用方法和技巧有分段講解法、突出重點法、類比法、畫龍點睛法、觸景生情法等。(√)

　　26、游客投訴主要是為了滿足求優(yōu)待、求補償?shù)男睦怼?×)

　　改正：求尊重、求平衡、求補償心理。

　　27、旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：單項委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。(√)

　　28、導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由地陪收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。(×)

　　改正：要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。

　　29、導(dǎo)游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者的情緒，其基本方法有補償法、轉(zhuǎn)移注意法和分析法等。(√)

　　30、在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報物品的旅客應(yīng)選擇綠色通道通關(guān)。(×)

　　改正：綠色通道→紅色通道

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