31.外國游客簽證到期，但非常希望再到我國其他著名景區(qū)游覽，導游員在請示領導后可以繼續(xù)提供服務。

　　答：×

　　32.旅游團離開后，延長游期的游客提出繼續(xù)需要導游服務，可以不再簽訂合同，酌情收取一定的費用即可。

　　答：×

　　33.導游員在處理游客個別要求時，不僅要遵循導游服務原則，而且要采取適當?shù)姆绞�、方法和技巧，多提供一些個性化的超常服務，盡量使游客高興而來滿意而歸。

　　答：√

　　34.游客提出的個別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導游員就應該努力滿足游客的要求。

　　答：√

　　35.努力滿足游客的正當需要時貫徹“游客至上”的導游服務原則的重要內容。

　　答：√

　　36.旅游活動中不提要求的游客說明不需要導游員的幫助，因此導游員應主要幫助哪些提出要求的游客。

　　答：×

　　37.對于一些特種旅游團，導游員不僅要努力滿足其正當要求，還要主動提供超常服務。

　　答：√

　　38.對于那些橫加指責、過分挑剔的游客，導游員要義正詞嚴地加以駁斥和反擊。

　　答：×

　　39.對于旅游團中無理取鬧的游客，導游員切忌意氣用事，要采取有理有利有節(jié)的方式，與之斗爭到底。

　　答：×

　　40.旅游團抵達當?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導游員要以嚴守合同為由一概加以拒絕。

　　答：×

　　41.游客盛情邀請導游員參加自費品嘗風味餐，導游員要婉言加以拒絕。

　　答：×

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