1.( )通常都屬于責(zé)任事故。

　　A.漏接

　　B.錯(cuò)接

　　C.空接

　　D.誤接

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第290頁，中國旅游出版社2007年版。

　　2.下列造成誤機(jī)(車、船)事故中，屬于責(zé)任事故的是( )。

　　A.遇到交通事故

　　B.行程安排不當(dāng)或過緊

　　C.嚴(yán)重堵車

　　D.自然災(zāi)害

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第291頁，中國旅游出版社2007年版。

　　3.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(車站、碼頭)。乘國際航班一般提前( )抵達(dá)機(jī)場。

　　A.45分鐘

　　B.60分鐘

　　C.90分鐘

　　D.120分鐘

　　答案：D

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第291頁，中國旅游出版社2007年版。

　　4.若游客病危，親屬為外籍人士且不在身邊，在聯(lián)系不到其親屬的情況下，一切按( )處理。

　　A.領(lǐng)隊(duì)的意見

　　B.所在國使領(lǐng)館的書面意見

　　C.全陪的意見

　　D.組團(tuán)社的書面意見

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第297頁，中國旅游出版社2007年版。

　　5.在旅游活動(dòng)中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，這類情況統(tǒng)稱( )事故。

　　A.一般事故

　　B.治安事故

　　C.重大事故

　　D.責(zé)任事故

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第299頁，中國旅游出版社2007年版。

　　6.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)( )。

　　A.嚴(yán)正駁斥

　　B.轉(zhuǎn)移話題

　　C.不予理睬

　　D.請其離開團(tuán)隊(duì)

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第301頁，中國旅游出版社2007年版。

　　7.旅游投訴是指游客、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向( )提出意見和要求并請求處理的行為。

　　A.政府信訪部門

　　B.公安機(jī)關(guān)

　　C.旅游行政管理部門

　　D.司法部門

　　答案：C

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第302頁，中國旅游出版社2007年版。

　　8.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)旅游

　　B.同意離團(tuán)

　　C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)

　　D.交由接待社處理

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第279頁，中國旅游出版社2007年版。

　　9.地陪接到入境旅游團(tuán)后，應(yīng)立即與( )、全陪或旅游團(tuán)成員核對實(shí)到人數(shù)。

　　A.領(lǐng)隊(duì)

　　B.組團(tuán)社

　　C.地接社

　　D.上一站導(dǎo)游員

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第117頁，中國旅游出版社2007年版。

　　10.散客導(dǎo)游服務(wù)的要求主要有：接待服務(wù)效率高、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高、( )、語言運(yùn)用能力強(qiáng)。

　　A.政治覺悟高

　　B.身體素質(zhì)好

　　C.較好的親和力

　　D.獨(dú)立工作能力強(qiáng)

　　答案：D

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第146頁，中國旅游出版社2007年版。