11.旅游活動過程中，游客安全事故主要包括 。

　　A、責任事故

　　B、交通事故

　　C、治安事故

　　D、火災事故

　　參考答案：BCD

　　12.為了防止交通事故的發(fā)生，導游員應該 。

　　A、日程安排留有余地

　　B、提醒司機注意安全，謹慎駕駛

　　C、提醒司機經(jīng)常檢查車輛

　　D、行車途中不與司機聊天

　　參考答案：ABCD

　　13.發(fā)生交通事故后，導游員處理方法有 。

　　A、保護現(xiàn)場，組織搶救，立即報案

　　B、迅速向旅行社報告

　　C、做好游客安撫工作和善后工作

　　D、寫出書面報告

　　參考答案：ABCD

　　14.當游客遭遇歹徒襲擊、被劫時，導游員應該 。

　　A、立即報警并報告旅行社

　　B、保護游客人身和財物安全

　　C、迅速搶救受傷游客

　　D、做好善后工作

　　參考答案：ABCD

　　15.預防火災事故的發(fā)生，導游員應該 。

　　A、牢記火警電話號碼

　　B、多做提醒工作

　　C、發(fā)現(xiàn)險情立即報警

　　D、熟悉飯店的安全出口和轉移路線

　　參考答案：ACD

　　16.為了預防游客走失，導游員應該 。

　　A、增強責任心

　　B、做好提醒和預報

　　C、分工合作

　　D、技高一籌

　　參考答案：ABCD

　　17.發(fā)現(xiàn)游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導游員應該 。

　　A、了解情況，分頭尋找

　　B、及時報告，爭取協(xié)助

　　C、查明情況，做好善后

　　D、寫出事故報告

　　參考答案：ABCD

　　18.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動時走失，導游員應該 。

　　A、立即報告旅行社

　　B、向其他游客了解情況

　　C、視情況決定是否報案

　　D、做好善后工作

　　參考答案：ABCD

　　19.當游客發(fā)現(xiàn)托運行李損壞時，導游員應該 。

　　A、認真了解情況，分析損壞事故

　　B、帶游客到行李查詢登記處填寫“行李運輸事故記錄”

　　C、幫助游客索賠

　　D、到公安機關報案

　　參考答案：BC

　　20.游客在參觀游覽中走失的主要原因是 。

　　A、導游員未做必要的提醒和交代

　　B、導游員的講解不能調(diào)動游客興趣和參與

　　C、游客自行走散

　　D、游客忘記相關提示和路線

　　參考答案：ABCD