三、多選題

　　1.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)( )。

　　A.重申當(dāng)日活動安排

　　B.了解游客生活需求

　　C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解

　　D.介紹景區(qū)購物環(huán)境

　　E.進(jìn)行游客滿意調(diào)查

　　2.導(dǎo)游人員對兒童的接待工作應(yīng)注意( )。

　　A.不宜給兒童買食物

　　B.不宜給兒童買玩具

　　C.不宜突出了兒童，冷落了其他游客

　　D.不宜單獨(dú)帶旅游者的孩子外出活動

　　E.不宜建議給生病的孩子服藥

　　3.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括( )。

　　A.旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時

　　B.到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方

　　C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭

　　D.去治安環(huán)境理想的大型購物中心

　　E.去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

　　4.造成旅游者走失的原因有( )。

　　A.導(dǎo)游人員沒有向旅游者講清停車位置或景點(diǎn)內(nèi)的游覽路線

　　B.旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣

　　C.地陪講解過于精彩

　　D.旅游者自由活動、外出購物時沒有記清地址和路線而走失

　　E.某處攝影滯留時間較長而掉隊走失

　　5.游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是( )。

　　A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽

　　B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品

　　C.需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

　　D.必要時通知餐廳提供送餐服務(wù)

　　E.假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽

　　6.游客在旅游中期階段的心理主要有( )。

　　A.求新心理

　　B.懶散心態(tài)

　　C.求全心理

　　D.群體心理

　　E.求安全心理

　　7.導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括( )。

　　A.協(xié)商式回絕

　　B.柔和式回絕

　　C.引申式回絕

　　D.誘導(dǎo)式回絕

　　E.迂回式回絕

　　8.下列有關(guān)航空交通知識的表達(dá)中，正確的是( )。

　　A.未滿2周歲兒童按全價票的10%購票

　　B.乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過10千克

　　C.無論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)

　　D.在飛機(jī)起飛前2小時之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(fèi)

　　E.航空公司賠償行李按照每千克200元的標(biāo)準(zhǔn)

　　9.普通一年期機(jī)票，主要分為( )。

　　A.特別票

　　B.團(tuán)體機(jī)票

　　C.頭等票

　　D.商務(wù)票

　　E.經(jīng)濟(jì)票

　　10.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險報案與索賠時應(yīng)注意的問題有( )。

　　A.及時向投保的保險公司報案

　　B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項

　　C.提醒幫助當(dāng)事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

　　D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險公司的同意

　　E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告

　　1. AC [解析] 赴景點(diǎn)途中的地陪的服務(wù)主要有: (1) 重申當(dāng)日活動安排。(2) 風(fēng)光導(dǎo)游。(3)介紹旅游景點(diǎn)。(4)活躍氣氛。故本題選AC.

　　2. ABCDE [解析]接待有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在向團(tuán)內(nèi)旅游者提供服務(wù)時，應(yīng)掌握好以下“四不宜”原則: (1) 不宜突出兒童而冷落了成年旅游者。(2) 不宜給兒童買食物、玩具。(3)不宜單獨(dú)帶旅游者的孩子外出活動。(4) 兒童生病，不宜建議家長給兒童隨便服藥，更不能將自己攜帶的藥品給兒童服用，而應(yīng)建議家長帶孩子去醫(yī)院治療。故本題選ABCDE.

　　3.ABCE[解析]特殊情況下應(yīng)勸阻旅游者自由活動:(1)旅游團(tuán)即將離開本地時;(2)旅游者要去的地方交通擁擠，治安較混亂; (3) 游客單獨(dú)騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩; (4)游河 (湖)時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳; (5) 旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)、單位參觀游覽。故本題選ABCE.

　　4. ABDE [解析] 旅游者走失的原因一般包括: (1) 導(dǎo)游員沒有向旅游者講清車號、停車位置或景點(diǎn)的游覽路線; (2) 旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間較長而掉隊走失; (3) 在自由活動、外出購物時旅游者沒有記清飯店地址和路線而走失。

　　5. ACD [解析] 旅游期間，旅游者所患一般疾病主要有感冒、發(fā)燒、暈車(船、飛機(jī))、中暑、失眠、便秘、腹瀉等。對這類疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該: (1) 勸旅游者及早就醫(yī)并多休息，不要強(qiáng)行隨團(tuán)活動; (2) 關(guān)心旅游者病情;必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)，以示關(guān)懷。(3)需要時導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)。故本題選ACD。

　　6. BCD [解析] 旅游中期階段: 懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。

　　7. BCDE [解析] 回絕的語言技巧: (1)柔和式回絕; (2) 遷回式回絕; (3) 引申式回絕: (4)誘導(dǎo)式回絕。

　　8. ACD [解析] 乘坐飛機(jī)每位游客隨身攜帶物品以5千克為限。B選項錯誤。對每名旅客隨身攜帶物品的賠償貴任限額為人民幣3000元。如行李價值不足100元人民幣/千克，則根據(jù)行李的實(shí)際價值賠償。E選項錯誤，故本題選ACD。

　　9. CDE [解析] 普通一年期機(jī)票，主要分頭等票，商務(wù)票及經(jīng)濟(jì)票三種，有效期為一年。

　　10. ACE [解析]旅游保險報案與索賠: (1) 及時報案。旅游者發(fā)生意外事故后，應(yīng).及時向投保的保險公司報案。(2) 收集證據(jù)，并妥善保存�？稍趯�(dǎo)游人員的幫助下收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)。(3) 轉(zhuǎn)院須取得保險公司同意。旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，應(yīng)事先征得保險公司同意，并要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報告。故本題選ACE.

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