1.(多項(xiàng)選擇題)地陪帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好的工作有()。

　　A. 介紹本地商品的特色

　　B. 介紹本地商品的生產(chǎn)地

　　C. 講清在購(gòu)物場(chǎng)所停留時(shí)間

　　D. 講清購(gòu)物有關(guān)注意事項(xiàng)

　　E. 進(jìn)行必要的促銷(xiāo)工作

　　2.(多項(xiàng)選擇題)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪在核對(duì)和商定旅游日程出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)，正確的處理措施是()。

　　A. 領(lǐng)隊(duì)提出增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，如需要增加費(fèi)用，地陪需先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，訂立書(shū)面合同，然后修改計(jì)劃項(xiàng)目

　　B. 領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理而可能的要求盡力滿(mǎn)足

　　C. 如領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有出入的時(shí)候，地陪要報(bào)告接待社，查明原因

　　D. 領(lǐng)隊(duì)(全陪)與地陪手中計(jì)劃有出入時(shí)，如果是組團(tuán)社責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，地陪跟游客做好解釋工作

　　E. 領(lǐng)隊(duì)或全陪提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，地陪一般婉言拒絕

　　3.(多項(xiàng)選擇題)送站服務(wù)是旅游團(tuán)接待工作的最后階段，在送行前，作為為地陪導(dǎo)游應(yīng)該完成()工作。

　　A. 核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)

　　B. 地陪與飯店行李部商定四方(地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪、飯店行李員)交接行李時(shí)間

　　C. 與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間

　　D. 與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間

　　E. 與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間

　　4.(多項(xiàng)選擇題)地陪帶團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)以后，應(yīng)該幫助旅游團(tuán)辦理離站手續(xù)，下列內(nèi)容屬于地陪導(dǎo)游應(yīng)該做的()。

　　A. 移交交通票據(jù)和行李票

　　B. 統(tǒng)一組織辦理托運(yùn)手續(xù)

　　C. 協(xié)助旅游者辦理出境手續(xù)

　　D. 必要時(shí)可協(xié)助旅游者辦理購(gòu)物退稅手續(xù)

　　E. 旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)，地陪方可離開(kāi)

　　5.(多項(xiàng)選擇題)途中服務(wù)是全陪服務(wù)工作的重要組成部分，以下()是全陪服務(wù)內(nèi)容。

　　A. 無(wú)論途中乘坐何種交通工具，全陪都應(yīng)該提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全

　　B. 如果乘坐火車(chē)，全陪應(yīng)該事先分配好包房、臥鋪鋪位

　　C. 如果乘坐飛機(jī)，全陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦妥登機(jī)、安檢和行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù)

　　D. 如果有暈機(jī)(車(chē)、船)的旅游者，全陪要給予重點(diǎn)照顧

　　E. 如果交通工具不正常運(yùn)行，全陪應(yīng)穩(wěn)定客人情緒，適時(shí)安排和引導(dǎo)旅游者登上交通工具

　　6.(多項(xiàng)選擇題)散客團(tuán)旅游與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的區(qū)別包括()。

　　A. 散客團(tuán)旅游各項(xiàng)服務(wù)按單價(jià)當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付，而團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是出游前一次性支付

　　B. 散客團(tuán)費(fèi)用比團(tuán)隊(duì)包價(jià)費(fèi)用高

　　C. 團(tuán)隊(duì)旅游通常既有領(lǐng)隊(duì)也有全陪，而散客團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)全陪

　　D. 由于散客團(tuán)旅游自由度高，游客可以參加也可以不參加，所以被騙、被宰概率低

　　E. 9人以下叫散客旅游，因此散客團(tuán)旅游都是小團(tuán)，即使是在旅游旺季，也不會(huì)有大團(tuán)

　　7.(多項(xiàng)選擇題)觀景賞美是為了讓游客愉悅心情，導(dǎo)游在把握觀賞節(jié)奏時(shí)，應(yīng)注意()。

　　A. 如果游客年齡相差懸殊，必須重點(diǎn)照顧老年朋友，按照老年人的節(jié)奏旅行，不要讓他們疲于奔命

　　B. 根據(jù)實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，讓游客輕松、自然的享受美

　　C. 特定地點(diǎn)，特定時(shí)間要讓游客自己去領(lǐng)略、感悟美，而不是不停地講解

　　D. 為了保證旅游合同順利完成，我們要采用“先張后馳”的原則

　　E. 導(dǎo)游力爭(zhēng)使觀賞節(jié)奏適合游客的生理負(fù)荷、心理動(dòng)態(tài)和審美情趣

　　8.(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者進(jìn)行的活動(dòng)是()。

　　A. 前往中國(guó)青島核潛艇軍事基地，一睹中國(guó)核潛艇的風(fēng)采

　　B. 旅游團(tuán)快離開(kāi)時(shí)去看望朋友

　　C. 晚飯后去看夜景

　　D. 在水質(zhì)較好，能見(jiàn)度高的天然水域游泳

　　E. 單獨(dú)騎自行車(chē)去人生地不熟、車(chē)水馬龍的街頭游玩

　　9.(多項(xiàng)選擇題)為預(yù)防誤機(jī)(車(chē)、船)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A. 認(rèn)真核實(shí)機(jī)(車(chē)、船)票

　　B. 在離開(kāi)當(dāng)天安排自由活動(dòng)

　　C. 在離開(kāi)當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)

　　D. 隨時(shí)與接待社有關(guān)人員保持聯(lián)系以落實(shí)票據(jù)

　　E. 按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭

　　10.(多項(xiàng)選擇題)如果丟失團(tuán)體簽證，領(lǐng)隊(duì)需持下列()材料辦理。

　　A. 接待社開(kāi)具的團(tuán)體簽證遺失證明

　　B. 全團(tuán)旅游者的護(hù)照

　　C. 原團(tuán)體簽證的復(fù)印件

　　D. 按原團(tuán)體簽證格式重新打印的旅游團(tuán)名單

　　E. 全團(tuán)旅游者的入境卡

　　1. 旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，并介紹本地商品的特色及有關(guān)商品知識(shí)。入境旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪不僅要承擔(dān)翻譯工作，并相機(jī)做好商品的促銷(xiāo)，而且當(dāng)他們要求辦理托運(yùn)時(shí)向他們介紹托運(yùn)的手續(xù)以及海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定，并予以相應(yīng)的協(xié)助。ACDE

　　2. 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪在核對(duì)和商定旅游日程時(shí)，如有不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該:領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理而可能的要求盡力滿(mǎn)足，對(duì)于無(wú)法滿(mǎn)足的，做詳細(xì)解釋?zhuān)�耐心說(shuō)服工作，如需要增加費(fèi)用，地陪需先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，訂立書(shū)面合同，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，但不能影響計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施。

　　領(lǐng)隊(duì)或全陪提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，地陪一般婉言拒絕。

　　如領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有出入的時(shí)候，地陪要報(bào)告接待社，查明原因，分清責(zé)任。如果是組團(tuán)社責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做好解釋工作。BCE

　　3. 地陪送行前的工作主要有：(1)核實(shí)交通票據(jù);(2)商定出行李時(shí)間;(3)商定集合、出發(fā)時(shí)間;(4)商定叫早和早餐時(shí)間;(5)提醒結(jié)賬;(6)及時(shí)歸還證件。故本題選ABCE。

　　4. 離站時(shí)，地陪應(yīng)該做到：移交交通票據(jù)和行李票;由旅游者自己攜帶行李辦理托運(yùn)手續(xù)，必要時(shí)可協(xié)助旅游者辦理購(gòu)物退稅手續(xù);由領(lǐng)隊(duì)協(xié)助旅游者辦理處境手續(xù)，等待旅游團(tuán)通過(guò)安檢進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。故本題選ADE。

　　5. 無(wú)論途中乘坐何種交通工具，全陪都應(yīng)該提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全;如果乘坐飛機(jī)，全陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦妥登機(jī)、安檢和行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù);如果有暈機(jī)(車(chē)、船)的旅游者，全陪要給予重點(diǎn)照顧;如果交通工具不正常運(yùn)行，全陪應(yīng)穩(wěn)定客人情緒，適時(shí)安排和引導(dǎo)旅游者登上交通工具。如果乘坐火車(chē)，全陪應(yīng)該事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位。所以選ACDE。

　　6. 散客團(tuán)旅游各項(xiàng)服務(wù)按單價(jià)當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付，而團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是出游前一次性支付;散客團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)時(shí)按照零售價(jià)格支付的，而團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的某些旅游服務(wù)可享受折扣優(yōu)惠，因此費(fèi)用比團(tuán)隊(duì)包價(jià)費(fèi)用高;團(tuán)隊(duì)旅游通常既有領(lǐng)隊(duì)也有全陪，而散客團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)全陪。由于既無(wú)領(lǐng)隊(duì)也無(wú)全陪，所以散客團(tuán)旅游被騙、被宰的隱患高于其他類(lèi)旅游團(tuán)，旅游團(tuán)可大可小，在旅游旺季，經(jīng)常有大團(tuán)，因此選ABC。

　　7. 根據(jù)實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，讓游客輕松、自然的享受美;如果游客年齡相差懸殊，體質(zhì)差異大，既要讓年輕人的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使年老體弱者疲于奔命;導(dǎo)游講解必不可少，但是在特定地點(diǎn)，特定時(shí)間要讓游客自己去領(lǐng)略、感悟美，往往會(huì)收到更好地效果，總之，在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游力爭(zhēng)使觀賞節(jié)奏適合游客的生理負(fù)荷、心理動(dòng)態(tài)和審美情趣。BEC

　　8. 勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況：旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí);旅游者要去的地方交通擁擠，治安較混亂;游客單獨(dú)騎自行車(chē)去人生地不熟、車(chē)水馬龍的街頭游玩;游河(湖)時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳;旅游者要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)、單位參觀游覽。ABDE

　　9. 誤機(jī)(車(chē)、船)故障的預(yù)防：(1)認(rèn)真核實(shí)機(jī)(車(chē)、船)票的班次(車(chē)次、船次)、日期、時(shí)間及在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)乘機(jī)(車(chē)、船)等。(2)如果票據(jù)未落實(shí)，接團(tuán)期間應(yīng)隨時(shí)與接待社有關(guān)人員保持聯(lián)系。(3)離開(kāi)當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，不要安排自由活動(dòng)。(4)留有充足的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭，要考慮交通堵塞或突發(fā)事件等因素。(5)保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭。故本題選ACDE。

　　10.丟失團(tuán)體簽證的處理(1)由接待社開(kāi)具遺失證明;(2)準(zhǔn)備原團(tuán)體簽證復(fù)印件(副本);(3)重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)人員名單;(4)收集該團(tuán)全體游客的護(hù)照;(5)持以上證明材料到公安局出入境管理處報(bào)失，并填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表(可由一名游客填寫(xiě)，其他成員附名單)，申請(qǐng)新的團(tuán)體簽證。ABCD

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