三、多選題

　　1.(多項(xiàng)選擇題)游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是()。

　　A. 勸旅游者及早就醫(yī)并多休息

　　B. 根據(jù)游客要求，提供對(duì)癥藥品

　　C. 需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

　　D. 假如覺(jué)得不嚴(yán)重勸游客隨團(tuán)游覽

　　E. 必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)

　　2.(多項(xiàng)選擇題)地陪小王在少林寺陪同一個(gè)泰國(guó)旅游團(tuán)參觀游覽。導(dǎo)游講解結(jié)束后，小王讓客人自由活動(dòng)，約定30分鐘后在少林寺山門前集合，但是小王突然發(fā)現(xiàn)該團(tuán)的一位游客在山門口拿出許多佛教宣傳品準(zhǔn)備向現(xiàn)場(chǎng)的群眾分發(fā)，此時(shí)小王應(yīng)該采取的措施是()。

　　A. 因?yàn)樘﹪?guó)也信奉佛教，少林寺也是佛教場(chǎng)所，所以應(yīng)該尊重客人的行為

　　B. 告知需要與少林寺商量

　　C. 上前勸阻

　　D. 告知其中國(guó)的宗教政策，處理此事要注意政策界限和方式方法

　　E. 對(duì)不聽(tīng)勸告并有破壞活動(dòng)的應(yīng)立即報(bào)告

　　3.(多項(xiàng)選擇題)發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A. 慢慢做客人心理工作，穩(wěn)定患者情緒

　　B. 設(shè)法讓中毒游客反復(fù)催吐，減少毒性吸收

　　C. 如果脫水嚴(yán)重，精神萎靡，要讓患者平臥，雙腳抬高，保證血液循環(huán)

　　D. 封存患者所食的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷

　　E. 記錄醫(yī)生的診斷過(guò)程

　　4.(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中遭遇洪水，導(dǎo)游應(yīng)()盡量進(jìn)行自救。

　　A. 帶領(lǐng)游客到電線杠或信號(hào)塔等有明顯標(biāo)志物的地方，便于指示方位和救援人員發(fā)現(xiàn)

　　B. 帶領(lǐng)游客迅速離開(kāi)低洼地帶，選擇較高的地方躲避

　　C. 利用通訊設(shè)備，不斷發(fā)出求救信號(hào)，以求及早得到解救

　　D. 設(shè)法穩(wěn)定旅游者的情緒

　　E. 如果離開(kāi)原地要采用集體行動(dòng)，不要讓游客單獨(dú)離開(kāi)，防止陷入絕境

　　5.(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是()。

　　A. 認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)與旅游者溝通

　　B. 如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行申辯

　　C. 在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實(shí)

　　D. 對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案

　　E. 導(dǎo)游人員或組團(tuán)社將投訴者的姓名和聯(lián)系方式反饋給接待社

　　1. 旅游期間，旅游者所患一般疾病主要有感冒、發(fā)燒、暈車(船、飛機(jī))、中暑、失眠、便秘、腹瀉等。對(duì)這類疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該：(1)勸旅游者及早就醫(yī)并多休息，不要強(qiáng)行隨團(tuán)活動(dòng);(2)關(guān)心旅游者病情，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)，以示關(guān)懷。(3)需要時(shí)導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)。故本題選ACE。

　　2. 游客若在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游一定要予以勸阻，并向其宣傳中國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)布道、主持宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，但對(duì)不聽(tīng)勸告并有明顯破壞活動(dòng)者，應(yīng)迅速報(bào)告，由司法機(jī)關(guān)或公安有關(guān)部門處理。CDE

　　3. 發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)立即禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐，減少毒性吸收。A選項(xiàng)中，慢慢做工作，是在延緩救治時(shí)間，所以錯(cuò)誤。如果脫水嚴(yán)重，精神萎靡，要讓患者平臥，雙腳太高，保證血液循環(huán),盡快呼叫救護(hù)車或送醫(yī)院，應(yīng)封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶去醫(yī)院協(xié)助診斷，也應(yīng)要求醫(yī)生開(kāi)具診斷證明，寫明中毒原因，但無(wú)需記錄醫(yī)生的救治過(guò)程，因此AE選項(xiàng)是錯(cuò)的。故本題選BCD。

　　4. 不要帶領(lǐng)游客到電線杠或高壓電線塔附近，危墻及高墻旁，河床、水庫(kù)、溝渠與涵洞處，帶領(lǐng)游客迅速離開(kāi)低洼地帶，選擇較高的地方躲避;利用通訊設(shè)備，不斷發(fā)出求救信號(hào)，以求及早得到解救;設(shè)法穩(wěn)定旅游者的情緒，如果離開(kāi)原地要采用集體行動(dòng)，不要讓游客單獨(dú)離開(kāi)，防止陷入絕境。BCDE

　　5. 旅游投訴的處理方法如下：(一)耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯;(二)表示同情和理解，不盲目做出承諾;(三)調(diào)查了解，迅速答復(fù)，旅游者投訴的不少問(wèn)題都可通過(guò)提供超常服務(wù)和對(duì)他們的加倍關(guān)心和照顧得到彌補(bǔ)或解決。同時(shí)，注意保護(hù)投訴者的隱私。ACD

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