三、多選題

　　1.旅游糾紛發(fā)生的領(lǐng)域非常廣泛，內(nèi)容極為豐富。旅游糾紛內(nèi)容除了與旅游合同、旅游服務等相關(guān)外，還會涉及餐飲、住宿、(ABCD )等諸多方面。

　　A.衛(wèi)生

　　B.交通

　　C.購物

　　D.保險

　　E.社保

　　解析：旅游糾紛發(fā)生的領(lǐng)域非常廣泛，內(nèi)容極為豐富。旅游糾紛內(nèi)容除了與旅游合同、旅游服務等相關(guān)外，還會涉及餐飲、住宿、購物、安全、衛(wèi)生、交通、保險等諸多方面。

　　2.當事人主張的實體事實具體包括：( ABCE)。

　　A.權(quán)利產(chǎn)生所依據(jù)的事實，如侵權(quán)行為的實施、損害后果的發(fā)生等

　　B.權(quán)利消滅的事實，如債務的履行、第三人存在過錯等

　　C.阻礙權(quán)利產(chǎn)生的事實，如行為人無民事行為能力等

　　D.證據(jù)事實

　　E.權(quán)利變更的事實

　　解析：當事人主張的實體事實，包括權(quán)利產(chǎn)生所依據(jù)的事實、權(quán)利消滅的事實、阻礙權(quán)利產(chǎn)生的事實、權(quán)利變更的事實等。

　　3.《旅游投訴處理辦法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達成調(diào)解協(xié)議的情況下，可以依法作出或建議劃撥旅游服務質(zhì)量保證金的情形有：( AC)。

　　A.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的

　　B.旅行社旅游服務合同違約事實成立

　　C.旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的

　　D.因不可抗力事件造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的

　　E.旅行社收取客人大額歸國保證金，遲遲不還的

　　解析：《旅游投訴處理辦法》第26條規(guī)定，在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機構(gòu)應當做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議：(一)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的;(二)因旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的。

　　4.旅游投訴工作機制的特點有：(ABCD )。

　　A.旅游投訴工作機制是相關(guān)行政管理部門“共同處理”機制

　　B.旅游投訴工作機制是“依職履責”的處理機制

　　C.旅游投訴工作機制是“依法行政”處理機制

　　D.旅游投訴工作機制遵循“移送管轄”原則

　　E.各級旅游投訴處理機構(gòu)在旅游投訴工作機制中，處于協(xié)調(diào)地位

　　解析：旅游投訴工作機制的特點有：旅游投訴工作機制是相關(guān)行政管理部門“共同處理”機制、是“依職履責”的處理機制、“依法行政”處理機制;遵循“移送管轄”原則。

　　5.在民事訴訟中，需要運用證據(jù)加以證明的事實包括：(ABCD )。

　　A.當事人主張的實體事實

　　B.當事人主張的程序事實

　　C.證據(jù)事實

　　D.外國法律和地方性法規(guī)出示出來就其合法性加以證明

　　E.權(quán)利變更的事實

　　解析：民事證據(jù)的證明對象主要包括：當事人主張的有關(guān)實體權(quán)益的法律事實;當事人主張的程序法律事實;證據(jù)事實;外國法律和地方性法規(guī)。

　　6.當事人主張的程序事實，主要是指：(ACD )等問題。

　　A.管轄權(quán)問題

　　B.債務的履行

　　C.當事人資格

　　D.當事人行為能力

　　E.權(quán)利消滅的事實

　　解析：當事人主張的程序事實，如管轄問題、當事人資格以及行為能力等。

　　7.建立旅游投訴工作機制的意義有：(ACDE )。

　　A.有利于國家旅游行政機關(guān)更好地行使行政權(quán)力，公平合理地處理雙方當事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)，使旅游者“投訴無門”的問題得以解決

　　B.認真處理旅游合同違約等民事爭議與糾紛

　　C.有利于及時保護旅游者合法權(quán)益，維護我國旅游業(yè)的聲譽和形象

　　D.有利于保護旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范其經(jīng)營行為

　　E.加強對其旅游服務質(zhì)量的監(jiān)督，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展

　　解析：建立旅游投訴工作機制的意義有：①有利于國家旅游行政機關(guān)更好地行使行政權(quán)力，公平合理地處理雙方當事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)，使旅游者“投訴無門”的問題得以解決;②有利于及時保護旅游者合法權(quán)益，維護我國旅游業(yè)的聲譽和形象;③有利于保護旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范其經(jīng)營行為;④加強對其旅游服務質(zhì)量的監(jiān)督，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

　　8.《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定了下列不予受理的情形：(ABCE )。

　　A.人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的

　　B.旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的

　　C.不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的

　　D.超過旅游合同結(jié)束之日60天的

　　E.不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的

　　解析：《旅游投訴處理辦法》第9條規(guī)定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;(二)旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;(三)不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的;(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。屬于前款第(三)項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構(gòu)應當及時告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。

　　9.民事證據(jù)的證明對象主要包括：(ABCD )。

　　A.當事人主張的有關(guān)實體權(quán)益的法律事實

　　B.當事人主張的程序法律事實

　　C.證明材料

　　D.習慣、地方性法規(guī)(主要指非法院本地區(qū)的)和外國法

　　E.特別經(jīng)驗規(guī)則，主要是指專門性的特殊行業(yè)的經(jīng)驗規(guī)則

　　解析：民事證據(jù)的證明對象主要包括：當事人主張的有關(guān)實體權(quán)益的法律事實;當事人主張的程序法律事實;證據(jù)材事實;外國法律和地方性法規(guī)。

　　10.《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，國內(nèi)旅游應提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：(BDE )。

　　A.出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額20%的違約金

　　B.出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10%的違約金

　　C.出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額12%的違約金

　　D.出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金

　　E.出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金

　　解析：《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》第4條第1款規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：國內(nèi)旅游應提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金;出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

　　11.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列( ABCE)特征。

　　A.投訴主體是旅游者

　　B.被投訴主體是旅游經(jīng)營者

　　C.請求解決的糾紛屬于民事爭議

　　D.受理機關(guān)是消費者協(xié)會

　　E.處理旅游投訴是旅游行政管理部門的具體行政行為

　　解析：《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列特征：①投訴主體只能是旅游者;②被投訴主體只能是旅游經(jīng)營者;③請求解決的糾紛屬于民事爭議;④受理旅游投訴機構(gòu)的是規(guī)定的旅游投訴處理機構(gòu);⑤處理旅游投訴是旅游投訴處理機構(gòu)的具體行政行為;⑥處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為。

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