二、單選題

　　1.投訴人(A )以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

　　A.4人

　　B.8人

　　C.15人

　　D.20人

　　2.( B)是指投訴人所主張的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)是自己的或由自己支配的民事權(quán)利，而且該權(quán)益受到損害。

　　A.明確的被投訴人

　　B.直接利害關(guān)系

　　C.間接利害關(guān)系

　　D.直系親屬

　　3.(C )是指當(dāng)事人委托代理人參加訴訟的，代理人的承認(rèn)視為當(dāng)事人的承認(rèn);但未經(jīng)特別授權(quán)的代理人對事實(shí)的承認(rèn)直接導(dǎo)致承認(rèn)對方訴訟請求的除外。

　　A.當(dāng)事人的明示承認(rèn)

　　B.當(dāng)事人的默示承認(rèn)

　　C.訴訟代理人的承認(rèn)

　　D.視為當(dāng)事人的承認(rèn)

　　4.采用口頭形式投訴的，由(C )進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人。對于不符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記。

　　A.投訴代理人

　　B.被投訴人

　　C.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)

　　D.當(dāng)事人雙方

　　5.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，(A )在全國范圍內(nèi)有重大影響或者地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理有困難的重大投訴案件，各類旅游質(zhì)量投訴案件，重大的跨省、自治區(qū)、直轄市的旅游投訴。

　　A.國家旅游局旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄

　　B.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)管轄

　　C.地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄

　　D.地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)管轄

　　6.(A )是指劃分上下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)之間對處理投訴案件的分工和權(quán)限。

　　A.級(jí)別管轄

　　B.地域管轄

　　C.移送管轄

　　D.指定管轄

　　7.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)，解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者(A )旅游費(fèi)用。

　　A.全額退還預(yù)付

　　B.全額退還預(yù)付，并付10%違約金

　　C.退還未實(shí)際發(fā)生

　　D.全額退還預(yù)付，并付銀行同期活期利息

　　8.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)[201615號(hào))要求，國家旅游局指定(A )為全國統(tǒng)一受理旅游投訴的號(hào)碼。

　　A.12301

　　B.12315

　　C.12306

　　D.12345

　　9.(C )是指旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴案件后，調(diào)查核實(shí)案情、促進(jìn)糾紛解決或作出調(diào)解處理的決定。

　　A.旅游投訴受理

　　B.旅游投訴管理

　　C.旅游投訴處理

　　D.旅游投訴決定

　　10.與協(xié)商方式不同之處在于，調(diào)解是在( C)主持下進(jìn)行的。

　　A.單方

　　B.雙方

　　C.第三方

　　D.法院

　　11.(C )是證明標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

　　A.法官

　　B.案件事實(shí)的真相

　　C.法官對事實(shí)真相的內(nèi)心確信

　　D.證明證據(jù)

　　12.(D )是指人民法院和案件當(dāng)事人在其他訴訟參與人的配合下，為解決糾紛依照法定程序進(jìn)行的全部活動(dòng)。

　　A.協(xié)商

　　B.調(diào)解

　　C.仲裁

　　D.訴訟

　　13.國家旅游局《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》(旅辦發(fā)[2011]44號(hào))文件，于(C )發(fā)布并施行。

　　A.2009年5月1日

　　B.2010年7月1日

　　C.2011年4月12日

　　D.2013年10月1日

　　14.下列不屬于《旅游投訴處理辦法》確定的，標(biāo)準(zhǔn)旅游投訴管轄地是：(C )。

　　A.旅游合同簽訂地

　　B.被投訴人所在地

　　C.投訴人所在地

　　D.損害行為發(fā)生地

　　15.民事證據(jù)的(B )，也稱為特征事實(shí)，即在民事訴訟中需要運(yùn)用證據(jù)加以證明的案件事實(shí)。

　　A.證明

　　B.證明對象

　　C.標(biāo)的物

　　D.視聽資料