21、在處理旅游糾紛中,有(ABCD)解決方式

　　A協(xié)商 B調(diào)節(jié) C投訴 D仲裁

　　22、行為地包括(ABCD)部分

　　A違約行為地 B經(jīng)過地 C發(fā)生地 D危害結(jié)果發(fā)生地.

　　23、調(diào)節(jié)應(yīng)當遵循(AB)原則

　　A盡量調(diào)解原則 B調(diào)節(jié)自愿原則

　　24、旅游投訴受理應(yīng)當符合(ABC)條件

　　A投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

　　B有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據(jù) C屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍

　　25、投訴處理決定書應(yīng)包括(ABCD)事項

　　A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況

　　C投訴請求,事實根據(jù)和理由. D做出決定的依據(jù)

　　26、旅游投訴暫行規(guī)定投訴者或被投訴人對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，有下列哪些補救措施：(AB) A可以直接向人民法院起訴

　　B可以在接到處理決定通知書起15日內(nèi)，向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議

　　C可以進行和解 D可以同時向法院起訴和向上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議

　　27、旅游投訴受理條件是(BCD)

　　A有書面投訴狀 B投訴者與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行社商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

　　C有明確的被投訴者 D有具體的投訴請求和事實根據(jù)

　　28、處理旅游糾紛的方式主要有(ABCDE)

　　A協(xié)商B調(diào)解C投訴D仲裁E訴訟

　　29、旅游投訴的特點包括( ABCD )

　　A有損害事實發(fā)生 B被投訴者主觀上有過錯

　　C投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動中 D投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當事人

　　30、游客旅游投訴的范圍包括_( ABD)

　　A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的 B.旅行社服務(wù)未達到國家標準或行業(yè)標準的

　　C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的 D.認為旅游經(jīng)營者不履行合同的

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