11.下列各項(xiàng)中不屬于旅游被投訴者的義務(wù)的是( BD )。

　　A.接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復(fù) B.協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

　　C.不得與投訴者自行和解 D.確有過錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解

　　14.以下情形，旅游者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的是( BC )

　　A.旅游經(jīng)營(yíng)者由于不可抗力未履行合同或協(xié)議的 B.導(dǎo)游人員私自收取回扣和索要小費(fèi)

　　C.旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù) D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財(cái)產(chǎn)的傷害和損失

　　15.旅游投訴者可以自愿選擇( ABCD )投訴管理機(jī)關(guān)處理其投訴請(qǐng)求。

　　A.被投訴者所在地 B.損害行為發(fā)生地 C.損害結(jié)果發(fā)生地 D.投訴者所在地

　　16.旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的是( ABCD )

　　A.不屬于本機(jī)關(guān)管轄范圍 B.沒有明確的被投訴者 C.超過投訴時(shí)效 D.屬于投訴者自身的過錯(cuò)

　　17.屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出的投訴處理決定的行為有(ABCD )

　　A.通知投訴者不符合受理?xiàng)l件的理由 B.通知投訴者撤銷立案的理由

　　C.責(zé)令被投訴者承擔(dān)責(zé)任 D.屬于其他部門的過錯(cuò)，可以決定將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理

　　19、旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)單位做出以下處罰( ABCD )

　　A.警告　　　 B.罰款 C.限期或停業(yè)整頓　　　 D.吊銷其有關(guān)證件

　　20、旅游投訴的特點(diǎn)包括(ABCD)。

　　A 有損害行為發(fā)生 B 被投訴者主觀上有過錯(cuò)

　　C 投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中

　　D 投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人