一、單選題

　　二、多選題

　　一、單選題

　　二、多選題

　　二、判斷題

　　1.旅游投訴的特點(diǎn)有( ABCDE )。

　　A.投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的人 B.有損害行為發(fā)生 C.被投訴者主觀上有過錯

　　D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中 E.受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)

　　2.旅游投訴者，是指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護(hù)自身和他人旅游合法權(quán)益的人，主要指( ABCD )。

　　A.海外旅行商 B.國內(nèi)旅游經(jīng)營者 C.旅游者 D.旅游從業(yè)人員

　　3.旅游投訴者的權(quán)利有( ABCD )

　　A.了解投訴的處理情況 B.請求調(diào)解 C.和解 D.放棄或者變更投訴請求

　　5.旅游投訴受理的主要特征是(BCD )

　　A.有投必受 B.符合旅游投訴的受理?xiàng)l件

　　C.受理與否是管理機(jī)關(guān)的具體行政行為 D.有事實(shí)依據(jù).

　　6.旅游投訴受理的條件是(ABC )。

　　A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的相關(guān)人員 B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù)

　　C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍 D.受理機(jī)關(guān)有處理權(quán)

　　7.旅游投訴受理的程序( AD )

　　A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴 B.一般14日內(nèi)確定受理與否

　　C.請示上一級管理機(jī)關(guān)后答復(fù) D.管理機(jī)關(guān)在一定期限內(nèi)作出受理與否的決定

　　9.調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達(dá)成協(xié)議的行為，具有( BD )的特點(diǎn)。

　　A.強(qiáng)制調(diào)解 B.盡量調(diào)解 C.雙方調(diào)解 D.調(diào)解自愿

　　10.旅游行政主管部門依法設(shè)置的旅游投訴管理機(jī)關(guān)代表設(shè)置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它( BD )。

　　A.具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人地位

　　B.不具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人地位

　　C.能以自己的名義作出任何行政行為

　　D.不能以自己的名義作出任何行政行為