11.在導(dǎo)游人員的工作中，下列說法正確的是( )。

　　A.若旅游者確有困難，導(dǎo)游人員可以應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品

　　B.導(dǎo)游人員一般不代為旅游者保管證件

　　C.導(dǎo)游人員可以用自備藥品為旅游者治病

　　D.導(dǎo)游人員可以免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)

　　12.經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)按照旅游消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的( )。

　　A.30%

　　B.50%

　　C.1倍

　　D.2倍

　　13.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長不超過( )。

　　A.三個(gè)月

　　B.半年

　　C.一年

　　D.三年

　　14.在導(dǎo)游接待活動(dòng)中，導(dǎo)游員有( )行為的應(yīng)被扣除6分。

　　A.私自帶人隨團(tuán)游覽

　　B.無故不隨團(tuán)活動(dòng)

　　C.講解質(zhì)量差或者不講解

　　D.不尊重旅游者宗教信仰

　　15.根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，非優(yōu)秀旅游城市的地(市)級(jí)旅游局有權(quán)評(píng)定( )級(jí)(含相同的預(yù)備星級(jí))及以下星級(jí)飯店。

　　A.五星　　B.四星

　　C.三星　　D.二星

　　16.《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為( )日。

　　A.60　　B.70

　　C.80　　D.90

　　17.旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游員運(yùn)用了( )語言，采取了( )勸服策略。

　　A.體態(tài) 誘導(dǎo)式

　　B.副 迂回式

　　C.副 協(xié)商式

　　D.態(tài)勢(shì) 暗示式

　　18.溝通最基本的作用是( )。

　　A.調(diào)節(jié)情緒　　B.交流思想

　　C.傳遞信息　　D.協(xié)調(diào)關(guān)系

　　19.導(dǎo)游員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是( )。

　　A.突出特點(diǎn)法

　　B.簡單概述法

　　C.制造懸念法

　　D.觸景生情法

　　20.旅游團(tuán)中某位外國旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)。若客觀條件允許，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

　　A.婉言拒絕

　　B.首先征得領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的同意

　　C.表示贊同

　　D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　【參考答案】11.B 12.C 13.A 14.C..15.D 16.D 17.D 18.C 19.B 20.B