答案解析

　　一 、單項選擇題

　　1、正確答案： C

　　答案解析

　　組織結(jié)構基本構成要素是分工和整合。整合是指企業(yè)為實現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調(diào)人員與職能的手段。為此，企業(yè)必須建立組織結(jié)構，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以便有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。甲企業(yè)從各部門抽取人員組成新的團隊是企業(yè)為實現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調(diào)人員與職能的體現(xiàn)，所以選項C正確。

　　2、正確答案： A

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　　相互適應，自行調(diào)整的機制適合于最簡單的組織結(jié)構。在十分復雜的組織里，由于人員構成復雜，工作事務事先不能全部規(guī)范化，因而也采用這種協(xié)調(diào)機制。所以選項A正確。

　　3、正確答案： A

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　　當企業(yè)在不同的地理區(qū)域開展業(yè)務時，區(qū)域式結(jié)構就是一種較為適當?shù)慕Y(jié)構，它按照特定的地理位置來對企業(yè)的活動和人員進行分類。這種結(jié)構可用于本地區(qū)域(可將城市劃分成銷售區(qū)域)或國家區(qū)域。

　　4、正確答案： B

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　　與多國本土化戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構是全球區(qū)域分部結(jié)構;與國際戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構是國際部結(jié)構;與跨國戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構是跨國結(jié)構;與全球化戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構是全球產(chǎn)品分部結(jié)構。

　　5、正確答案： B

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　　分析型組織在行政管理方面的主要任務是如何區(qū)分組織結(jié)構的各個方面，以適應既穩(wěn)定又變動的經(jīng)營業(yè)務，使兩種經(jīng)營業(yè)務達到平衡。在市場和生產(chǎn)的各職能部門之間制定集約式計劃，是為了適應穩(wěn)定的經(jīng)營業(yè)務的體現(xiàn)，而在新產(chǎn)品應用研究小組和產(chǎn)品經(jīng)理之間制定粗放式計劃，是為了適應變動經(jīng)營業(yè)務的體現(xiàn)。所以，應該是分析型組織。矩陣結(jié)構在職能部門中實行集權控制機制，而對產(chǎn)品開發(fā)小組使用分權控制方法。所以在分析型組織中采用矩陣制結(jié)構比較合適。所以選項B正確。

　　6、正確答案： B

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　　在產(chǎn)業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)需要擁有一部分原材料的生產(chǎn)能力，或擁有銷售產(chǎn)品的渠道。在這種情況下，組織應運用事業(yè)部制結(jié)構。

　　7、正確答案： C

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　　企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的哲學、意識形態(tài)、價值觀、信仰、假定、期望態(tài)度和道德規(guī)范。所以選項C正確。企業(yè)文化代表了企業(yè)內(nèi)部的行為指針，它們不能由契約明確下來，但卻制約和規(guī)范著企業(yè)的管理者和員工。但是盡管存在著企業(yè)文化，然而要將它從其他文化中區(qū)別開來卻可能很困難。在一個大企業(yè)中企業(yè)的不同部門可能也有不同的文化。所以選項A、B、D錯誤。

　　8、正確答案： D

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　　人員導向型企業(yè)存在的目的主要是為其成員的需要服務，企業(yè)是其員工的下屬，企業(yè)的生存也依賴于員工。這類企業(yè)為其專業(yè)人員提供他們自己不能為自己提供的服務，職權往往是多余的。員工通過示范和助人精神來互相影響，而不是采用正式的職權。登山協(xié)會的生存依賴于會員，協(xié)會為會員提供登山專業(yè)知識。所以登山協(xié)會屬于人員導向型企業(yè)。

　　9、正確答案： C

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　　企業(yè)在處理戰(zhàn)略與文化的關系時，遇到了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在實施一個新戰(zhàn)略時，組織的要素會發(fā)生重大的變化，又多與企業(yè)現(xiàn)有的文化很不一致，或受到現(xiàn)有文化的抵制。此時，企業(yè)應該重新制定戰(zhàn)略。

　　10、正確答案： B

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　　在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。政府政策變化是企業(yè)沒有意料到的變化，所以該戰(zhàn)略失效屬于偶然失效。

　　11、正確答案： A

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　　增量預算沒有考慮具體情況的變化，這種預算只關注財務結(jié)果，而不是定量的業(yè)績計量，并且和員工的業(yè)績并無聯(lián)系。

　　12、正確答案： D

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　　顧客角度的目標和指標可以包括目標市場的銷售額以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。銷售增長率是財務角度的目標。

　　二 、多項選擇題

　　1、正確答案： A,B,C

　　2、正確答案： A,B,C

　　3、正確答案： B,C

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　　角色導向型文化最常見于國有企業(yè)和公務員機構。

　　4、正確答案： A,B,C

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　　企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑有：(1)文化簡化了信息處理。(2)文化補充了正式控制。(3)文化促進合作并減少討價還價成本。

　　5、正確答案： A,D

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　　戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征是：(1)它重點關注長期的事項，對大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財富;(2)它有助于識別戰(zhàn)略成功的動因，如企業(yè)是如何長期創(chuàng)造股東價值的;(3)它通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學習;(4)它提供的獎勵基礎是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績。

　　6、正確答案： A,B,C,D

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　　構建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時，應考慮如下方面：(1)鏈接性。如果在重要機構之間架起溝通的橋梁，那么應以避免破壞的方式進行合作。(2)多樣性。如果系統(tǒng)具有多樣性，要注意從多樣策略控制系統(tǒng)選擇適合性較高的控制系統(tǒng)。(3)風險。高風險的企業(yè)戰(zhàn)略決策狀態(tài)可能會對整個企業(yè)不利。在高風險的企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，需要包含較多性能標準，以便更容易地把可能存在的問題檢測出來。(4)變化。例如，時尚品制造商必須能夠迅速地應對戰(zhàn)略控制系統(tǒng)環(huán)境的變化。(5)競爭優(yōu)勢。為控制目標，要有目的地區(qū)分兩個類型的業(yè)務：一是具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務。在這種情況下，市場份額或質(zhì)量是成功的源泉。二是具有較強競爭優(yōu)勢的業(yè)務。在這種情況下，需要在更多地區(qū)獲得成功。

　　7、正確答案： B,C,D

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　　專題報告可以由企業(yè)內(nèi)部自己完成;也可以用課題、項目的形式委托大學、科研院所或咨詢機構的專業(yè)人員完成。所以選項A錯誤。

　　8、正確答案： B,D

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　　增量預算的缺點：(1)它假設經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去;(2)不能擁有啟發(fā)新觀點的動力;(3)沒有降低成本的動力;(4)它鼓勵將預算全部用光以便明年可以保持相同的預算;(5)它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關。零基預算的缺點：(1)它是一個復雜的、耗費時間的過程;(2)它可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標;(3)管理團隊可能缺乏必要的技能。選項A、C屬于零基預算的缺點。

　　9、正確答案： B,C

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　　企業(yè)內(nèi)部利益相關者主要有：(1)向企業(yè)投資的利益相關者，包括股東與機構投資者;(2)經(jīng)理階層;(3)企業(yè)員工。供應者和債權人屬于外部利益相關者，所以選項B、C正確。