參考答案及解析：

　　1.【正確答案】B

　　【答案解析】“由于大部分員工都是在城市里居住，這一計劃引起了很多員工的不滿，甚至有部分員工已經(jīng)私下尋找新的工作”說明是影響一些個人的障礙，屬于私人障礙。

　　2.【正確答案】A

　　【答案解析】“網(wǎng)頁游戲公司較少，開發(fā)成功且受歡迎的網(wǎng)頁游戲更是鳳毛麟角，因此網(wǎng)頁游戲的用戶并不多。市場對益智類、策略類游戲的潛在需求尚未滿足，且在不斷變化中”說明互聯(lián)網(wǎng)頁面游戲產(chǎn)業(yè)處于導(dǎo)入期，從研究開發(fā)角度看，導(dǎo)入期的成功關(guān)鍵因素是掌握技術(shù)秘訣。

　　3.【正確答案】A

　　【答案解析】本題考核“戰(zhàn)略群組分析的作用”知識點。安頌投資于市場占有率較低，發(fā)展?jié)摿ο鄬�較高的王亮麻辣燙，發(fā)現(xiàn)了戰(zhàn)略機會。因此，安頌公司采用戰(zhàn)略群組分析的主要思路是預(yù)測市場變化或發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機會。

　　4.【正確答案】B

　　【答案解析】新能源行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景(O)，公司在該行業(yè)不具有競爭優(yōu)勢(W)，應(yīng)采用WO戰(zhàn)略，即扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　5.【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核“一體化戰(zhàn)略——橫向一體化戰(zhàn)略”。德恩食品為實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟收購了從事生產(chǎn)銷售乳制品的DF公司，是產(chǎn)業(yè)價值鏈相同階段方向的擴張，屬于橫向一體化戰(zhàn)略。

　　6.【正確答案】D

　　【答案解析】本題考核“零散產(chǎn)業(yè)中的競爭戰(zhàn)略——造成產(chǎn)業(yè)零散的原因”。在某些產(chǎn)業(yè)中，顧客的需求是零散的，這種需求的零散還表現(xiàn)在消費者消費地點的零散�？觳蜆I(yè)消費者希望能夠就近消費，消費地點分散，說明快餐市場需求多樣導(dǎo)致高度產(chǎn)品差異化。

　　7.【正確答案】C

　　【答案解析】P公司是在現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)了非顧客的需求，屬于超越現(xiàn)有需求的原則。

　　8.【正確答案】D

　　【答案解析】本題考核“生產(chǎn)運營戰(zhàn)略——所涉及的主要因素和階段”。佐諾美容為顧客提供按摩美容美體服務(wù)，服務(wù)流程被客戶高度可見且公司注重對員工的溝通技巧和人際關(guān)系技巧的培養(yǎng)，說明是生產(chǎn)運營戰(zhàn)略所涉及的可見性。

　　9.【正確答案】B

　　【答案解析】“一家處于產(chǎn)品導(dǎo)入期的高科技企業(yè)，主要使用權(quán)益籌資”說明其是高經(jīng)營風(fēng)險;“較少使用或不使用負債籌資”說明其是低財務(wù)風(fēng)險。

　　10.【正確答案】C

　　【答案解析】靜夜公司對公司的經(jīng)營活動和人員按照圖書類別劃分成不同的產(chǎn)品部，每個產(chǎn)品部負責(zé)與該產(chǎn)品相關(guān)的策劃、印刷、出版等所有工作，說明采用的橫向分工組織結(jié)構(gòu)是產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。選項ABD都屬于產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，選項C屬于M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。

　　11.【正確答案】D

　　【答案解析】直接指揮，直接控制的機制，組織的所有活動都按照一個人的決策和指令行事，這位負責(zé)人發(fā)布指示，監(jiān)督工作。該裝修公司的整個流程由劉某發(fā)布指令并監(jiān)督設(shè)計師和臨時工的工作，說明是直接指揮，直接控制機制。

　　12.【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核“企業(yè)文化的類型”。“為達成業(yè)績目標，銷售部門可以從其他部門暫時抽調(diào)人力和其他資源”，說明企業(yè)關(guān)心的是目標的實現(xiàn)，屬于企業(yè)文化類型中的任務(wù)導(dǎo)向型。

　　13.【正確答案】A

　　【答案解析】在戰(zhàn)略實施初期，一方面，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受;另一方面，戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率�！坝捎陔p方文化具有較大差異，并購后新戰(zhàn)略的實施在一開始就沒有被接受，最終沒有達到預(yù)期的目標”屬于早期失效。

　　14.【正確答案】B

　　【答案解析】縱向分工基本有兩種形式：高長型組織結(jié)構(gòu)、扁平型組織結(jié)構(gòu)。扁平型組織結(jié)構(gòu)，可以及時反映市場的變化，并做出相應(yīng)的反應(yīng)，但容易造成管理失控�！跋Ｍ�能夠及時反映市場的變化，并做出相應(yīng)的反應(yīng)，但又擔(dān)心存在管理失控的問題”說明宏宇公司計劃調(diào)整為的組織結(jié)構(gòu)類型是扁平型組織結(jié)構(gòu)。

　　15.【正確答案】A

　　【答案解析】M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)適合于具有多個產(chǎn)品線的企業(yè)。該公司通過采取兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟和內(nèi)部開發(fā)的方式，實現(xiàn)一體化和多元化成長戰(zhàn)略，適合采用M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。選項A屬于M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。

　　16.【正確答案】B

　　【答案解析】“最終導(dǎo)致公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整方案暫時擱置”體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)的滯后性。

　　17.【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核“三大公司治理問題”。終極股東以高于市場50%的交易價格向甲公司銷售商品，利用明顯的高價輸送利益，屬于商品服務(wù)交易活動。

　　18.【正確答案】A

　　【答案解析】選項A屬于控制環(huán)境要素內(nèi)容;選項B屬于監(jiān)控要素內(nèi)容;選項C屬于內(nèi)部控制的三項目標之一;選項D屬于風(fēng)險評估要素內(nèi)容。

　　19.【正確答案】D

　　【答案解析】選項A屬于分析戰(zhàn)略風(fēng)險至少收集的重要信息;選項B屬于分析財務(wù)風(fēng)險至少收集的重要信息;選項C屬于分析市場風(fēng)險至少收集的重要信息。

　　20.【正確答案】A

　　【答案解析】概率值是指風(fēng)險事件發(fā)生的概率或造成損失的概率。

　　21.【正確答案】C

　　【答案解析】應(yīng)急資本是一個金融合約，規(guī)定在某一時間段內(nèi)、某個特定事件發(fā)生的情況下公司有權(quán)從應(yīng)急資本提供方處募集股本或貸款(或資產(chǎn)負債表上的其他實收資本項目)，并為此按時間向資本提供方繳納權(quán)力費，這里特定事件稱為觸發(fā)事件。

　　22.【正確答案】A

　　【答案解析】馬爾科夫分析法通常用于對那些存在多種狀態(tài)(包括各種降級使用狀態(tài))的可維修復(fù)雜系統(tǒng)進行分析。該方法主要圍繞“狀態(tài)”這個概念展開，而隨機轉(zhuǎn)移概率矩陣可用來描述狀態(tài)間的轉(zhuǎn)移，以便計算各種輸出結(jié)果。同升公司采用的是馬爾科夫分析法，能夠計算出具有維修能力和多重降級狀態(tài)的系統(tǒng)概率是馬爾科夫分析法的主要優(yōu)點，選項A正確。

　　23.【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核“內(nèi)部控制的要素——控制環(huán)境”的知識點。我國《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》關(guān)于內(nèi)部環(huán)境要素的要求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)勝任能力作為選拔和聘用員工的重要標準，切實加強員工培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提升員工素質(zhì)。

　　24.【正確答案】C

　　【答案解析】風(fēng)險承擔(dān)是指企業(yè)對所面臨的風(fēng)險采取接受的態(tài)度，從而承擔(dān)風(fēng)險帶來的后果。祥偉公司將業(yè)務(wù)由出口轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，是因為疫情影響，國外業(yè)務(wù)發(fā)展受到阻力。面對此種阻力，承擔(dān)了無法出口的風(fēng)險，因此屬于風(fēng)險承擔(dān)。

　　二、多項選擇題

　　25.【正確答案】ABC

　　【答案解析】戰(zhàn)略管理的目的是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部因素制定并實施戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略方案，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，選項D錯誤。

　　26.【正確答案】ACD

　　【答案解析】調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)并重新建立了企業(yè)控制系統(tǒng)，屬于結(jié)構(gòu)和體系變革;針對員工，通過開展技能培訓(xùn)，以樹立服務(wù)意識，最終提高員工的服務(wù)能力，屬于人員變革;針對有個性化需求的消費者，開始提供私人訂制服務(wù)，打造個性化產(chǎn)品，屬于產(chǎn)品和服務(wù)變革。

　　27.【正確答案】ACD

　　【答案解析】A國執(zhí)政黨對農(nóng)產(chǎn)品進出口的限制較小，屬于政治和法律環(huán)境因素;失業(yè)率和匯率屬于經(jīng)濟環(huán)境因素中的經(jīng)濟發(fā)展水平與狀況;工資水平屬于經(jīng)濟環(huán)境因素中的其他經(jīng)濟條件。因此，ACD正確。

　　28.【正確答案】ABD

　　【答案解析】分離這些活動的基本原則是：(1)具有不同的經(jīng)濟性;(2)對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響;(3)在成本中所占比例很大或所占比例在上升。

　　29.【正確答案】BC

　　【答案解析】作為一個沒有任何紡織服裝加工經(jīng)驗的新手，從經(jīng)驗豐富、實力雄厚、擁有良好品牌的成熟企業(yè)中爭奪市場份額無疑難上加難，說明旭日公司面臨產(chǎn)業(yè)進入風(fēng)險，選項B正確。2019年底新冠疫情爆發(fā)，各行業(yè)均受到不同程度的影響，餐飲行業(yè)首當(dāng)其沖受到嚴重影響，旭日公司的餐飲業(yè)務(wù)經(jīng)營慘淡，紡織服裝加工業(yè)務(wù)也發(fā)展的不如人意，說明旭日公司面臨市場整體風(fēng)險，選項C正確。

　　30.【正確答案】ABCD

　　【答案解析】引發(fā)了餐飲業(yè)務(wù)管理層和一些員工的反對，抵觸情緒高漲，說明面臨感情障礙;根據(jù)《勞動合同法》如果日升公司退出餐飲業(yè)務(wù)要向這些員工支付較高的補償費用，說明面臨退出成本;日升公司旗下的餐飲業(yè)務(wù)與蔬菜種植、農(nóng)場經(jīng)營業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密，出售餐飲業(yè)務(wù)后，種植出來的蔬菜必須另尋市場銷售，農(nóng)場經(jīng)營也會受到一定的影響，說明面臨內(nèi)部戰(zhàn)略聯(lián)系;一旦出售餐飲業(yè)務(wù)，相關(guān)人員將被解雇，無法短時間內(nèi)重新就業(yè)，并且直接影響2020年Y縣的總收入情況，因此受到縣政府的勸阻，說明面臨政府與社會約束。

　　31.【正確答案】AC

　　【答案解析】本題考核“企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟——企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因”的知識點。Carmin與游樂園迪尼斯的戰(zhàn)略合作屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟，該舉措打開了Carmin的兒童市場，同時提升了雙方的競爭力，體現(xiàn)了實現(xiàn)資源互補和開拓新的市場。選項A、C正確。

　　32.【正確答案】ABCD

　　【答案解析】本題考核“人力資源戰(zhàn)略”的知識點。有效的人力資源戰(zhàn)略應(yīng)包括：①精確識別出企業(yè)為實現(xiàn)短期、中期和長期的戰(zhàn)略目標所需要的人才類型;②通過培訓(xùn)、發(fā)展和教育來激發(fā)員工潛力;③盡可能地提高任職早期表現(xiàn)出色的員工在員工總數(shù)中所占的比重;④招聘足夠的、有潛力成為出色工作者的年輕新就業(yè)者;⑤招聘足夠的、具備一定經(jīng)驗和成就的人才，并使其迅速適應(yīng)新的企業(yè)文化;⑥確保采取一切可能的措施來防止競爭對手挖走企業(yè)的人才;⑦激勵有才能的人員達到更高的績效水平，并激發(fā)其對企業(yè)的忠誠度;⑧創(chuàng)造企業(yè)文化，使人才能在這種文化中得到培育并能夠施展才華。

　　33.【正確答案】BD

　　【答案解析】誠達證券公司每年都依據(jù)以前期間的實際業(yè)績編制預(yù)算，說明采用的是增量預(yù)算法。該分行2016年底開設(shè)，2019年預(yù)算編制應(yīng)采用增量預(yù)算法。選項A、C屬于零基預(yù)算法的優(yōu)點;選項B、D屬于增量預(yù)算法的優(yōu)點。

　　34.【正確答案】ACD

　　【答案解析】處理單個訂單時間屬于內(nèi)部流程角度;提供服務(wù)承諾、建立服務(wù)標準、品牌形象建設(shè)屬于顧客角度;主要員工保留率屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

　　35.【正確答案】BCD

　　【答案解析】資本收益是向企業(yè)投資的利益相關(guān)者的利益期望;職業(yè)穩(wěn)定是企業(yè)員工的利益期望;依法納稅是政府的利益期望;積極履行社會責(zé)任是社會公眾的利益期望。

　　36.【正確答案】AB

　　【答案解析】公司治理的核心不是用權(quán)力制衡來降低代理成本和風(fēng)險，而是實現(xiàn)科學(xué)決策，選項C錯誤;保證股東利益最大化，防止經(jīng)營者對所有者利益的背離是狹義的公司治理目標，選項D錯誤。

　　37.【正確答案】ABC

　　【答案解析】《應(yīng)用指引》在內(nèi)部控制規(guī)范體系中占據(jù)主體地位，選項D錯誤。

　　38.【正確答案】AC

　　【答案解析】該公司在制定2019年的采購計劃時沒有進行市場調(diào)查，依照去年的銷售情況采購了原材料，造成的大量原材料庫存增加，是由于采購計劃安排不合理，市場變化趨勢預(yù)測不準確造成的;采購原材料在清點數(shù)量后，未進行其他方面檢驗直接入庫，屬于采購驗收不規(guī)范的問題，因此，選項AC正確。

　　三、簡答題

　　1.(1)【正確答案】RX公司存在的公司治理問題的類型是經(jīng)理人對于股東的“內(nèi)部人控制”問題。主要表現(xiàn)是：會計信息作假、財務(wù)作假�！俺醪絻�(nèi)部調(diào)查顯示，公司從2019年第二季度至第四季度，與虛構(gòu)交易相關(guān)的銷售額達到22億元人民幣，而且這些虛構(gòu)交易還導(dǎo)致了某些成本和費用大量虛增。經(jīng)公司內(nèi)部自查自糾發(fā)現(xiàn)，公司COO劉某及其部分下屬員工，從2019年二季度起從事‘某些不當(dāng)行為’，偽造交易相關(guān)銷售額約22億元。RX公司上市之后在長達3個季度的時間里，接近70%的數(shù)據(jù)都是造假的”。

　　(2)【正確答案】公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)在本案例中發(fā)揮作用的情況如下：

　　董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層�！肮�司COO劉某及其部分下屬員工，從2019年二季度起從事‘某些不當(dāng)行為’，偽造交易相關(guān)銷售額約22億元。RX公司上市之后在長達3個季度的時間里，接近70%的數(shù)據(jù)都是造假的，不可能僅是管理層過失而造成的。RX公司財務(wù)造假應(yīng)該是整個高層、管理層明知且故意而為之的，是公司的一個整體行為，而非僅僅某個制度、某個崗位的缺失造成的”表明董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層都沒有發(fā)揮應(yīng)有的治理作用。

　　外部治理機制在本案例中發(fā)揮作用的情況如下：

　　資本市場�！霸赗X公司于4月2日自曝財務(wù)造假22億后，公司股價開盤暴跌，投資者損失慘重，4月7日股票甚至停牌。4月7日，RX公司宣布停牌，在完全滿足納斯達克要求的補充信息之前，交易將繼續(xù)暫�！�…2020年6月27日，RX公司發(fā)布聲明，公司將于6月29日在納斯達克停牌，并進行退市備案”表明資本市場發(fā)揮了應(yīng)有的治理作用。 (3分)

　　(3)【正確答案】公司治理基礎(chǔ)設(shè)施在本案例中發(fā)揮作用的情況如下：

　�、僦薪闄C構(gòu)�！�2020年3月審計師對RX公司2019年合并財務(wù)報表進行審計過程中發(fā)現(xiàn)問題”表明中介機構(gòu)發(fā)揮了應(yīng)有的治理作用。

　�、谡�府監(jiān)管。“4月27日，中國證監(jiān)會目前已派駐調(diào)查組進駐RX公司”表明政府監(jiān)管發(fā)揮了應(yīng)有的治理作用。

　�、勖襟w、專業(yè)人士的輿論監(jiān)督�！�2020年2月，某研究機構(gòu)稱收到匿名者做空RX公司的報告并隨后發(fā)布，質(zhì)疑RX公司賬務(wù)欺詐且業(yè)務(wù)崩潰”表明媒體、專業(yè)人士的輿論監(jiān)督發(fā)揮了應(yīng)有的治理作用。

　　四、綜合題

　　1.(1)【正確答案】①它對顧客是否有價值?“滿足了使用者自己動手表達個性化的期望，M1手機一經(jīng)推出廣受好評。公司在后續(xù)機型中廣泛聽取各方意見，每年以2～3款新手機的速度投放市場，并一度取得不錯的反響”;“新戰(zhàn)略將在原有M系列機型的基礎(chǔ)上，新創(chuàng)一個品牌‘HM’，使之成為智能手機中的‘價格收割者’，該品牌主打性價比優(yōu)勢，考慮到面向群體為對影音、游戲并不感冒的用戶，新手機在配置上進行了精簡，同時對待機時間、屏幕尺寸做了加強”;“HM系列手機迎合了對價格敏感但對配置不太在意的用戶，一經(jīng)投放，引發(fā)了網(wǎng)上排隊購機的現(xiàn)象”。

　�、谒�與企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢?“與市場同類相比，M1手機定價3999元，與市場上其他同配置智能機相比價格便宜近乎一半，M1搭載的手機操作系統(tǒng)開放了底層權(quán)限，允許用戶對手機系統(tǒng)進行更改、訂制，滿足了使用者自己動手表達個性化的期望，M1手機一經(jīng)推出廣受好評”;“HM系列手機迎合了對價格敏感但對配置不太在意的用戶，一經(jīng)投放，引發(fā)了網(wǎng)上排隊購機的現(xiàn)象”。

　　③它是否很難被模仿或復(fù)制?“新產(chǎn)品在投放時并未進行過多的廣告投放，主要依靠‘M粉’的口碑營銷”。

　　M公司在手機業(yè)務(wù)領(lǐng)域同時滿足3個關(guān)鍵測試，具備核心能力。

　　(2)【正確答案】第一階段采用的是集中市場營銷。集中市場營銷是指企業(yè)集中所有力量，以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標市場，試圖在較少的子市場上占領(lǐng)較大的市場份額。“經(jīng)市場調(diào)研，智能手機用戶大都年齡分布在20～30周歲左右，想要嘗試新鮮事物，精于自己動手DIY，但又苦于囊中羞澀往往需要幾個月的工資才能湊足一部新手機的錢。M公司看準了市場機遇，打出了‘專為發(fā)燒而生’的宣傳口號，推出了一款搭載‘A’系統(tǒng)的M1手機。與市場同類相比，M1手機定價3999元，與市場上其他同配置智能機相比價格便宜近乎一半，M1搭載的手機操作系統(tǒng)開放了底層權(quán)限，允許用戶對手機系統(tǒng)進行更改、訂制，滿足了使用者自己動手表達個性化的期望，M1手機一經(jīng)推出廣受好評”。

　　第二階段采用的是差異市場營銷。差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應(yīng)改變，以適應(yīng)各個子市場的需要�！肮�司為迎合消費者將調(diào)整產(chǎn)品策略，從市場中其他的手機商那里搶奪客戶，提高銷售，新戰(zhàn)略將在原有M系列機型的基礎(chǔ)上，新創(chuàng)一個品牌‘HM’，使之成為智能手機中的‘價格收割者’，該品牌主打性價比優(yōu)勢，考慮到面向群體為對影音、游戲并不感冒的用戶，新手機在配置上進行了精簡，同時對待機時間、屏幕尺寸做了加強。在生產(chǎn)上，M公司決定將原先自己設(shè)計、生產(chǎn)的模式改由外包給手機制造商生產(chǎn)，自己轉(zhuǎn)型為一家工業(yè)產(chǎn)品及用戶系統(tǒng)設(shè)計的企業(yè)，輕量化的資產(chǎn)運營可以大大削減成本，提高效率。新產(chǎn)品在投放時并未進行過多的廣告投放，主要依靠‘M粉’的口碑營銷。手機放貨時借鑒了A公司饑餓營銷策略，需要網(wǎng)上預(yù)約才能購買，預(yù)約人數(shù)超過首批投放量時改為搖號中簽購買。HM系列手機迎合了對價格敏感但對配置不太在意的用戶，一經(jīng)投放，引發(fā)了網(wǎng)上排隊購機的現(xiàn)象”。

　　(3)【正確答案】市場營銷組合主要包括四個基本變量，即產(chǎn)品、價格、地點(渠道)和促銷。

　�、佼a(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合策略、品牌與商標策略和產(chǎn)品開發(fā)策略。

　　M公司新創(chuàng)一個品牌“HM”，該品牌主打性價比優(yōu)勢，采用的是產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品組合策略中的產(chǎn)品延伸、品牌和商標策略中的每個產(chǎn)品都有不同的品牌名稱。

　�、诖黉N策略。新產(chǎn)品在投放時并未進行過多的廣告投放，主要依靠“M粉”的口碑營銷。

　�、鄯咒N策略。手機放貨時借鑒了A公司饑餓營銷策略，需要網(wǎng)上預(yù)約才能購買，預(yù)約人數(shù)超過首批投放量時改為搖號中簽購買，屬于直接分銷。

　�、軆r格策略。M公司的品牌“HM”，主打性價比優(yōu)勢 。

　　(4)【正確答案】基本活動：

　�、偻獠亢笄��！笆謾C放貨時借鑒了A公司饑餓營銷策略，需要網(wǎng)上預(yù)約才能購買，預(yù)約人數(shù)超過首批投放量時改為搖號中簽購買”。

　　②市場銷售�！按虺隽恕畬�為發(fā)燒而生’的宣傳口號，推出了一款搭載‘A’系統(tǒng)的M1手機。與市場同類相比，M1手機定價3999元，與市場上其他同配置智能機相比價格便宜近乎一半”;“新創(chuàng)一個品牌‘HM’，使之成為智能手機中的‘價格收割者’，該品牌主打性價比優(yōu)勢”;“新產(chǎn)品在投放時并未進行過多的廣告投放，主要依靠“M粉”的口碑營銷”。

　　支持活動：

　�、俨少徆芾��！癕公司決定將原先自己設(shè)計、生產(chǎn)的模式改由外包給手機制造商生產(chǎn)，自己轉(zhuǎn)型為一家工業(yè)產(chǎn)品及用戶系統(tǒng)設(shè)計的企業(yè)，輕量化的資產(chǎn)運營可以大大削減成本，提高效率”。

　�、诩夹g(shù)開發(fā)�！靶率謾C在配置上進行了精簡，同時對待機時間、屏幕尺寸做了加強”。

　�、刍�礎(chǔ)設(shè)施�！敖�(jīng)市場調(diào)研……M公司看準了市場機遇，打出了‘專為發(fā)燒而生’的宣傳口號，推出了一款搭載‘A’系統(tǒng)的M1手機”;“公司在后續(xù)機型中廣泛聽取各方意見”;“進入2016年后，公司高層發(fā)現(xiàn)……公司高層經(jīng)過市場分析，認為智能機已全面取代了原有功能機，操作系統(tǒng)的兩大陣營已形成……公司為迎合消費者將調(diào)整產(chǎn)品策略，從市場中其他的手機商那里搶奪客戶，提高銷售”。

　　(5)【正確答案】信息技術(shù)與企業(yè)價值網(wǎng)。價值網(wǎng)絡(luò)強調(diào)“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價值。M公司“設(shè)計人員提出了名為‘M家’的概念。‘M家’不單指某一具體產(chǎn)品，而是包括了多樣家用電子產(chǎn)品，各產(chǎn)品之間可以單獨使用，也可以聯(lián)網(wǎng)使用。如電子秤產(chǎn)品與運動手環(huán)產(chǎn)品，可以將人體各項數(shù)據(jù)采集進M手機，并會由后臺對用戶數(shù)據(jù)進行分析，規(guī)劃個性化的膳食配方與運動計劃后在手機端顯示，廚具產(chǎn)品對照用戶數(shù)據(jù)，比照人體需要，結(jié)合科學(xué)的健康食譜對用戶的烹飪提出建議�！甅家’是一次對傳統(tǒng)家用電子產(chǎn)品的顛覆，各產(chǎn)品之間交流互通，形成了一個開放式、模塊化的‘生態(tài)圈’”。

　　信息技術(shù)與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。其主要特點包括以下方面：①由一個或少數(shù)幾個企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)著這個生態(tài)系統(tǒng);并建造了平臺以供其他專業(yè)定位企業(yè)應(yīng)用。②信息技術(shù)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建立與運作中扮演著強有力的角色�！癕公司開始試行一種全新的商業(yè)開發(fā)模式，以往的銷售思路是主動尋求商機，由公司內(nèi)設(shè)計生產(chǎn)后再銷售，‘M家’產(chǎn)品的成功使生產(chǎn)商主動提出加盟，經(jīng)品牌經(jīng)營部門認證后統(tǒng)一納入產(chǎn)品內(nèi)，而公司只需負責(zé)產(chǎn)品推廣并從中收取一定的加盟費”。

　　(6)【正確答案】①當(dāng)企業(yè)在原產(chǎn)業(yè)無法增長時找到新的增長點�！啊甅家’系統(tǒng)產(chǎn)品用戶界面友好，使一些以往不善于操作的大齡人士也易于上手，既拓展了用戶群體，也反過來促進了手機銷量”。

　�、诶�用未被充分利用的資源�！扒捌诔錾�的產(chǎn)品定位不僅為公司帶來了大量的現(xiàn)金流收入，更是贏得了從媒體到購買者的交口稱贊。為公司多元化發(fā)展奠定了扎實的客戶基礎(chǔ)”。

　　③運用盈余資金�！扒捌诔錾�的產(chǎn)品定位不僅為公司帶來了大量的現(xiàn)金流收入……為公司多元化發(fā)展奠定了扎實的客戶基礎(chǔ)”。

　�、苓\用企業(yè)在某個產(chǎn)業(yè)或某個市場中的形象和聲譽來進入另一個產(chǎn)業(yè)或市場，而在另一個產(chǎn)業(yè)或市場中要取得成功，企業(yè)形象和聲譽是至關(guān)重要的�！扒捌诔錾�的產(chǎn)品定位……，更是贏得了從媒體到購買者的交口稱贊。為公司多元化發(fā)展奠定了扎實的客戶基礎(chǔ)”。

　　(7)【正確答案】生產(chǎn)管理中的產(chǎn)品創(chuàng)新過程調(diào)研�！霸撝悄芷脚_能夠收集客戶與企業(yè)之間交互時的大量數(shù)據(jù)，挖掘和分析這些數(shù)據(jù)，幫助客戶參與到產(chǎn)品的需求分析和產(chǎn)品設(shè)計等創(chuàng)新活動中，使企業(yè)推出更符合市場需求的產(chǎn)品”。

　　營銷管理中的用戶行為與特征分析�！捌脚_還能根據(jù)用戶海量行為數(shù)據(jù)分析、洞察和預(yù)測客戶的偏好，據(jù)此提供滿足需求的產(chǎn)品”。