參考答案及解析：

　　一、單項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 大數(shù)據(jù)的特征有： 大量性、多樣性、高速性、價值性。選項B錯誤。

　　2、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考核戰(zhàn)略失效的類型的相關(guān)內(nèi)容。按照在戰(zhàn)略實施過程中出現(xiàn)的時間順序，戰(zhàn)略失效可分為早期失效、偶然失效和晚期失效三種類型。在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導(dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。該公司制定的出口戰(zhàn)略就是由于意想不到的經(jīng)濟危機影響而失效，因此正確答案為選項B。

　　3、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 編制預(yù)算最常用的方法有增量預(yù)算和零基預(yù)算。增量預(yù)算是指新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容。零基預(yù)算是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用。

　　4、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 預(yù)算是一個多目標(biāo)的活動，并在每個企業(yè)中廣泛應(yīng)用，其目標(biāo)有：(1)強迫計劃;(2)交流思想和計劃;(3)協(xié)調(diào)活動;(4)資源分配;(5)提供責(zé)任計算框架;(6)授權(quán);(7)建立控制系統(tǒng);(8)提供績效評估手段;(9)激勵員工提高業(yè)績。

　　5、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題主要考核信息技術(shù)與競爭戰(zhàn)略。信息技術(shù)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)在生產(chǎn)、工程、設(shè)計、服務(wù)等環(huán)節(jié)有效降低成本，甚至達(dá)到行業(yè)中最低的運營成本。

　　6、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 專題報告有助于企業(yè)對具體問題進行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通。所以，選項A的說法不正確。

　　7、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考核權(quán)力與戰(zhàn)略過程。權(quán)力不同于職權(quán)，它們主要有以下4點區(qū)別：第一，權(quán)力的影響力在各個方面;而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。第二，受制權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力;而職權(quán)一般能夠被下屬接受。第三，權(quán)力來自各個方面;而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)。第四，權(quán)力很難識別和標(biāo)榜;而職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。

　　8、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考核企業(yè)主要的利益相關(guān)者。政府部門屬于外部利益相關(guān)者，其最直接的利益期望是政府對企業(yè)稅收的期望，選項C說法錯誤。

　　9、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考核企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡。銷售最大化理論的提出者為鮑莫爾。馬里斯提出的是增長模型，是一種平衡狀態(tài)的模型。威廉森提出的相關(guān)理論是管理權(quán)限理論。彭羅斯提出的是最佳投資戰(zhàn)略理論(現(xiàn)行教材已經(jīng)刪除，了解即可)。

　　10、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考核平衡計分卡的業(yè)績衡量方法。平衡計分卡最大的優(yōu)點就是能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個角度中的一個。

　　二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 數(shù)據(jù)分析是大數(shù)據(jù)處理流程的核心。大數(shù)據(jù)的價值產(chǎn)生于分析過程，從規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)中挖掘隱藏的、有價值信息所進行的分析過程就是大數(shù)據(jù)分析，選項A錯誤。

　　2、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 平衡計分卡的作用包括：(1)平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。(2)平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。(3)平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。(4)平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。選項ABC正確;選項D是平衡計分卡的特點。

　　3、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標(biāo)，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負(fù)擔(dān)成本，選項D說法不正確;選項ABC是正確的。

　　4、

　　【正確答案】 BD

　　【答案解析】 導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因有很多，主要有以下幾點：(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標(biāo)，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望;(2)戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;(4)用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤：(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等。

　　5、

　　【正確答案】 AB

　　【答案解析】 乙公司在經(jīng)營中存在諸多問題，為實現(xiàn)相關(guān)控制，該公司可以采用預(yù)算的形式進行。編制預(yù)算最常用的方法有增量預(yù)算和零基預(yù)算。

　　6、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考核戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者。企業(yè)外部利益相關(guān)者主要有：(1)政府;(2)購買者和供應(yīng)者;(3)債權(quán)人;(4)社會公眾。

　　7、

　　【正確答案】 AC

　　【答案解析】 非財務(wù)指標(biāo)

　　8、

　　【正確答案】 BC

　　【答案解析】 馬里斯的增長模型是一種“平衡狀態(tài)”模型，選項B錯誤。

　　威廉森的模型事實上反映了企業(yè)經(jīng)理人員運用自身相對股東的信息優(yōu)勢來實現(xiàn)其對企業(yè)的利益要求，選項C錯誤。

　　9、

　　【正確答案】 AD

　　【答案解析】 本題考核衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點。衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點有兩種，分別是股東觀和利益相關(guān)者觀。

　　三、簡答題

　　1、

　　【正確答案】 卡普蘭和諾頓提出了名為平衡計分卡的方法，它是一種平衡4個不同角度的衡量方法。具體而言，平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度，包括：財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

　　按照平衡計分卡業(yè)績衡量方法，關(guān)鍵績效指標(biāo)可以做如下劃分：

　　財務(wù)角度：提高酒店的凈資產(chǎn)收益率，使之達(dá)到1.8%;經(jīng)營成本得到有效控制，費用節(jié)省率達(dá)到10%。(1分)

　　顧客角度：客人投訴率下降3%;強化品牌認(rèn)知度，保持品牌忠誠度。(1分)

　　內(nèi)部流程角度：提高健康和安全系數(shù)，衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%，各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維修及時率達(dá)100%;完善各部門、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。(1分)

　　創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：增強酒店員工的企業(yè)意識，建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化;引進本土國際化人才，走特色化、專業(yè)化的道路。(1分)

　　【正確答案】 ①使傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具;(1分)

　�、谑沟妙I(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具;(1分)

　�、凼沟妙I(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具;(1分)

　�、鼙蛔u為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。(1分)

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