二、多選題

　　6.交叉銷售對(duì)于商業(yè)銀行的意義有()。

　　A.降低商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.加強(qiáng)與客戶的關(guān)系

　　C.符合未來(lái)混合經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)

　　D.能夠增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)

　　E.能夠提高商業(yè)銀行的信譽(yù)

　　答案：BCD【解析】交叉銷售對(duì)于商業(yè)銀行的意義有：(1)加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。(2)交叉銷售符合未來(lái)混合經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。(3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)。

　　7.CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，與商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著密不可分的關(guān)系，其通過(guò)()等與銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)。

　　A.品牌策略

　　B.客戶策略

　　C.激勵(lì)策略

　　D.渠道策略

　　E.CRM 策略

　　答案：ABDE【解析】CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，與商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著密不可分的關(guān)系，其通過(guò)品牌策略、客戶策略、渠道策略和 CRM 策略等與銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)。

　　8.商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有()。

　　A.了解客戶真正需求

　　B.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

　　C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷

　　D.合理安排營(yíng)銷渠道的分配

　　E.加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)

　　答案：ABCDE【解析】商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有：(1)了解客戶真正需求。(2)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。(3)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷。(4)合理安排營(yíng)銷渠道的分配。(5)加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)。