31.【答案】C。解析：銀行與客戶之間需要建立一個(gè)長(zhǎng)期友好的關(guān)系，為了保證共贏，雙方就必須建立有效的交流渠道，這就是銀行的定向營(yíng)銷。

　　32.【答案】D。解析：銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要任務(wù)包括：①分析購(gòu)買行為;②市場(chǎng)細(xì)分;③目標(biāo)選擇;④市場(chǎng)定位。

　　33.【答案】A。解析：銀行市場(chǎng)定位的原則包括發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、圍繞目標(biāo)和突出特色。

　　34.【答案】D。解析：“直客式”個(gè)人貸款營(yíng)銷模式有利于銀行防止“假按揭”，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，同時(shí)培育和發(fā)展長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)的客戶群，全方位、立體式拓展業(yè)務(wù)。

　　35.【答案】D。解析：在全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)上開展業(yè)務(wù)的銀行可采取區(qū)域型營(yíng)銷組織，即將業(yè)務(wù)人員按區(qū)域情況進(jìn)行組織。

　　36.【答案】C。解析：與外部機(jī)構(gòu)合作是當(dāng)前和今后一段時(shí)間個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)開展的主要方式。

　　37.【答案】B。解析：公積金個(gè)人住房貸款的貸款期限不得超過(guò)法定離退休年齡后5年。

　　38.【答案】B。解析：“間客式”運(yùn)行模式就是“先買車，后貸款”。

　　39.【答案】B。

　　40.【答案】D。解析：以質(zhì)押方式申請(qǐng)個(gè)人汽車貸款的，貸款額度最高為質(zhì)押權(quán)利憑證的90%，貸款期限最長(zhǎng)為5年。

　　41.【答案】B。解析：期限最長(zhǎng)不超過(guò)2年，借款人提出延長(zhǎng)期限，經(jīng)擔(dān)保機(jī)構(gòu)同意繼續(xù)提供擔(dān)保的，可按中國(guó)人民銀行規(guī)定延長(zhǎng)還款期限一次。延長(zhǎng)期限在原貸款到期日基礎(chǔ)上順延。最長(zhǎng)不得超過(guò)1年。

　　42.【答案】C。解析：對(duì)需要補(bǔ)充材料的，貸前調(diào)查人應(yīng)按要求及時(shí)補(bǔ)充材料后重新履行審核、審批程序，而不是直接交由貸款審批人處理。

　　43.【答案】A。解析：商業(yè)助學(xué)貸款是指銀行按商業(yè)原則自主向個(gè)人發(fā)放的用于支持境內(nèi)高等院校困難學(xué)生學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)和就讀期間基本生活費(fèi)的商業(yè)貸款。商業(yè)助學(xué)貸款實(shí)行“部分自籌、有效擔(dān)保、�？顚Ｓ煤桶雌趦斶�”的原則。

　　44.【答案】C。解析：“直客式”營(yíng)銷模式已成為銀行近年來(lái)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展的有力“助推器”。

　　45.【答案】D。解析：借款人畢業(yè)去向不屬于借款臺(tái)賬中記錄的貸款信息。

　　46.【答案】D。解析：D選項(xiàng)，屬于正常的流程。

　　47.【答案】B。解析：借款人的還款能力是個(gè)人汽車貸款資金安全的根本保證。

　　48.【答案】D。解析：D選項(xiàng)，指的是貸款人委托支付。

　　49.【答案】B。解析：A選項(xiàng)，應(yīng)為原件或具有法律效力的復(fù)印件均可歸檔;C選項(xiàng)，應(yīng)為移交和接管雙方應(yīng)填寫清單，雙方簽字并登記有關(guān)信息;D選項(xiàng)，應(yīng)為借款人還清貸款本息后，一些檔案材料需要退還借款人或銷毀。

　　50.【答案】D。解析：對(duì)原申報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)批材料中已提供的材料，可不重復(fù)報(bào)送。

　　51.【答案】C。解析：C選項(xiàng)，屬于微觀環(huán)境。

　　52.【答案】C。解析：處于補(bǔ)缺式地位的商業(yè)銀行的特點(diǎn)是資產(chǎn)規(guī)模很小，提供的信貸產(chǎn)品較少。

　　53.【答案】D。解析：網(wǎng)上銀行的特征包括：①電子虛擬服務(wù)方式;②運(yùn)行環(huán)境開放;③模糊的業(yè)務(wù)時(shí)空界限;④業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高;⑤設(shè)立成本低;⑥嚴(yán)密的安全系統(tǒng)。

　　54.【答案】B。解析：品牌營(yíng)銷的要素包括：①質(zhì)量第一;②誠(chéng)信至上;③定位準(zhǔn)確;④個(gè)性鮮明;⑤巧妙傳播。

　　55.【答案】B。解析：情感營(yíng)銷是在單一營(yíng)銷的基礎(chǔ)上注入人性化的營(yíng)銷理念。

　　56.【答案】C。解析：次級(jí)貸款：借款人的正常收入已不能保證及時(shí)、全額償還貸款本息，需要通過(guò)出售、變賣資產(chǎn)、對(duì)外借款、保證人、保險(xiǎn)人履行保證、保險(xiǎn)責(zé)任或處理抵(質(zhì))押物才能歸還全部貸款本息。

　　57.【答案】C。解析：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)及信譽(yù)往往在一定程度上代表了企業(yè)的素質(zhì)和信譽(yù)。

　　58.【答案】D。解析：五年期以下(含)個(gè)人住房公積金貸款利率為4%。

　　59.【答案】D。解析：用有價(jià)證券質(zhì)押貸款的，公積金個(gè)人住房貸款的最高貸款額度為有價(jià)證券票面金額的90%。

　　60.【答案】D。