美團(tuán)外賣是目前國(guó)內(nèi)最大的外賣平臺(tái)之一，為了更好地服務(wù)顧客和商家，美團(tuán)外賣開通了商家客服電話人工服務(wù)。但是，很多人對(duì)于這種人工服務(wù)的投訴有用性表示懷疑。

首先，我們需要了解一下美團(tuán)外賣商家客服電話人工服務(wù)的具體內(nèi)容。商家客服電話人工服務(wù)是指商家可以通過撥打美團(tuán)外賣的客服電話，與客服人員進(jìn)行電話溝通。商家可以詢問訂單詳情、咨詢售后服務(wù)、反饋問題等等。但是，在實(shí)際使用過程中，很多商家反映，電話客服往往無法解決問題，或者解決問題的效率非常低，需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能得到滿意的答復(fù)。

那么，這種人工服務(wù)的投訴有用嗎？我們認(rèn)為，有用性存在，但是需要解決相關(guān)問題。

首先，針對(duì)商家反映的客服解決問題效率低的問題，美團(tuán)外賣應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，提高客服人員的解決問題能力和效率，縮短商家等待時(shí)間，提高商家滿意度。

其次，美團(tuán)外賣應(yīng)該建立一個(gè)更加完善的客服反饋機(jī)制，及時(shí)了解商家的反饋意見和建議，針對(duì)性地改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，我們認(rèn)為，對(duì)于商家來說，除了使用電話客服，還可以通過美團(tuán)外賣官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、App等多種途徑進(jìn)行反饋和投訴，這些渠道也同樣重要。多種渠道的反饋和投訴可以幫助美團(tuán)外賣更好地了解顧客和商家需求，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以為商家提供更多的解決問題的途徑。

總之，美團(tuán)外賣商家客服電話人工服務(wù)的投訴有用性存在，但是需要美團(tuán)外賣加強(qiáng)管理和優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)商家也需要注意多種渠道反饋和投訴，共同提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。