三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成發(fā)展都要經(jīng)過形成、磨合、規(guī)范、表現(xiàn)、休整幾個(gè)階段。

　　【2006】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從組建到發(fā)展起來經(jīng)歷的正確階段順序是(A )。

　　A.形成-磨合-規(guī)范-表現(xiàn)-休整

　　B.形成-表現(xiàn)-磨合-規(guī)范-休整

　　C.表現(xiàn)-磨合-形成-規(guī)范-休整

　　D.形成-規(guī)范-磨合-表現(xiàn)-休整

　　(一)形成階段

　　團(tuán)隊(duì)的形成階段主要是組建團(tuán)隊(duì)的過程。團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)有兩種：一是以整個(gè)運(yùn)行的組織為基礎(chǔ);二是在組織內(nèi)的一個(gè)有限范圍內(nèi)為完成某一特定任務(wù)或?yàn)橐还餐�目�?biāo)等形成的團(tuán)隊(duì)。

　　(二)磨合階段

　　磨合階段是團(tuán)隊(duì)從組建到規(guī)范階段的過渡過程。

　　(三)規(guī)范階段(2013)

　　經(jīng)過磨合階段，團(tuán)隊(duì)的工作開始進(jìn)入有序化狀態(tài)，形成了自己的團(tuán)隊(duì)文化、新的工作規(guī)范，培養(yǎng)了初步的團(tuán)隊(duì)精神。

　　【2013】團(tuán)隊(duì)的工作開始進(jìn)入有序化狀態(tài)是在團(tuán)隊(duì)發(fā)展經(jīng)過( C )之后。

　　A.休整階段

　　B.規(guī)范階段

　　C.磨合階段

　　D.表現(xiàn)階段

　　【2009】團(tuán)隊(duì)的工作開始進(jìn)入有序化狀態(tài)，培養(yǎng)了初步的團(tuán)隊(duì)精神，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)處于( A )。

　　A.規(guī)范階段

　　B.表現(xiàn)階段

　　C.形成階段

　　D.磨合階段

　　(四)表現(xiàn)階段(2014、2017)

　　經(jīng)過上述三個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了表現(xiàn)階段，這是團(tuán)隊(duì)最好狀態(tài)的時(shí)期(2008-2017)。團(tuán)隊(duì)成員彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明顯，這時(shí)團(tuán)隊(duì)已比較成熟。

　　【2014】關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)階段狀態(tài)的表述，正確的有( BC )。

　　A.團(tuán)隊(duì)工作開始進(jìn)入有序狀態(tài)——規(guī)范階段

　　B.團(tuán)隊(duì)工作效率有較大提高

　　C.團(tuán)隊(duì)成員彼此高度信任

　　D.開始形成團(tuán)隊(duì)文化——規(guī)范階段

　　E.成員分工再適當(dāng)優(yōu)化后即可穩(wěn)定——無根據(jù)

　　【2017】下列關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的說法，錯(cuò)誤的是( A )。

　　A.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)范階段，是團(tuán)隊(duì)狀態(tài)最好的時(shí)期——表現(xiàn)階段

　　B.團(tuán)隊(duì)成員間的信任，是團(tuán)隊(duì)合作的前提與基礎(chǔ)

　　C.團(tuán)隊(duì)精神包括凝聚力、互信合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)士氣三個(gè)層次

　　D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整的目的是為了使團(tuán)隊(duì)更適合項(xiàng)目工作

　　(五)休整階段

　　休整階段包括休止與整頓兩個(gè)方面的內(nèi)容。

　　四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力培育

　　(一)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力培育目的(2016)

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的開發(fā)包括兩個(gè)方面：一是提高項(xiàng)目參與者個(gè)人的貢獻(xiàn)力;二是提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體能力。個(gè)人能力在管理和技術(shù)方面的提高是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)。為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力滿足項(xiàng)目要求，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)完整的整體來開發(fā)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的關(guān)鍵(2016)。

　　【2016】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的關(guān)鍵是( A )。

　　A.將團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)完整的整體來開發(fā)

　　B.提高參與項(xiàng)目個(gè)人的貢獻(xiàn)力

　　C.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力

　　D.使團(tuán)隊(duì)保持和發(fā)展工作動(dòng)力

　　(二)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力培育方法

　　1.改善環(huán)境

　　2.培訓(xùn)

　　(1)項(xiàng)目開展初期的培訓(xùn)。

　　(2)項(xiàng)目工作中的培訓(xùn)。比如對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn)、對(duì)某一思維方式的培訓(xùn)等。

　　(3)人員配合訓(xùn)練。(2013)

　　例如將全部或大部分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員放在同一個(gè)不具備基本生活條件的自然地點(diǎn)，讓他們自己去安排生活，在特殊環(huán)境下學(xué)會(huì)相互依存和相互適應(yīng)，或想辦法去改善生活條件等，以提高作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的行動(dòng)能力。

　　【2013】將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)部分人員放到惡劣的環(huán)境中生活一段時(shí)間，讓其學(xué)會(huì)相互適應(yīng)。這種做法在團(tuán)隊(duì)能力開發(fā)中稱為( C )。

　　A.工作規(guī)程訓(xùn)練

　　B.獎(jiǎng)懲訓(xùn)練

　　C.人員配合訓(xùn)練

　　D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練

　　3.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)性活動(dòng)(2014)

　　例如，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行鏈中處于最末端的團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制訂過程;讓那些沒有管理能力和處理問題經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參加制訂暴露和解決矛盾的一些基本規(guī)則的過程;請(qǐng)一個(gè)沒有主持過會(huì)議的團(tuán)隊(duì)成員主持一個(gè)5分鐘的會(huì)議日程表調(diào)整會(huì)等。

　　【2014】讓處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行中最末端的團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制訂過程，屬于團(tuán)隊(duì)能力開

　　發(fā)中的( D )活動(dòng)。

　　A.改善工作環(huán)境

　　B.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)

　　C.進(jìn)行人員配合訓(xùn)練

　　D.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)性

　　4.評(píng)價(jià)(16-17)

　　評(píng)價(jià)是指對(duì)員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行調(diào)查與評(píng)定。團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的具體方式可以采取指標(biāo)考核、團(tuán)隊(duì)評(píng)議、自我評(píng)價(jià)等多種方式(16)。

　　【2016】評(píng)價(jià)是指對(duì)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行檢查和評(píng)定，可采取(ABC)方式進(jìn)行。

　　A.指標(biāo)考核

　　B.團(tuán)隊(duì)評(píng)議

　　C.自我評(píng)價(jià)

　　D.客戶評(píng)價(jià)

　　E.領(lǐng)導(dǎo)考核

　　評(píng)價(jià)是激勵(lì)的一種方式。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的理論基礎(chǔ)主要包括：需要層次理論、X和Y理論、雙因素理論這三種最基本的激勵(lì)理論，以及成就需要理論和公平理論等。

　　(1)需要層次理論(17)。美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，每個(gè)人都有著多種層次的需要。

　　即：①生理需要。②安全需要。③社交需要。④尊重需要。⑤求知需要。⑥審美需要。⑦自我實(shí)現(xiàn)需要。

　　馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)某一層次的需要得到滿足以后，下一層次的需要就會(huì)產(chǎn)生，而已經(jīng)得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因。

　　【2017】擴(kuò)展完善后的馬斯洛需求層次理論將人的需要?jiǎng)澐譃? B )個(gè)層次。

　　A.五

　　B.七

　　C.九

　　D.十

　　(2)X理論和Y理論。美國管理學(xué)家麥格雷戈提出管理者對(duì)員工持有兩種相反的人性假設(shè)：一種是X理論，另一種是Y理論。持有X理論的管理者是把人看作“經(jīng)濟(jì)人”。持有Y理論的管理者是把人看作“社會(huì)人”。

　　將需要層次理論與人性假設(shè)理論對(duì)比可以看出，X理論對(duì)應(yīng)的是員工的較低級(jí)層次的需要，Y理論對(duì)應(yīng)的是員工的較高層次的需要。因此，在團(tuán)隊(duì)管理中，要區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人狀況和工作情境，進(jìn)行差異化管理。

　　(3)雙因素理論。美國行為學(xué)家發(fā)現(xiàn)，影響人的積極性的需要因素主要可以劃分為“保健”和“激勵(lì)”兩大部分。

　　提供充足的保健因素，是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的必要前提。

　　激勵(lì)因素對(duì)單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展都具有重大影響，因此，激勵(lì)理論是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的重點(diǎn)內(nèi)容。

　　(4)成就需要理論。成就需要理論認(rèn)為，在人的生理需要基本得到滿足的條件下，人們還有三種需要，即權(quán)力需要、友誼需要、成就需要。

　　成就需要是最重要的需要，它的高低對(duì)一個(gè)人、一個(gè)組織以致一個(gè)國家的成長和發(fā)展都起著特別重要的作用。

　　具有高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任，能夠獲得工作反饋以及具有適度冒險(xiǎn)性的工作環(huán)境;具有高成就需要者不一定是優(yōu)秀的管理者，出色的總經(jīng)理也并不一定是具有高成就需要的人;成就需要可

　　以通過培訓(xùn)來激發(fā)。在團(tuán)隊(duì)中，可以選拔具有高成就需要的人，通過成就培訓(xùn)來對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行開發(fā)。

　　(5)公平理論。公平理論系統(tǒng)地分析了員工的報(bào)酬與勞動(dòng)積極性之間的關(guān)系。基本思想是：員工對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不僅要看絕對(duì)值，而且要看相對(duì)值，即每個(gè)人在將自己目前的報(bào)酬水平和貢獻(xiàn)比率與自己過去的情況進(jìn)行縱向比較的同時(shí)，也與別人進(jìn)行橫向比較。當(dāng)兩者的比值相等時(shí)，個(gè)人就會(huì)感到公平滿意;如果比值小于自己過去的情況，就會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺;而如果在同等工作的情況下，自己的報(bào)酬小于他人的報(bào)酬，不公平感就更為明顯。

　　根據(jù)公平理論，組織中管理人員須對(duì)員工的各種投入給予恰如其分的承認(rèn)，并通過合適的勞動(dòng)報(bào)酬體現(xiàn)出來。

　　【2017】員工對(duì)自己獲得的報(bào)酬是否滿意不僅要看絕對(duì)值，還要看相對(duì)值，要與自己縱向比較，也

　　與別人進(jìn)行橫向比較，當(dāng)比值相等時(shí)，員工就會(huì)感到滿意，這在心理學(xué)上稱為( A )。

　　A.公平理論

　　B.成就需要理論

　　C.雙因素理論

　　D.需求層次理論

　　(6)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法通常包括競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、個(gè)人發(fā)展激勵(lì)、薪酬激勵(lì)。

　　1)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。競(jìng)爭(zhēng)可以刺激團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取心，使他們發(fā)揮更多的潛能，使團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)越來越出色。

　　團(tuán)隊(duì)中競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，不是簡單地劣汰落后。

　　2)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)或壓力更能影響團(tuán)隊(duì)成員的行為，但要恰到好處，否則可能適得其反。

　　3)個(gè)人發(fā)展激勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)管理中是最好的激勵(lì)方式，具有長久、持續(xù)、穩(wěn)定的特點(diǎn)。

　　4)薪酬激勵(lì)。良好的薪酬激勵(lì)機(jī)制不但能為團(tuán)隊(duì)成員提供生活需要的滿足，還能傳遞團(tuán)隊(duì)追求的方向目標(biāo)，更是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)形式，是創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)環(huán)境的關(guān)鍵因素。

　　5.外部反饋

　　在外部反饋的信息中，主要包括委托方的要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的意見及其他相關(guān)客戶的評(píng)價(jià)與建議等。

　　6.調(diào)整(2017)

　　調(diào)整的目的都是為了使團(tuán)隊(duì)更適合項(xiàng)目工作的要求(2017)。

　　【2005】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力開發(fā)的途徑與手段包括(ACDE)。

　　A.改善環(huán)境

　　B.人員來源分析

　　C.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)性活動(dòng)

　　D.外部反饋

　　E.培訓(xùn)

　　五、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核

　　(一)考核的作用(2016)

　　1.有利于加強(qiáng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　2.時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)成員要完成的任務(wù)

　　3.調(diào)動(dòng)成員積極性

　　4.提高成員工作效率

　　5.保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　【2016】項(xiàng)目雇員考核的作用包括( BCDE )。

　　A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

　　B.有利于加強(qiáng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　C.時(shí)刻提醒成員要完成的任務(wù)

　　D.調(diào)動(dòng)成員積極性

　　E.提高成員工作效率

　　(二)考核的內(nèi)容

　　對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員考核的內(nèi)容主要有：工作效率、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作成本。

　　(三)考核方式(12)

　　1.任務(wù)跟蹤

　　項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。在進(jìn)行進(jìn)度跟蹤的同時(shí)，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤與費(fèi)用跟蹤。具體方法可采用橫道圖、網(wǎng)絡(luò)圖等技術(shù)手段。

　　【2012】對(duì)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成工作的進(jìn)度與費(fèi)用進(jìn)行跟蹤檢查時(shí)，常用的管理工具是( B )。

　　A.直方圖與決策樹

　　B.橫道圖與網(wǎng)絡(luò)圖

　　C.網(wǎng)絡(luò)圖與魚刺圖

　　D.橫道圖與決策樹

　　2.平時(shí)抽查

　　3.階段總結(jié)匯報(bào)

　　4.征求客戶意見

　　5.問題征詢

　　6.成員互評(píng)

　　(四)考核的管理

　　1.考核結(jié)果的分析

　　2.考核分析結(jié)果的記錄

　　3.結(jié)果的反饋與工作調(diào)整

　　4.結(jié)果的使用

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