二、項(xiàng)目經(jīng)理

　　項(xiàng)目經(jīng)理要有較高的基本素質(zhì)與能力，人員主要從公司內(nèi)部產(chǎn)生，也可以從外部專家中選聘。

　　(一)項(xiàng)目經(jīng)理的能力(17)

　　工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目承擔(dān)單位的法定代表在該工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人，是保證項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)與組織者(17)。嚴(yán)格意義上說，只負(fù)責(zé)溝通、傳遞指令，而不能或無權(quán)對(duì)項(xiàng)目制訂計(jì)劃、進(jìn)行組織實(shí)施的負(fù)責(zé)人不能稱為項(xiàng)目經(jīng)理，只能稱為協(xié)調(diào)人。

　　【2006】下列關(guān)于工程項(xiàng)目經(jīng)理的表述，正確的有( BCE )。

　　A.項(xiàng)目經(jīng)理可以是項(xiàng)目承擔(dān)單位的法定代表人——項(xiàng)目經(jīng)理是法定代表在項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人

　　B.項(xiàng)目經(jīng)理可以是項(xiàng)目承擔(dān)單位的法定代表人的代理人

　　C.項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)與組織者

　　D.項(xiàng)目經(jīng)理只負(fù)責(zé)溝通、傳遞指令——只負(fù)責(zé)溝通、傳遞指令，只能稱為協(xié)調(diào)人

　　E.項(xiàng)目經(jīng)理可以是公司以外的人——項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生主要來自公司內(nèi)部，也可以從外部專家中選聘項(xiàng)目經(jīng)理的能力可以從以下幾方面考察：

　　1.商業(yè)能力。主要是與一般的商業(yè)和商業(yè)過程相關(guān)的能力和技能，不包括具體的商業(yè)功能方面的知識(shí)。

　　1)商業(yè)認(rèn)知。主要表現(xiàn)的方面有：①確保負(fù)責(zé)的項(xiàng)目與項(xiàng)目所屬組織的商業(yè)計(jì)劃的相關(guān)性，通過該項(xiàng)目的完成實(shí)現(xiàn)所在組織的某個(gè)目標(biāo)或目的;②正確評(píng)估行業(yè)和技術(shù)發(fā)展給本項(xiàng)目帶來的影響;③當(dāng)理想的技術(shù)方案、項(xiàng)目范圍與商業(yè)期限和優(yōu)先事件之間發(fā)生矛盾時(shí)，能夠進(jìn)行權(quán)衡，找到最優(yōu)的解決方案;

　�、苎杆龠m應(yīng)變化的商業(yè)條件。

　　【2017】正確評(píng)估行業(yè)和技術(shù)發(fā)展給本項(xiàng)目帶來的影響，屬于項(xiàng)目經(jīng)理的( C )。

　　A.分析思維

　　B.信息收集

　　C.商業(yè)認(rèn)知

　　D.項(xiàng)目決策

　　2)商業(yè)合作。主要表現(xiàn)的方面有：①在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，能經(jīng)常與委托方溝通，確保完全理解委托方的需求和關(guān)心的問題;②在工作過程中，能尋找新的有意義的合作機(jī)會(huì)介入;③針對(duì)業(yè)務(wù)情況預(yù)先安排全面檢查;④組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，使系統(tǒng)員工能夠與商業(yè)伙伴密切合作。

　　3)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證。主要表現(xiàn)的方面有：①推行效率更高的做事方式;②建立并加強(qiáng)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　�、鄹鶕�(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定質(zhì)量計(jì)劃;④對(duì)照質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行績效。

　　2.個(gè)人能力。

　　1)積極性。2)信息收集。3)分析思維。4)概念思維。5)自信心。6)對(duì)信譽(yù)的關(guān)心。7)靈活性。

　　3.人際關(guān)系。

　　1)人際關(guān)系認(rèn)知。2)組織認(rèn)知。3)影響預(yù)測(cè)。4)影響力的機(jī)智應(yīng)用。

　　4.管理能力。

　　1)激勵(lì)他人。2)溝通。3)開發(fā)他人。4)計(jì)劃。5)監(jiān)控和控制。

　　5.項(xiàng)目的相關(guān)業(yè)務(wù)能力。

　　借鑒布魯姆分類法，這些業(yè)務(wù)能力的形成可以從以下六個(gè)層次考察：1)知識(shí)。2)理解。3)應(yīng)用。4)分析。5)綜合。6)評(píng)估。

　　(二)項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作

　　1.了解項(xiàng)目情況，研究工作任務(wù)

　　項(xiàng)目經(jīng)理接受項(xiàng)目任務(wù)后，首先要了解項(xiàng)目情況，研究工作任務(wù)，擬定初步的工作思路(17)。分析了解項(xiàng)目的重要方法是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解，即WBS。

　　注意分解的方法。項(xiàng)目分解的方法主要有以下幾種：①按項(xiàng)目工作內(nèi)容進(jìn)行分解;②按項(xiàng)目工作過程進(jìn)行分解;③按項(xiàng)目的專業(yè)要素進(jìn)行分解等。(2009-2016)

　　【2016】下列不屬于項(xiàng)目分解的方法的是(D)。

　　A.按工作內(nèi)容分解

　　B.按工作過程分解

　　C.按專業(yè)要素分解

　　D.按項(xiàng)目成本分解

　　【2017】下列關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的說法，錯(cuò)誤的是( D)。

　　A.項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)和組織者

　　B.項(xiàng)目經(jīng)理可以從公司內(nèi)部產(chǎn)生，也可以從外部選聘

　　C.項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過程管理控制的關(guān)鍵

　　D.項(xiàng)目經(jīng)理接受項(xiàng)目任務(wù)后首先應(yīng)開展的工作是編制項(xiàng)目工作計(jì)劃

　　2.分析項(xiàng)目相關(guān)人員

　　項(xiàng)目經(jīng)理的另一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作就是要對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行分析。

　　(1)分析相關(guān)人員的作用。(11)

　　①使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所涉及的各方面關(guān)系做到心中有數(shù)，以利于今后的協(xié)調(diào)工作;

　　②可以更好地確定項(xiàng)目的方向，有助于原方案中不合理內(nèi)容的調(diào)整;

　�、弁ㄟ^對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人群的分析，可以識(shí)別哪些是驅(qū)動(dòng)者、支持者和觀察者，并確定項(xiàng)目的相關(guān)關(guān)鍵人員;

　　④通過相關(guān)人員分析，有利于確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，有助于安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)。

　　【2011】項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行分析，可以有效地( ABD )。

　　A.開展協(xié)調(diào)工作

　　B.識(shí)別和確定與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵人員

　　C.進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解

　　D.選定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

　　E.制訂項(xiàng)目管理制度

　　3.編制項(xiàng)目工作計(jì)劃(11)

　　項(xiàng)目工作計(jì)劃是開展項(xiàng)目工作的規(guī)定性文件，是項(xiàng)目經(jīng)理重要的工作內(nèi)容。在實(shí)際工作中，項(xiàng)目工作計(jì)劃的主要內(nèi)容往往在項(xiàng)目正式確定之前就明確下來了。在項(xiàng)目正式確定后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡快組織完成工作計(jì)劃的正式文件，并與項(xiàng)目委托方取得一致意見。

　　項(xiàng)目工作計(jì)劃主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

　　(1)項(xiàng)目名稱。

　　(2)項(xiàng)目基本情況。

　　(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與任務(wù)。

　　(4)項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃。

　　(5)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成與分工。

　　(6)項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃。

　　(7)成果的形式、成果交付數(shù)量、時(shí)間及交付方式。

　　(8)項(xiàng)目費(fèi)用的來源。

　　【2011】關(guān)于編制項(xiàng)目工作計(jì)劃的說法，正確的有( ABE )。

　　A.組織編制項(xiàng)目工作計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理的重要工作

　　B.項(xiàng)目工作計(jì)劃是開展項(xiàng)目工作的規(guī)定性文件

　　C.項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制不受委托方影響

　　D.項(xiàng)目工作計(jì)劃又稱為項(xiàng)目工作大綱(TOR)

　　E.項(xiàng)目工作計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃

　　【2009】項(xiàng)目經(jīng)理在建立工作基礎(chǔ)階段的工作包括( ABDE )。

　　A.編制項(xiàng)目工作計(jì)劃

　　B.分析項(xiàng)目相關(guān)人員

　　C.組織制訂具體實(shí)施計(jì)劃

　　D.了解項(xiàng)目情況

　　E.研究工作任務(wù)

　　4.成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　項(xiàng)目經(jīng)理要完成以下工作：①進(jìn)行權(quán)職劃分，確定團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作職責(zé);②建立職責(zé)關(guān)系圖，并進(jìn)行工作流程設(shè)計(jì)。

　　5.項(xiàng)目啟動(dòng)(11-14)

　　項(xiàng)目啟動(dòng)標(biāo)志性工作之一就是召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，其主要內(nèi)容有：①宣布項(xiàng)目正式開始工作;②介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員;③介紹項(xiàng)目基本情況;④宣布工作計(jì)劃;⑤宣布并落實(shí)人員分工;⑥公布工作程序與工作規(guī)則。

　　【2014】項(xiàng)目經(jīng)理召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容主要有( AB )。

　　A.公布工作程序和規(guī)則

　　B.介紹項(xiàng)目基本情況

　　C.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作以具體指導(dǎo)

　　D.討論項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃

　　E.討論項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃

　　6.組織制訂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)具體實(shí)施計(jì)劃

　　【2005】正式啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作包括(BCE )。

　　A.編制項(xiàng)目工作大綱

　　B.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　C.召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

　　D.分析項(xiàng)目相關(guān)人員

　　E.組織制訂團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)具體計(jì)劃

　　(三)項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理工作

　　1.開展項(xiàng)目實(shí)施中的指導(dǎo)(2009、2012)

　　(1)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作提出具體要求。

　　(2)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的方法進(jìn)行指導(dǎo)。

　　(3)解決團(tuán)隊(duì)工作中的困難與問題。

　　(4)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

　　【2012】項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)承擔(dān)的指導(dǎo)工作主要有( BCDE )。

　　A.落實(shí)人員分工

　　B.進(jìn)行方法指導(dǎo)

　　C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

　　D.對(duì)成員提出具體要求

　　E.解決團(tuán)隊(duì)工作中的問題

　　2.對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行全面控制

　　項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全過程控制的關(guān)鍵是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行有效的控制，重點(diǎn)需把握以下方面：

　　(1)進(jìn)行合理的分工與適度的授權(quán)，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的前提。

　　(2)建立和保持有效、暢通的信息通道，這是實(shí)現(xiàn)有效控制的基礎(chǔ)。

　　(3)經(jīng)常性的檢查，是對(duì)固定信息渠道的重要補(bǔ)充。

　　(4)及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整是實(shí)現(xiàn)全過程有效控制的重要手段。

　　(5)項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常根據(jù)項(xiàng)目工作分解的文件進(jìn)行檢查、估算，以保證項(xiàng)目實(shí)際成本與進(jìn)度不會(huì)突破原來的計(jì)劃。

　　【2004】對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的控制是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過程控制的關(guān)鍵，重點(diǎn)包括(ABCE)。

　　A.進(jìn)行適度的授權(quán)

　　B.進(jìn)行必要的調(diào)整

　　C.進(jìn)行經(jīng)常性的檢查

　　D.做好對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　E.建立和保持有效、暢通的信息通道

　　3.做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)(2016)

　　項(xiàng)目經(jīng)理的重要工作之一，就是為項(xiàng)目正常和良好地進(jìn)行創(chuàng)造一個(gè)比較順暢的內(nèi)外環(huán)境。

　　與客戶建立良好的伙伴關(guān)系，可以從以下方面開展工作：①讓客戶參與并與客戶一道確定項(xiàng)目目標(biāo)和關(guān)鍵成果;②與客戶一道確保項(xiàng)目與客戶的整體目標(biāo)一致;③對(duì)客戶的需求、變化和要求認(rèn)真聽取、積極反應(yīng)并歸檔;④執(zhí)行好控制和處理變化的程序：⑤促進(jìn)客戶對(duì)項(xiàng)目工作系統(tǒng)的理解;⑥定期向客戶匯報(bào);⑦確定客戶對(duì)項(xiàng)目的職責(zé)和義務(wù)的范圍界限。

　　項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的工作主要包括：①與有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)保持信息的暢通;②與所在單位的職能部門保持適當(dāng)?shù)幕��?dòng)關(guān)系;③在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍，等等。

　　【2016】項(xiàng)目經(jīng)理要做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，主要包括( ABCD )。

　　A.與委托方或顧客及時(shí)有效的溝通

　　B.與項(xiàng)目所在單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持信息的暢通

　　C.與項(xiàng)目所在單位的職能部門保持適當(dāng)?shù)幕��?dòng)關(guān)系

　　D.在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍

　　E.項(xiàng)目成果總結(jié)與報(bào)送——結(jié)束項(xiàng)目

　　【2005】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式開展工作以后，項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)工作必須( BCD )。

　　A.編制項(xiàng)目工作大綱

　　B.對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行全面控制

　　C.協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系

　　D.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)行指導(dǎo)

　　E.關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員未來去向

　　4.項(xiàng)目完成后的工作

　　項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目進(jìn)入結(jié)束階段。項(xiàng)目結(jié)束階段對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說是休整階段。主要工作有： (1)項(xiàng)目成果總結(jié)與報(bào)送;(2)項(xiàng)目資料整理;(3)項(xiàng)目后續(xù)工作安排;(4)宣布項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作結(jié)束。

　　【2004】項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行當(dāng)中的主要工作包括( ABCE )。

　　A.建立工作基礎(chǔ)

　　B.正式啟動(dòng)項(xiàng)目

　　C.管理團(tuán)隊(duì)工作

　　D.積極拓展并承接各類項(xiàng)目

　　E.項(xiàng)目結(jié)束階段的工作