第二節(jié)　工程項(xiàng)目人力資源管理的基本內(nèi)容

　　一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織計(jì)劃

　　(一)團(tuán)隊(duì)組織計(jì)劃的內(nèi)容

　　組織計(jì)劃通常包括四方面的內(nèi)容：角色和職責(zé)安排、人員配備計(jì)劃、組織關(guān)系圖和有關(guān)說(shuō)明。

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　　1.角色和職責(zé)安排

　　為了做好項(xiàng)目組織計(jì)劃工作，首先要進(jìn)行工作分析。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作，在制訂人力資源組織計(jì)劃前，先對(duì)每一工作的職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進(jìn)行審定，并對(duì)目前、近期及中遠(yuǎn)期的工作量進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。

　　在分析每個(gè)角色和職責(zé)時(shí)，要考慮其角色、職責(zé)、職權(quán)與能力要求。

　　角色是指在項(xiàng)目工作中誰(shuí)來(lái)做某一事情，而職責(zé)則是回答團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該履行的工作，職權(quán)是使用項(xiàng)目資源，做出決策以及批準(zhǔn)的權(quán)力，而能力則是為實(shí)現(xiàn)其角色，履行其職責(zé)、職權(quán)所需要具備的技能和才干。項(xiàng)目的角色和職責(zé)必須分配給合適的項(xiàng)目參與者。角色和職責(zé)可能安排給某單個(gè)人，也可能是安排給某組成員。被安排者可能是項(xiàng)目組織的一部分，也可能是組織外的一部分。在項(xiàng)目職責(zé)安排時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作應(yīng)與公司內(nèi)部的職能部門(mén)如工程、市場(chǎng)或財(cái)務(wù)部門(mén)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

　　描述團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)可采用多種形式，主要有：層級(jí)型、矩陣型和文本型。

　　(1)層級(jí)型。采用傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖，以圖形方式自上而下地顯示各種職位及其相互關(guān)系。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)用來(lái)顯示如何把項(xiàng)目可交付成果分解為工作包，顯示項(xiàng)目可交付成果的分解，有助于明確高層次的職責(zé)。組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)則按照組織現(xiàn)有的部門(mén)、單元或團(tuán)隊(duì)排列，并在每個(gè)部門(mén)下列出項(xiàng)目活動(dòng)或工作包，運(yùn)營(yíng)部門(mén)(如信息技術(shù)部或采購(gòu)部)只需找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部項(xiàng)目職責(zé)。資源分解結(jié)構(gòu)是另一種層級(jí)圖，按照資源類別對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解。例如：橋梁建造項(xiàng)目中，資源分解結(jié)構(gòu)可以列出各部位所需的全部焊接工人數(shù)和焊接設(shè)備，即使他們分散在OBS和WBS的不同分支中。資源分解結(jié)構(gòu)對(duì)追蹤項(xiàng)目成本很有用處，可與組織的會(huì)計(jì)系統(tǒng)對(duì)接，它可包含人力資源以外的其他各類資源。

　　(2)矩陣型。采用責(zé)任分配矩陣(RAM)顯示工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。在大型項(xiàng)目中，可在多個(gè)層次上制訂RAM。高層次的RAM可定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的各小組分別負(fù)責(zé)WBS的哪部分工作，低層次的RAM可在各小組內(nèi)為具體活動(dòng)分配角色、職責(zé)和職權(quán)。矩陣圖能反映與每個(gè)人相關(guān)的所有活動(dòng)以及與每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的所有人員。它也可確保任何一項(xiàng)任務(wù)都只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，從而避免混亂。

　　表6-1 某工程項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣

　　(3)文本型。如果需要詳細(xì)描述團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，可以采用文本型。文本型描述團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)文件通常用概述形式，諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色——職責(zé)——職權(quán)表。該文件可作為未來(lái)項(xiàng)目的模板，特別是在根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行更新之后。

　　項(xiàng)目角色和職責(zé)與項(xiàng)目范圍的確定是緊密聯(lián)系的。責(zé)任分配矩陣通常就用于這一目的。

　　【例6—2】(2012真題)能夠清晰反映團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目相關(guān)的所有活動(dòng)和同每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的所有人員的管理工具是(　)。

　　A.組織分解結(jié)構(gòu)圖

　　B.責(zé)任分配矩陣

　　C.資源分解結(jié)構(gòu)圖

　　【答案】B

　　【解析】采用責(zé)任分配矩陣(RAM)顯示工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。參見(jiàn)教材P118。

　　2.人員配備計(jì)劃

　　人員配備計(jì)劃就是根據(jù)已確定各個(gè)角色和職責(zé)的要求，以需配人、以崗定人。

　　(1)人員需求。包括：需求的人力資源數(shù)量、種類、時(shí)間、專業(yè)方向與水平等。

　　(2)人員配備。人員配備計(jì)劃描述人力資源何時(shí)加入項(xiàng)目工作及何時(shí)脫離項(xiàng)目工作，如何加入和離開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，人員配備計(jì)劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細(xì)的，也可以是框架式的。人員配備計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。

　　【例6—3】(2008真題)根據(jù)各角色和職責(zé)的要求，下列工作中，最應(yīng)直接體現(xiàn)按需配人、按崗定人要求的是(　)。

　　A.角色和職責(zé)安排

　　B.繪制組織關(guān)系圖

　　C.編制人員配備計(jì)劃

　　D.編制項(xiàng)目組織計(jì)劃

　　【答案】C

　　【解析】人員配備計(jì)劃就是根據(jù)已確定各個(gè)角色和職責(zé)的要求，以需配人、以崗定人。參見(jiàn)教材P119。

　　3.組織關(guān)系圖

　　組織關(guān)系圖就是通過(guò)某種圖形來(lái)確定和形象體現(xiàn)項(xiàng)目組織內(nèi)各組織單元或個(gè)人之間的相互工作關(guān)系。根據(jù)項(xiàng)目需要，它可以是正式的或非正式的，詳細(xì)的或粗線條的。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負(fù)責(zé)的具體工作。

　　【例6—4】(2010真題)確定和體現(xiàn)項(xiàng)目組織內(nèi)各組織單元或個(gè)人之間的相互工作關(guān)系的圖形是(　)。

　　A.網(wǎng)絡(luò)圖

　　B.線性關(guān)系圖

　　C.橫道圖

　　D.組織關(guān)系圖

　　【答案】D

　　【解析】組織關(guān)系圖就是通過(guò)某種圖形來(lái)確定和形象體現(xiàn)項(xiàng)目組織內(nèi)各組織單元或個(gè)人之間的相互工作關(guān)系。參見(jiàn)教材P119。

　　4.有關(guān)說(shuō)明

　　(1)組織結(jié)構(gòu)形式的影響——分析利弊。

　　(2)工作描述——為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在人力資源選擇時(shí)有清晰的目標(biāo)，并為將來(lái)被安排在這一職位的人對(duì)其工作有一個(gè)明確的了解和把握，必須在組織的支持細(xì)節(jié)中對(duì)工作進(jìn)行必要的描述。描述應(yīng)當(dāng)是綱要式的，包括工作身份、職責(zé)、技能、知識(shí)、權(quán)力、工作的物質(zhì)環(huán)境，以及在完成給定工作中的其他特征等。

　　【例6—5】(2012真題)為使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其工作有明確的了解和把握，應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行必要的說(shuō)明，這在項(xiàng)目人力資源管理中稱為(　)。

　　A.角色和職責(zé)安排　　B.人員配備計(jì)劃

　　C.人際關(guān)系界面　　　D.工作描述

　　【答案】D

　　【解析】工作描述——為了使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在人力資源選擇時(shí)有清晰的目標(biāo)，并為將來(lái)被安排在這一職位的人對(duì)其工作有一個(gè)明確的了解和把握，必須在組織的支持細(xì)節(jié)中對(duì)工作進(jìn)行必要的描述。參見(jiàn)教材P119。

　　(二)制訂組織計(jì)劃要注意的問(wèn)題

　　1.項(xiàng)目界面

　　(1)組織界面。組織界面是指項(xiàng)目組織內(nèi)部各組織單元之間職責(zé)與任務(wù)相互交叉中的分工與銜接。

　　(2)技術(shù)界面。技術(shù)界面是指項(xiàng)目?jī)?nèi)部各專業(yè)之間的“接口”，包括在專業(yè)交叉與銜接點(diǎn)上如何進(jìn)行相互分工與協(xié)作等。

　　(3)人際關(guān)系界面。人際關(guān)系界面是指項(xiàng)目組織內(nèi)部不同個(gè)人之間工作交叉中的分工與銜接。

　　2.人員配備計(jì)劃要與需求一致

　　3.約束條件

　　(1)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

　　(2)共同達(dá)成的有關(guān)協(xié)議

　　(3)項(xiàng)目管理層的偏好

　　(4)預(yù)期的人員安排

　　【例6—6】(2011真題)制約項(xiàng)目組織計(jì)劃制訂的主要因素包括(　)。

　　A.項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

　　B.項(xiàng)目的融資方案

　　C.項(xiàng)目管理層的偏好

　　D.項(xiàng)目人員的預(yù)先安排

　　E.項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】ACD

　　【解析】制約項(xiàng)目組織計(jì)劃制訂的主要因素包括：(1)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu);(2)共同達(dá)成的有關(guān)協(xié)議;(3)項(xiàng)目管理層的偏好;(4)預(yù)期的人員安排。參見(jiàn)教材P120。

　　(三)組織計(jì)劃制訂的方法與工具

　　模板、人力資源管理實(shí)踐