答案部分

　　一、簡(jiǎn)答題

　　1、

　　【正確答案】 (1)來(lái)源須可靠，必須來(lái)源于實(shí)際，不能含有虛假、偽造的成分。

　　(2)必須全面或較全面反映客觀事物與過(guò)程，不得將片面、殘缺的信息用于咨詢。

　　(3)必須適合或基本適合選用的咨詢方法。不同的咨詢方法需要不同范圍和時(shí)間段的信息。

　　2、

　　【正確答案】 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)一般由數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)管理程序和數(shù)據(jù)庫(kù)使用程序三部分組成。

　　3、

　　【正確答案】 分類方法的選擇，既要考慮企業(yè)擁有的信息內(nèi)容、形式與性質(zhì)，也要考慮企業(yè)為客戶提供咨詢服務(wù)的方式與特點(diǎn)，或者將兩方面結(jié)合起來(lái)，使各種類別的信息便于查詢。

　　4、

　　【正確答案】 保密有多種方式，主要有：

　　(1)咨詢業(yè)務(wù)當(dāng)事人事先簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(2)對(duì)信息庫(kù)設(shè)置使用權(quán)限。

　　5、

　　【正確答案】 調(diào)查方法可分為普查與抽樣調(diào)查兩大類，有文案調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查等方法。

　　6、

　　【正確答案】 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。

　　7、

　　【正確答案】 決定信息識(shí)別成敗的主要因素有：對(duì)服務(wù)目標(biāo)的正確認(rèn)識(shí)及其深刻程度;識(shí)別者實(shí)事求是的態(tài)度和已有的知識(shí)、推理與判斷能力。

　　8、

　　【正確答案】 信息鑒別的常用方法有溯源法、比較法、佐證法、邏輯法。

　　9、

　　【正確答案】 信息分析的用途有：跟蹤;比較;預(yù)測(cè);評(píng)價(jià)。

　　10、

　　【正確答案】 包括：(1)選擇數(shù)字特征;(2)收集并整理數(shù)據(jù);(3)計(jì)算數(shù)字特征;(4)建立模型;(5)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ驼`差;(6)利用模型預(yù)測(cè);(7)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)結(jié)果。

　　11、

　　【正確答案】 時(shí)間序列常含有四種成分：趨勢(shì)、季節(jié)變動(dòng)、規(guī)則波動(dòng)和不規(guī)則波動(dòng)。

　　12、

　　【正確答案】 特點(diǎn)包括：(1)數(shù)量多，種類龐雜;(2)隱性知識(shí)難以提煉;(3)保密要求高。

　　13、

　　【正確答案】 咨詢企業(yè)知識(shí)管理的好壞與成效，可從以下幾個(gè)方面評(píng)估：

　　(1)人力資源：培訓(xùn)費(fèi)用、員工向心力與經(jīng)驗(yàn);

　　(2)創(chuàng)新成果：研發(fā)費(fèi)用、員工創(chuàng)新態(tài)度與比率、咨詢業(yè)務(wù)的更新、知識(shí)產(chǎn)權(quán);

　　(3)客戶態(tài)度：服務(wù)質(zhì)量、合作時(shí)間、咨詢次數(shù)、銷售額等。