三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31．組織凝聚力

32．群體歸屬感

33．社會組織形象

34．公眾群體

35．公眾態(tài)度

四、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36．影響組織凝聚力的主要因素有哪些?

37．簡述公眾心理的特點。

38．簡述群體發(fā)展的五個階段。

39．影響公眾印象形成的心理效應(yīng)有哪些?

40．簡述公共關(guān)系傳播的基本要素。

41．公眾逆反心理的表現(xiàn)形式有哪些?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

42．試述營造組織良好心理氛圍的意義。

43．試述“有限效果論”的主要內(nèi)容及其啟示。