三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

31．公眾心理
32．服從行為
33．群體心理特征
34．投射效應
35．符號相互作用論

四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36．如何營造組織良好的心理氛圍?
37．人類高級的社會情感有哪些?各有什么作用?
38．簡述公眾印象形成的特點。
39．如何理解公共關系傳播的內涵?
40．測定廣告效果的方法有哪些?
41．公共關系人員應當具備哪些心理素質?

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

42．聯(lián)系具體實例說明群體歸屬感、認同感和整體感對于組織發(fā)展的重要意義。
43．試以企業(yè)廣告宣傳為例，分析在逆反心理作用下消費者公眾的行為模式。