浙江省2013年1月高等教育自學(xué)考試

　　航空服務(wù)禮儀概論試題

　　課程代碼：04571

　　請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

　　選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

　　2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

　　1.道德的外在表現(xiàn)，是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段，指的是

　　A.禮貌 B.禮儀

　　C.禮節(jié) D.素質(zhì)

　　2.女航空服務(wù)人員，每只手只允許戴一枚設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、戒環(huán)寬度不超過(guò)________的戒指。

　　A.2mm B.3mm

　　C.4mm D.5mm

　　3.每個(gè)人在人際交往中的姿勢(shì)和風(fēng)度指的是

　　A.儀態(tài) B.儀容

　　C.儀表 D.姿態(tài)

　　4.在工作崗位上接待旅客時(shí)，注視旅客的________部位是最常用的。

　　A.雙眼 B.全身

　　C.面部 D.局部

　　5.成為一名受歡迎的航空服務(wù)人員，必須具備一定的條件。以下不正確的是

　　A.全心全意為旅客著想。 B.豐富、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能。

　　C.潔雅的儀表，得體的語(yǔ)言。 D.見(jiàn)識(shí)廣博、彬彬有禮。

　　6.在社會(huì)交往中，禮儀讓生活變得更美。以下對(duì)禮儀的社會(huì)功能描述正確的是

　　A.禮儀讓人變得有素質(zhì)。 B.禮儀能提高人的信譽(yù)。

　　C.禮儀讓人變得更寬容。 D.禮儀讓人變得有教養(yǎng)。

　　7.男航空服務(wù)人員手表的設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)單為宜，表帶寬度不得超過(guò)

　　A.1cm B.2cm

　　C.3cm D.4cm

　　8.航空服務(wù)人員在工作中注視旅客時(shí)，所采用的具體的角度十分重要，不正確的眼神注視角度是

　　A.正視旅客 B.俯視旅客

　　C.平視旅客 D.仰視旅客

　　9.嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不發(fā)出聲響，表示欣喜、愉快，多用于會(huì)見(jiàn)客戶、向熟人打招呼等情況。指的是

　　A.輕笑 B.微笑

　　C.含笑 D.淡笑

　　10.VIP旅客的心理特點(diǎn)正確的是

　　A.情緒穩(wěn)定，不易過(guò)分歡喜和發(fā)愁。

　　B.對(duì)服務(wù)和設(shè)備及餐飲等時(shí)常提出一些服務(wù)人員達(dá)不到的要求。

　　C.具有強(qiáng)烈的自尊心和自我意識(shí)，希望得到應(yīng)有的尊重。

　　D.總是主動(dòng)要求航空服務(wù)人員提供幫助。

　　11.航空服務(wù)禮儀中的三要素之一的機(jī)智所包含三重含義，以下不正確的是

　　A.愉快 B.靈感

　　C.時(shí)機(jī) D.迅速

　　12.制服體現(xiàn)了航空公司的形象，對(duì)于制服的基本要求描述不正確的是

　　A.航空服務(wù)人員著制服時(shí)，應(yīng)特別注意自己的儀容儀表。

　　B.由于體重改變，可以隨意進(jìn)行修改制服，以達(dá)到最佳。

　　C.保持制服的無(wú)褶皺、無(wú)損壞。

　　D.保持制服的干凈整齊、大方得體。

　　13.航空服務(wù)人員在行走之時(shí)，最佳的步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，女航空服務(wù)人員每步約為________厘米。

　　A.20 B.30

　　C.40 D.50

　　14.對(duì)于微笑的主要要求，描述正確的是

　　A.放松身體 B.消除疲勞

　　C.放松心理 D.獲得回報(bào)

　　15.以下對(duì)航空服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的重要性描述正確的是

　　A.規(guī)范的禮儀行為 B.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀動(dòng)作

　　C.積極的禮儀態(tài)度 D.完美的禮儀原則