二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　11．影響溝通有效性的因素主要包括（　）

　　A．社會(huì)因素

　　B．生理因素

　　C．心理因素

　　D．文化因素

　　E．物理因素

　　12．管理群體間關(guān)系的方法包括（�。�

　　A．層次等級(jí)

　　B．計(jì)劃

　　C．聯(lián)絡(luò)員角色

　　D．特別工作組

　　E．工作團(tuán)隊(duì)

　　13．群體決策的程序包括（�。�

　　A．調(diào)查預(yù)測(cè)，擬訂方案

　　B．發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)

　　C．分析評(píng)估，方案選優(yōu)

　　D．反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　E．組織實(shí)施，追蹤決策

　　14．質(zhì)量圈的組成包括（�。�

　　A．問題確認(rèn)

　　B．問題選擇

　　C．問題評(píng)估

　　D．推薦方案

　　E．決策

　　15．美國哈佛大學(xué)扎蘭尼克教授認(rèn)為，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的不同之處在于（�。�

　　A．權(quán)威基礎(chǔ)不同

　　B．空間不同

　　C．目標(biāo)態(tài)度不同

　　D．職責(zé)不同

　　E．對(duì)待下