二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）

21．群體決策的方法有哪幾種？

22．舉例說明什么是連續(xù)強化。

23．馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個層次？

24．企業(yè)組織設(shè)計的權(quán)變因素有哪幾種？

25．簡述正式組織與非正式組織。

26．簡述從眾行為。

27．指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來源。

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）

28．舉例說明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。

29．聯(lián)系實際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式。

30．試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

四、案例分析題(本題20分)

31．案例：

張明在一家大型電腦制造企業(yè)工作，剛剛被聘任為預(yù)算計劃部的經(jīng)理，直接管理8名工作人員。這些工作人員不需要很高的學(xué)歷，主要任務(wù)是處理和分析各個營業(yè)部門送來的數(shù)據(jù)記錄，并分項目編制營業(yè)部門的預(yù)算計劃。承擔(dān)的項目不同，工作人員獲得的報酬也有明顯不同。張明往往依據(jù)不同工作人員的興趣和技能分配工作任務(wù)，工作人員之間有時會因為由誰來承擔(dān)這些項目而發(fā)生爭執(zhí)。張明認(rèn)為自己對待每一個員工都是公平的，但抱怨的聲音越來越大，并產(chǎn)生了明顯的矛盾。

有一次，張明接到一個很好的項目，并將它安排給一位名叫嘉華的員工，另一位員工袁星則表現(xiàn)出特別憤怒，因為她認(rèn)為該項目應(yīng)當(dāng)由她來做。她回到座位上，將她當(dāng)時手中的資料收集在一起，扔到辦公桌的一邊，然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來。因為所有的工作人員都在一間辦公室里，所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動。她大聲叫到：“這里沒有人給我安排過一份好的工作。”所有人都聽到了。

張明親歷了所發(fā)生的事情，心情相當(dāng)不愉快，他沒有發(fā)火，陷入了沉思之中……

問題：

假如你是張明，請根據(jù)職位界定理論和工作團隊理論分析矛盾產(chǎn)生的主要原因，并聯(lián)系本案例實際情況，提出建立有效工作團隊的步驟。