三、簡(jiǎn)答題（本大題共5題，每小題6分，共30分）

36．簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容。

37．簡(jiǎn)述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。

38．簡(jiǎn)述企業(yè)文化有哪幾部分構(gòu)成？企業(yè)文化有什么作用？

39．簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所要解決的問題。

40．什么是知識(shí)管理的個(gè)人化策略，它有什么特點(diǎn)？

四、論述題（本大題10分）

41．論述客戶關(guān)系管理實(shí)施條件。

五、案例分析題（本大題共20分）

42．

不走尋常路的美特斯邦威

浙江溫州的虛擬企業(yè)在肯尼思·普瑞斯、羅杰·內(nèi)格爾等美國學(xué)者于1991年最早提出“虛擬企業(yè)”概念僅僅7年后，美特斯邦威就運(yùn)用“虛擬經(jīng)營(yíng)”之道，成功地打破了溫州家族式民營(yíng)企業(yè)通常發(fā)展至5億元左右年?duì)I業(yè)規(guī)模就徘徊不前的“溫州宿命”。

從溫州妙果寺服裝市場(chǎng)里的一個(gè)尋常的前店后廠式的服裝攤起家，窮苦出身的美特斯邦威集團(tuán)董事長(zhǎng)周成建于1994年一手創(chuàng)建的這個(gè)休閑服裝連鎖集團(tuán)，以8.7億元的年?duì)I業(yè)收入躋身全國工商聯(lián)評(píng)出的“2001年度中國民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”并排位第120名。2002年，美特斯邦威集團(tuán)的年銷售額已近15億元。

2002年8月23日，來自國家科技部和清華大學(xué)、西南大學(xué)、浙江大學(xué)的教授組成的專家組來到美特斯邦威集團(tuán)，考察其電子商務(wù)的應(yīng)用情況。他們和近幾年來到這個(gè)曾被看作“皮包公司”的企業(yè)考察和訪問的數(shù)萬人所看到的并沒有什么不同。這個(gè)花了200萬美元聘請(qǐng)郭富城做形象大使、2001年度中國最受消費(fèi)者歡迎的休閑裝品牌，當(dāng)然不會(huì)在這之前給這些在信息化建設(shè)上術(shù)業(yè)有專攻的專家們留下什么特別的印象。但令實(shí)地考察的專家組大感驚訝的是，在這里已經(jīng)看不到一臺(tái)縫紉機(jī)，初步具備了虛擬品牌運(yùn)營(yíng)商概念的美特斯邦威集團(tuán)，竟然自行研究開發(fā)了包括ERP在內(nèi)的全部信息系統(tǒng)！經(jīng)過考察，專家組得出結(jié)論：在目前的國內(nèi)企業(yè)中，美特斯邦威在信息技術(shù)運(yùn)用上已處于領(lǐng)先地位，真正把信息技術(shù)成功運(yùn)用到了生產(chǎn)、管理、流通、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)。

在今天的美特斯邦威IT系統(tǒng)里面，每個(gè)特許加盟的專賣店都投射在這一包括電子商務(wù)系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上打通各OEM廠商的ERP，僅有300余人的美特斯邦威總部在40余人的計(jì)算機(jī)中心的支持下，從容地控制著1000余家專賣店和100余家遠(yuǎn)在江蘇和廣東的OEM生產(chǎn)工廠。對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈來講，專賣店可以從網(wǎng)上查看新貨品的實(shí)物照片來快速訂貨，美特斯邦威總部可實(shí)時(shí)考核每個(gè)專賣店的銷售業(yè)績(jī)（甚至可以細(xì)到每一件服裝賣出時(shí)的天氣情況及消費(fèi)者情況），對(duì)于整條供應(yīng)鏈的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，以便及時(shí)做出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營(yíng)決策。這不僅提高了市場(chǎng)反應(yīng)能力，也為貨品、資金的快速周轉(zhuǎn)提供了保證，提高了資金使用的效率。

對(duì)年生產(chǎn)能力高達(dá)70億件、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的世界第一服裝大國的中國來說，今天美特斯邦威運(yùn)用IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的這種虛擬運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式完全是顛覆式的。國內(nèi)服裝行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式仍然占據(jù)著主流，通常工廠生產(chǎn)出來的服裝發(fā)送到公司物流中心，然后再向全國各個(gè)配送中心或分公司配發(fā)，周轉(zhuǎn)庫存很大，往往存在巨大的庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)。但現(xiàn)在的美特斯邦威不僅利用“虛擬庫存”幫助供應(yīng)鏈的上下游化解庫存風(fēng)險(xiǎn)，而且開始通過提高整條供應(yīng)鏈的資金利用效率來放大自有資金的杠桿效應(yīng)，一個(gè)極有說服力的現(xiàn)象是，美特斯邦威2001年8.7億元的銷售額較2000年5億元的銷售額上升了74%，但自有資金的占用比例卻反而有所下降。

自己不生產(chǎn)一雙鞋卻成為全世界最大的運(yùn)動(dòng)鞋廠商的耐克公司，正是依靠“虛擬經(jīng)營(yíng)”而走上成功之路的。目前，定位在“流通行業(yè)”的美特斯邦威又在上海康橋開發(fā)區(qū)全力興建自己的物流配送中心，這是年僅38歲、被譽(yù)為“溫州新一代商人”的周成建實(shí)現(xiàn)國際化的又一新動(dòng)作。“方法比事情本身更重要”，企業(yè)必須有新的突破，才能使IT系統(tǒng)支撐起美特斯邦威在2005年實(shí)現(xiàn)40億元人民幣營(yíng)業(yè)規(guī)模的目標(biāo)。

問題：（1）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)剬?duì)虛擬企業(yè)概念和優(yōu)勢(shì)的理解。（8分）

（2）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)勑畔⒓夹g(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的支持。（7分）

（3）如果你是美特斯邦威最高決策者，公司下一步的戰(zhàn)略決策是什么，并簡(jiǎn)單說明理由。（5分）