6.客戶關(guān)系管理的核心是（     ）

A.客戶價(jià)值管理                                                            B.客戶關(guān)系管理

C.客戶分組管理                                                            D.業(yè)務(wù)流程管理

7.對(duì)客戶進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶的（     ）

A.終生價(jià)值                                                                   B.歷史價(jià)值

C.當(dāng)前價(jià)值                                                                   D.潛在價(jià)值

8.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括（     ）

A.呼叫中心技術(shù)                                                            B.數(shù)據(jù)倉庫

C.商業(yè)智能                                                                   D.聯(lián)絡(luò)中心

9.組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡單的結(jié)構(gòu)形式是（     ）

A.直線制                                                                      B.職能制

C.直線職能制                                                               D.事業(yè)部制

10.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是（     ）

A.固定團(tuán)隊(duì)                                                                   B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

C.戰(zhàn)略聯(lián)盟                                                                   D.網(wǎng)絡(luò)型組織

11.下列哪項(xiàng)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式？（     ）

A.終身學(xué)習(xí)                                                                   B.全員學(xué)習(xí)

C.全過程學(xué)習(xí)                                                               D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

12.一般情況下，消費(fèi)者的購買決策過程是（     ）

A.收集信息——引起需求——評(píng)價(jià)方案——決定購買——買后行為

B.收集信息——評(píng)價(jià)方案——引起需求——決定購買——買后行為

C.引起需求——買后行為——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購買

D.引起需求——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購買——買后行為

13.在原有的產(chǎn)品中增加一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品大類，這種做法屬于（     ）

A.成長策略                                                                   B.擴(kuò)大產(chǎn)品組合

C.產(chǎn)品差異化                                                               D.多品牌策略

14.某方便面生產(chǎn)廠商采用單一品牌生產(chǎn)3種不同份量的方便面，同一份量的方便面既有袋裝的，又有碗裝的，那么該廠商的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量為（     ）

A.1項(xiàng)                                                                           B.2項(xiàng)

C.3項(xiàng)                                                                           D.6項(xiàng)

15.以下不屬于生產(chǎn)運(yùn)作管理任務(wù)和目標(biāo)的是（     ）

A.合理利用資源                                                            B.正確處理效率與效益問題

C.競爭優(yōu)勢(shì)                                                                   D.提高市場(chǎng)占有率