三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
36.簡述網(wǎng)絡財務的安全問題及對策。
37.傳統(tǒng)市場調(diào)查和網(wǎng)絡市場調(diào)查有何區(qū)別？
38.簡述客戶關系管理系統(tǒng)的組成。
39.選擇企業(yè)知識管理策略時應注意哪些問題？
40.簡述準時采購策略。
四、論述題（本大題10分）
41.論述企業(yè)再造的含義和特點。
五、案例分析題（本大題20分）
42.
三星奧克斯的下一個看點
僅僅13年，寧波三星奧克斯把它的電能表產(chǎn)量做到全球首位，雖然如此，這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)起家的浙東民企最多也只是在電能表圈子里贏得尊敬。真正讓中國大眾熟悉并給它帶來巨大聲譽的還是空調(diào)業(yè)。1994年才涉足空調(diào)制造的奧克斯很長時間都是業(yè)內(nèi)的無名小卒，但這個無名小卒從2001年起迅速竄紅，到2003年，已躍居業(yè)內(nèi)三甲了。
作為中國制造業(yè)的典型代表之一，奧克斯比它的中國同行究竟高明在什么地方，它們又將制造什么樣的看點？
制造：90％零部件自制
低價是奧克斯空調(diào)的殺手锏。2003年，奧克斯在市場上發(fā)起了一個又一個低價風暴。而低價的首要前提就是降低成本。
在國內(nèi)眾多的空調(diào)廠家之中，奧克斯是唯一一家除了壓縮機、包裝帶等極少數(shù)配套件以外，其余零部件全部依靠自制且自制率達到90％以上的空調(diào)生產(chǎn)廠家。
“這是行業(yè)內(nèi)從來沒有的，但符合國際傳統(tǒng)行業(yè)巨頭的發(fā)展方向，多元化是必然之路，但是必須清楚一點，打造上下游產(chǎn)業(yè)鏈也是一種多元化。”三星奧克斯銷售公司總經(jīng)理吳方亮非常自豪。他認為當前國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了成熟期，在這個階段，企業(yè)之間互相比拼的是成本控制能力。
奧克斯做出零配件自制的決定取決于其采購價格比較的結果，拿自建配件車間與向外采購成本兩者進行比較，如果自制比外購更劃算，則堅決自制，而且自制還可以節(jié)省零配件的物流費用。
但奧克斯也不迷信自制，公司的采購政策是審時度勢，隨著市場環(huán)境的變化而不斷變化。電能表零部件原先的外購成本是4元，公司經(jīng)過測算和比較發(fā)現(xiàn)，如果自制的話，成本可以控制在2.5元，于是選擇了自制的策略；一段時間以后，零部件市場競爭日趨激烈，價格下降到2元，該公司領導層反應迅速，及時調(diào)整了策略，果斷地把該零部件廠進行了轉讓。吳方亮表示，在制造環(huán)節(jié)上，奧克斯空調(diào)生產(chǎn)成本還存在進一步下降的空間，而奧克斯也將憑借這一點在2004年、2005年繼續(xù)發(fā)起低價風暴。
管理：一切聽從人民幣
曾經(jīng)到過寧波三星奧克斯集團的人都知道，過去公司的北大門非常窄小。為改變這一狀況，吳方亮曾要求門衛(wèi)處增加兩名保安人員來維持北門的交通。保衛(wèi)科科長提出了一個建議：與其增加兩名員工還不如將北門進行拓寬改造。保衛(wèi)科長算了一筆賬，增加兩名員工的成本一個月至少3000，一年就是4萬，而拓寬工程一次性投入也不過幾萬。吳方亮一想，覺得可行，就采納了他的提議。
類似的故事在這家朝氣勃勃的公司不勝枚舉，據(jù)說該公司一名員工，在過去兩年里因為向企業(yè)多次提出“金點子”，獲得合理化建議獎50余萬元。在奧克斯，有一個“減一個人省10萬元，減一個環(huán)節(jié)省1萬元，減一個零件省10萬元”和“加一項新技術值100萬元，加一項新建議值10萬元”的“加減法”理論，在效率效益上多做加法，費用成本方面盡量實現(xiàn)減法。
在一家民營企業(yè)里，是什么造就了敢和老板“叫板”的“大膽”員工？
吳方亮笑揭謎底：“是錢的力量，在我們這里，有一句很俗但也很實在的話，那就是‘一切聽人民幣的’”。
“承包經(jīng)營考核制”是奧克斯成本控制的另一個獨門絕技。
在公司內(nèi)部各個部門，甚至包括食堂、門衛(wèi)、復印室、演示廳，能做到實行承包的盡量實行承包，能做到實行定額制的盡量實行定額制。在這種制度下，每個成本中心的費用是限定的，超過部分自理，節(jié)省部分自留。吳方亮說，奧克斯的員工都有一個理念，一切開支都與自己收入有關。因此，員工的節(jié)約意識大大增強。
當然，除了獎勵，還有懲罰。
三星奧克斯集團內(nèi)部每次召開職工大會，公司的領導們隨身都會帶上很多現(xiàn)金，而這些現(xiàn)金的用途竟然是為了罰款。因為公司內(nèi)部有規(guī)定，如果大會發(fā)言者未能對演講內(nèi)容事先做好準備就必須遭受不同程度的罰款；如果在開會期間接聽一個電話將被罰款100元。據(jù)介紹，一位公司副總裁在一次會議上交過6000多元的罰金。
營銷：分公司三大成本控制
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，三星奧克斯逐漸在全世界十幾個國家和國內(nèi)各大中型城市建立了自己的銷售網(wǎng)絡，毫無疑問，這對在成本控制上精打細算的奧克斯人來說又是一個重大的挑戰(zhàn)，奧克斯是通過什么方式來控制全國那么多分支機構的成本呢？
吳方亮說，分公司的成本主要包括人員成本、信息成本、決策成本三大塊。分公司的經(jīng)理一般年薪底薪10萬，獎金按照業(yè)績提成，業(yè)績好的分公司經(jīng)理年薪可達到40萬－50萬；業(yè)務人員也是根據(jù)這種方式進行業(yè)績考核，過去幾年業(yè)務員的收入甚至超過經(jīng)理。
信息成本主要通過ERP系統(tǒng)和企業(yè)產(chǎn)品進銷存系統(tǒng)進行控制，每個分公司的員工都能對全國各個公司的產(chǎn)品銷售、庫存情況進行實時了解。
如今，正在朝著手機、汽車、醫(yī)院、物流、房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的奧克斯，更是面臨著對資金管理的問題。
問題：（1）三星奧克斯采用的是什么競爭戰(zhàn)略？并說明這種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點。（10分）
（2）結合案例，談談對三星奧克斯公司的激勵方法的評價。（6分）
（3）結合案例，你認為三星奧克斯下一步的策略是什么。（4分）
