三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些?

　　37.簡(jiǎn)述核心能力的特征。

　　38.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的基本流程。

　　39.談?wù)劷鹱炙�式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。

　　40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本原則。

　　41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。

　　五、案例題(本大題共20分)

　　43.可口可樂的“火炬在線傳遞活動(dòng)”

　　2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動(dòng)�；顒�(dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭(zhēng)取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號(hào)，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動(dòng)”專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞。以此類推。

　　活動(dòng)方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就“拉攏”了4千萬人參與其中。平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。

　　問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。(10分)

　　(2)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所包括的內(nèi)容。(10分)