2019年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題華課網(wǎng)校絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

　　(課程代碼00910)

　　注意事項(xiàng):

　　1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。

　　2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。

　　3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆

　　第一部分選擇題

　　一、單項(xiàng)選擇題:本大題共30小題,每小題1分共30分在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

　　1.企業(yè)生存的基礎(chǔ),發(fā)展的動(dòng)力是

　　A.資源配置

　　B.價(jià)值增值

　　C.經(jīng)營活動(dòng)

　　D.人力資源

　　2.具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃,關(guān)系到全局的工作,這屬于

　　A.戰(zhàn)略計(jì)劃

　　B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

　　C.綜合計(jì)劃

　　D.部門計(jì)劃

　　3.下列哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)場(chǎng)控制內(nèi)容?

　　A.確立標(biāo)準(zhǔn)

　　B.收集信息

　　C.采取措施

　　D.衡量績效

　　4.實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理過程步驟中,第一步是

　　A.企業(yè)戰(zhàn)略條件分析

　　B.確定企業(yè)的使命

　　C.明確企業(yè)的目的和目標(biāo)

　　D.制定戰(zhàn)略方案

　　5.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來源,一是企業(yè)所具有的資源;二是

　　A.企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性

　　B.企業(yè)的內(nèi)聚能力

　　C.企業(yè)創(chuàng)造能力

　　D.企業(yè)資源控制能力

　　6.用戶在選擇、購買、使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中所感受的滿足的種類以及各類滿足的程度被稱之為

　　A.產(chǎn)品價(jià)值屬性

　　B.產(chǎn)品滿意度

　　C.產(chǎn)品適用性

　　D.顧客價(jià)值追求

　　7.客戶關(guān)系管理所樹立的經(jīng)營理念是

　　A.以企業(yè)為中心

　　B.以盈利為中心

　　C.以產(chǎn)品為中心

　　D.以客戶為中心

　　8.客戶終生價(jià)值是指一個(gè)新客戶在未來所能給企業(yè)帶來的

　　A.預(yù)期凈現(xiàn)值

　　B.期望凈現(xiàn)值

　　C.現(xiàn)實(shí)凈現(xiàn)值

　　D.預(yù)估凈現(xiàn)值

　　9最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是

　　A.直線制

　　B.職能制

　　C.直線職能制D.矩陣式

　　10.關(guān)于金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織說法正確的是

　　A.是工業(yè)企業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響力的組織結(jié)構(gòu)模式

　　B.這種層級(jí)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為管理層次與管理幅度成正比

　　C.在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,其效率表現(xiàn)最高

　　D.其高層管理者管理下屬的人數(shù)在7-12人之間

　　11.有些管理專家用3C理論闡述企業(yè)再造理論,3C代表

　　A.顧客( customer)、競(jìng)爭(zhēng)( competition)、合作( corporation)

　　B.變化(change)顧客( customer)、合作( corporation)

　　C.變化( change)、競(jìng)爭(zhēng)( competition)合作( corporation)

　　D.顧客( customer)變化(change)、競(jìng)爭(zhēng)( competition)

　　12.某些耐用消費(fèi)品和時(shí)尚消費(fèi)品常用的細(xì)分變量是

　　A.收入

　　B.教育水平

　　C.品牌忠誠度D.社會(huì)階層

　　13.促銷的實(shí)質(zhì)是

　　A.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

　　B.提高市場(chǎng)占有率

　　C.促使顧客產(chǎn)生購買欲望

　　D.信息溝通

　　14.在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告,一般遵循兩個(gè)原則,一是選擇訪問率高的站點(diǎn),二是

　　A.選擇與自己企業(yè)所處行業(yè)相關(guān)的站點(diǎn)

　　B.選擇有明確受眾定位的站點(diǎn)

　　C.選擇頁面設(shè)計(jì)特色明顯的站點(diǎn)

　　D.選擇活躍度較高的站點(diǎn)

　　15.提出消除一切浪費(fèi)的是

　　A. CRM

　　B.mr

　　C. JIT

　　D. ERP