三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

1.前期介入

2.房屋修繕日常維護(hù)

3.物業(yè)租金

4.風(fēng)險(xiǎn)管理

5.產(chǎn)權(quán)管理

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

1.試述物業(yè)管理招標(biāo)的主要方式及其區(qū)別。

2.簡述物管企業(yè)對施工管理的一般性措施。

3.物業(yè)的特種設(shè)備為什么一般都采用委托維護(hù)？

4.簡述物業(yè)管理企業(yè)在作投保決策時(shí)一般應(yīng)遵循的基本步驟。

五、論述題(本大題10分)

請論述物業(yè)管理企業(yè)推行ISO9000應(yīng)注意的問題。

六、案例題（本大題共15分）

前年5月7日，上海某小區(qū)住戶陳女士在打掃房間時(shí)，因房門未關(guān)且毫無防備，被入室搶劫的犯罪分子孟某殺害，家中財(cái)物被劫。陳女士的家屬認(rèn)為物業(yè)管理公司在管理上存在明顯過錯和嚴(yán)重失職行為，其保安人員未盡到保安職責(zé)，為犯罪分子入室搶劫、殺人提供了條件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。陳女士的家屬要求物業(yè)公司賠償喪葬費(fèi)、精神損失費(fèi)和被劫資金等各項(xiàng)損失計(jì)16.89萬元。

法院查實(shí)，罪犯孟某在案發(fā)前曾兩次使用假名到陳女士家中做客，陳女士及其家人并未引起警覺，也未對保安提出諸如對來訪客人用對講機(jī)詢問、通知后再放行或嚴(yán)格盤查、保安人員帶入、陪伴見客或報(bào)警抓人等特殊要求。案發(fā)當(dāng)日，保安人員劉某是在照常履行規(guī)定手續(xù)，要求孟某登記后才放行的，當(dāng)時(shí)孟某并無異常跡象，孟某上樓后，陳女士也未發(fā)出任何報(bào)警訊號，保安人員根本無法預(yù)見孟某進(jìn)入大廈后會作出任何反常行動甚至實(shí)施犯罪行為。案發(fā)后，值勤保安接到他人通知，迅速趕到案發(fā)地點(diǎn)，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，并迅速報(bào)告了公安機(jī)關(guān)。

根據(jù)所給材料，請回答問題。

（1）法院是否應(yīng)支持陳女士家屬訴請？為什么？

（2）請說明物業(yè)公司在安保管理工作上與公安機(jī)關(guān)的治安管理的區(qū)別。