6.質(zhì)量體系建立的步驟可概括為

A.四段十步                                                 B.五段十二步

C.六段十二步                                              D.七段十步

7.物業(yè)管理企業(yè)為在市場競爭中“以質(zhì)取勝”，其基礎(chǔ)為

A.增強應(yīng)變能力                                          B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.提高質(zhì)量意識                                          D.顧客信任

8.審核質(zhì)量管理活動效果的依據(jù)是

A.質(zhì)量體系文件                                          B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量手冊                                                 D.質(zhì)量保證

9.國際標準通常采用

A.數(shù)字標志                                                 B.字母標志

C.文字標志                                                 D.圖形標志

10.強調(diào)“質(zhì)量是設(shè)計出來的”是在以下哪個質(zhì)量管理階段

A.重點質(zhì)量管理                                          B.統(tǒng)計質(zhì)量控制

C.檢驗質(zhì)量控制                                          D.全面質(zhì)量管理

11.發(fā)布組織的質(zhì)量方針的是

A.最高管理者                                              B.品質(zhì)部

C.決策層                                                     D.管理層

12.關(guān)于“作業(yè)指導(dǎo)書”，以下說法錯誤的是

A.作業(yè)指導(dǎo)書是指為保證過程的質(zhì)量而制訂的程序

B.作業(yè)指導(dǎo)書也稱為工作指令

C.作業(yè)指導(dǎo)書不是程序

D.作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容應(yīng)滿足“5W-1H”原則

13.物業(yè)管理企業(yè)中導(dǎo)入ISO9000標準的質(zhì)量體系試運行階段的時間是

A.2個月左右                                               B.3個月左右

C.4個月左右                                               D.5個月左右

14.以下哪項是管理評審程序的記錄表格

A.改進措施實施和驗證報告                         B.質(zhì)量記錄清單

C.內(nèi)部質(zhì)量審核報告                                   D.讓步接收申請表

15下列哪項標準的應(yīng)用，可以在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部完善成本和風險管理

A.ISO9000：2001                                        B.ISO9004：2000

C.ISO9001：2000                                        D.ISO9011：2001