非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.物業(yè)管理

27.持續(xù)改進(jìn)

28.全面質(zhì)量管理

29.質(zhì)量計(jì)劃

30.報(bào)廢

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31.簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的差別。

32.簡(jiǎn)述建立質(zhì)量保證體系的作用。

33.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的途徑。

34.簡(jiǎn)述ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)程序文件的要求。

35.簡(jiǎn)述內(nèi)部質(zhì)量體系審核的建立要點(diǎn)。

五、論述題（本大題10分）

36.結(jié)合本課程學(xué)習(xí)心得，論述建立完善質(zhì)量體系的步驟。